图书馆读者赔书状况分析与分编处理问题的实践研究

张程

摘 要：在公共图书馆日常发展的过程中，对于读者赔书事宜的处理直接影响着公共图书馆的社会影响力。对此，为了提升图书馆读者赔书处理工作的效率，本文提出了分编处理的工作模式，就具体的实施策略做出了简单探讨，以优化图书馆赔书的工作流程。

关键词：公共图书馆 读者赔书 分编处理 工作策略

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）02-00-01

作为社会发展过程中的公共服务型场所，公共图书馆每天需要面对各种各样的读者，对这些群体提供不同的服务。因此，在进行图书馆管理工作的过程中，难免就会遇见读者损坏书籍等事情，由此产生的一些列赔偿事宜就需要得到公共图书馆管理人员的合理处理。对赔书事宜的开展一方面是为了提醒用户在阅读的过程中爱护书籍，另一方面是保护资源，在降低图书馆损失的同时也减小读者不必要的损失。为了对图书馆的馆藏书籍进行良好的保护作用，使图书资料更完整的展示给用户，公共图书馆就要探索新的管理理念和模式，提升赔书工作效率。而引入分编处理的工作方式，制订具体、明确的规章制度，有条不紊的对赔书事宜进行处理，不仅保证了工作的透明化，还能简化图书馆工作人员的工作流程，提高服务质量。

一、现阶段我国公共图书馆读者赔书状况分析

在现实生活中，公共图书馆的赔书工作实际上是根据具体的规章制度进行的，但是在此过程中会产生一些冲突和矛盾，引起读者的不满。对此，为了有效解决赔书问题，公共图书馆的工作人员就应该从实际出发，探索更加灵活的处理方式， 使图书馆的赔书工作更人性化。

第一，对不同版次图书的赔偿。对于书籍内容相同，但是版次存在差异的图书， 在进行赔偿的过程中要求读者赔偿新版本的图书。第二，对于不同装帧形式图书的赔偿。对于书籍内容相同，但是装帧形式不同的图书，在赔偿的过程中如果是较高版本的图书， 则允许作为赔书，如果版本较低，则不行。第三，仅内容相同的图书赔偿事宜。对于仅仅是内容相同， 但是出版社等相关信息都存在差异的书籍，图书馆有权不予接受赔偿。对于个别特殊情况，可根据具体的情况适当接收。

二、公共图书馆读者赔书的分编处理工作策略

第一，在赔偿工作过后，对于读者所赔书籍和原书的内容、信息完全一致的，工作人员可以采用条形码置换的分编方法进行处理。具体表现在，工作人员首先要对书名、ISBN、价格等书籍资料的主要信息进行仔细核对，记录其中的主要数据。然后根据公共图书馆内部的流通部门为其提供的具体条码号，查询系统内相应书籍的条码号，对其进行重新修改。在把原始的条形码数据删除之后，工作人员要根据新的书籍信息重新录入条码号，完成书籍数据的更换。

第二，對于不同版本以及不同印次赔书事宜处理完之后，工作人员要重新对新赔偿的书籍进行对比处理。将赔偿后的书和原版本的书籍按照各种信息分类进行比较，去价格、版次、页数美容等，在依据实际情况， 对需要增添的信息进行重新录入，需要删除的信息进行剔除。之后，图书馆工作人员需要对新赔偿的书籍进行书目记录和验收工作，在馆藏记录中纳入书籍的信息。

第三，在书籍赔偿事宜处理完之后，公共图书馆工作人员进行分编处理的过程中可以选择采用新批次加工的处理方法。这一处理方法主要是针对读者的个性化赔书事宜，对于那些仅仅是内容相同， 在版次、价格、页数等其他方面存在差异的书籍，图书馆工作人员可以将其集中起来进行处理。因为这些新赔偿的图书尚未被记录在公共图书馆的图书业务系统中，因此工作人员可以根据实际情况对其进行灵活设置，将不同的书籍集中在一个验收批次中， 展开统一编目工作，以提升新书分编处理的效率。

注意，图书馆工作人员在分编工作的时候，务必要对读者所赔的书籍进行仔细检查，要全面检查图书质量是否是正版，得到确认之后才能够进入图书系统，纳入书目记录中。在分编完成之后，还要对数据库进行全面的校对，根据所需赔偿的书籍清单和以赔偿的书籍清单进行比较，保证藏书的完整性。在对新书进行纳入之后，管理人员还要将原图书送到采编部门对损坏的书进行加工，以实现资源的循环利用。

三、读者赔书工作中容易出现的问题以及解决措施

1.图书在数据库里显示不在库

公共图书馆在进行图书管理的过程中，常常会出现书籍混杂的现象。再加上赔书工作的各个流程处理，图书馆的藏书有时候会出现“显示不在录”的现象。当流通借阅部门将流通的图书送到归纳部门之后，工作人员会发现图书上虽然已经贴有馆藏条形码，但是在进行分编处理的时候业务系统上却提示图书条码号并没有在公共图书馆的数据库之中。这一问题出现的最主要的原因其实是工作人员在对读者所赔图书进行分编的过程中，新的图书条码号将原来的条码数据覆盖了，导致后期查询的时候显示数据库没有本书的条码。

2.赔回图书与丢失图书的条码号不一致

在赔书事宜处理完成之后，采编部门在开展读者赔书处理工作的过程中，需要根据流通借阅部门为其提供的各种条形码进行书籍的查询。但是，在这个过程中，常常会出现这一问题：“系统显示的书籍信息和具体赔偿的书籍信息不一致”。例如：赔回图书的书名本来是《丧钟为谁而鸣》，但是当图书分编人员在进行赔书资料对比的时候却发现这与原书籍的实际信息不一致。原书书名是《月亮与六便士》，这完全不同的两本图书怎么会出现在同一书籍目录之下。其实，当出现这种情况之后，图书馆的工作人员首先应该反省自己在工训时的方式方法，以及自己的图书分编操作。这种情况大都是因为工作人员粗心大意造成的，需要进行进一步的核查，确认真正遗失图书的条形码。

结语

总而言之，在进行公共图书馆赔书事宜的过程中，为了达到公平公正公开的原则，公共图书馆的管理人员就应该积极的采用分编处理的工作方式，将赔书工作条理化、系统化。借助科学全面的管理制度辅助分编工作的开展，既能获得用户的认可，也能保证图书馆正常的图书资源不受损坏。

参考文献

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