如何做好企业信访稳定工作

古思

摘  要：近些年，随着社会的不断发展，推动了我国各个行业领域的发展，目前，在企业现代化发展历程中，信访工作发挥着不容忽视的作用。为了更好地为企业的发展道路扫清障碍，确保企业发展始终保持正确的方向，加强信访工作水平是至关重要的。本文围绕企业信访工作的法制化建设议题进行了研究和探讨，分别从我国信访法制方面、信访工作开展方面做了分析，然后分析了如何进一步提升信访工作法制化建设水平，供相关人士参考。

关键词：企业;信访;稳定

引言

信访稳定工作是党和政府联系人民群众的纽带和桥梁，也是企业做好经营管理的重要内容之一。稳定工作的成效关系着企业改革发展的整体和全局，对于巩固党的执政地位、构建和谐社会、维护群众合法权益，加速推进企业持续、有效、和谐发展，具有十分重要的现实意义。

1做好企业信访维稳工作的重要性

做好信访维稳工作，重在解决群众的合理诉求，全心全意为群众解决难题。有人说：信访维稳工作是社會稳定的“调节器”、群众情绪的“减压阀”和党群干群关系的“晴雨表”，可见信访维稳工作的重要性。近年来，我国的经济社会不断发展进步，企业改革不断深入推进，与此同时，企业内部的一些深层次的矛盾和问题也日益凸显，企业改制、薪酬改革等必定会触动部分员工的切身利益，造成的利益冲突和问题相互交织、错综复杂，一旦处置不当，容易进一步激发矛盾，引发不良后果，破坏企业和社会的和谐稳定。因此，在新形势下努力做好企业的信访维稳工作，非常必要且重要。做好企业的信访维稳工作不仅能帮助员工解决实际困难，平衡不同群体间的利益，还能创造和谐的企业环境，促进企业的健康可持续发展，为构建和谐社会发挥积极作用。

2企业信访工作对企业经济发展的重要性

2.1促进企业管理水平的提高

企业信访工作属于企业管理工作的重要内容，也是员工公民权利的重要体现，完善企业信访工作能够促进企业管理水平的提高，主要体现在以下几点：第一，企业在管理过程中会存在多个方面的问题，企业信访工作可以帮助管理者更好地认识到自身的管理问题，然后通过改善管理工作，促进企业经营和发展能力的提高，对于企业的经济发展提供更多的助力;第二，企业信访工作可以帮助管理者更好地了解底层员工的需求，针对基层群众给出的意见和建议进行考察，对现有工作中存在的不足进行及时改进，能够积极推进企业的发展，对于提高企业经济效益、节约企业生产成本等多个方面都大有裨益。

2.2提高企业员工的凝聚力和向心力

企业员工是企业最重要的资产，通过完善企业信访工作，可以提高企业员工的凝聚力和向心力，也是帮助企业增加经济效益的重要途径。这是因为：第一，完善的企业信访工作，可以给予员工合理合法的倾诉渠道，可以将内心的真实想法表达出来，有助于构建企业和员工之间的沟通桥梁，避免内部矛盾的出现。当员工的内心需求被满足，可以有助于提高企业员工的积极性，让他们更加全身心地投入到工作中，为企业创造更大的价值;第二，完善企业信访工作，能够确保员工的切身利益不被侵犯，能够快速有效地制定矛盾的解决方案，避免出现更大的隐患。因此，可以说完善企业信访工作，能够提高企业经营及发展中的稳定性，确保企业的顺利发展和可持续发展，为企业赢得更好的声誉，帮助企业树立更加正面积极的形象。

3完善企业信访工作的重要措施

3.1固本强基，推动建立企业稳定长效机制

完善员工群众关心关爱机制。企业应牢固树立“稳控在一时，工作在平时”的理念，在日常工作中，要从思想深处升华员工与企业风雨同舟的坚定信念，在实践中展现为企业分忧解难的勇气担当。认真落实“真困难，真帮助”，完善帮扶救助体系，健全群众互助组织和重大节日走访慰问，将员工应享有的福利待遇落实到位，持续增强广大干部员工的安全感、获得感、幸福感。

完善风险防控机制。企业在做决策、出政策时，要严格实施事前、事中的稳定风险评估，从源头防范问题产生。参与风险评估的单位和部门，要把员工真实想法摸清、摸透，把思想预判好、引导好，为员工找好出路、想好退路。

完善队伍选拔培养机制。要着重配齐配强基层信访干部，并加强信访干部的提拔、交流，帮助信访干部丰富阅历、增长知识，提高信访干部政治能力、学习能力、思维能力、实践能力，增强服务群众、化解矛盾的本领，为实现企业长治久安，培养一支素质优良、作风顽强、敢打能赢的信访稳定干部队伍。

3.2以解决问题作为信访工作的根本核心

要把员工的信访当作是倾听基层声音，密切群众关系、改善企业经营管理的契机，认真对待每一宗信访工作。员工进信访的目的在于解决问题。因此，我们开展信访工作，应以解决问题为根本出发点和落脚点。但解决问题不等同于满足于员工提出的所有诉求，而应该对员工反映的问题加以研究分析。对于员工的合理诉求，要想法设法、排除万难尽快解决;对于一时难以解决的合理诉求，一方面要做好解释安抚工作，另一方面要在接下来的工作中积极创造条件落实解决;对于不合理、不合程序、不合法的要求，要耐心细致做好解释说明工作，引导其调整心态，转变思想观念。

3.3将“刚性维稳”渗透到信访接待工作中

在信访接待工作过程中，随着工作人员的工作经验不断积累，发现一些老上访户会在敏感时期抓住政府维稳的软肋，不断提出上访，让单位领导不得不采取各种方法来安抚当事人，如给予一定的物质补偿，造成了信访人通过信访牟利的恶性循环。在新形势下，各个单位仍然面临一些历史遗留问题、政策有效性问题等，造成维稳工作的压力一直存在，有时候单靠领导干部接访也无法解决问题，当事人通过直接向领导争取自身利益最大化，而领导为了解决事件，不得不采取一些妥协措施，导致信访接待工作的原则性和政治性被打破，让信访接待工作陷入两难境地，信访接待人员要深刻地认识到这样的做法是治标不治本的。在信访接待过程中，一定要守住信访接待工作的底线，坚守原则、法律、政策，用法律法规处理问题，用人性化的接待服务来引导当事人，在合理合法的范围内达成共识。

3.4构建畅通便捷的群众信访渠道

利用网络信息技术为群众提供更多的便利途径和渠道，一方面可以降低信访工作的成本，另一方面可以消除部分官员领导对信息渠道的封锁，使群众能够更顺畅地进行上访。此外，信访渠道的构建还可以减轻或避免团体上访对企业正常生产经营活动造成的秩序干扰。随着数据技术的快速发展，基于互联网技术的信访渠道能够积累越来越多的数据信息，为企业信访工作决策的优化提供更加客观的信息支持。

结语

综上所述，信访工作对于推动企业稳定与持续发展具有重要意义，特别是在促进企业管理水平的提高以及企业员工的凝聚力和向心力的提高方面，信访工作更是发挥着不容忽视的积极作用，为此，企业不仅需要强化对信访工作的重视程度，而且有必要优化企业信访工作的流程、提高信访处理工作人员的整体素质，从而为信访工作成效的提升提供良好保障。

参考文献

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