基于KANIO模型的智能花盆产品服务系统设计

林嘉辉 郭欣

DESIGN OF INTELLIGENT FLOWERPOT PRODUCT SERVICE SYSTEM BASED ON KANO MODEL

摘要：养花是一种健康的生活方式，不仅可以舒适身心，还能改善家居环境，陪伴植物成长也是马斯洛情感需求第四层次尊重需求的象征。为了更好的迎合用户养植物的各种需求，文章对用户进行问卷调研以及深入访谈，获取用户养花过程中的痛点及需求。再基于KANO模型对需求进行分析，设计出了花悟智能智能花盆。花悟智能花盆用智能化手段区分不同类型用户，并提供针对性服务，使用户获得更好的种植体验。

关键词：智能花盆 KANO模型 交互界面 功能需求 蓝牙连接

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（ 2020 ）12-0076-04

引言

在经济快速发展的背景下，人们的生活水平不断提高。物质生活得到了极大地丰富的同时也让人们开始追求生活的品质。因此，更多的人选择在家中种植盆栽植物来清新室内空气并调节身心健康。然而很多人虽然想要并曾尝试种植盆栽植物，却没有达到自己预期的种植效果。究其原因是因为自己的种植知识不足或没有时间照看植物等原因[1]。因此，研发智能花盆极具现实意义[2]。智能花盆可以帮助人们了解植物的信息并为用户提供合适的种植方案，帮助用户更好的种植植物。文章通过问卷调研及用户访谈了解用户的需求，并进一步通过Kano模型分析，对智能花盆进行创新设计，从而提高用户的种植体验。

一、KANO模型

KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）所发明的工具，以分析不同用户需求对用户满意的影响为基础，对用户需求进行分类和优先排序，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。狩野纪昭教授将产品质量要素分为必备质量要素、魅力质量要素、一元质量要素、漠然质量要素和逆反质量要素五类[3]。KANO模型的主要工具有KANO调查问卷、KANO评估表以及KANO调查结果表[4]。

二、智能花盆市场调研

（一）用户研究及分析：一款好的设计需要以正确的理解用户作为出发点。为更好的理解用户，运用的用户研究方法有：问卷调研和用户深入访谈。

1.问卷分析：经过第一轮问卷发放，共收集145份有效问卷，并初步了解用户的需求（1）用户存在植物养护知识不足的痛点（2）花开日期是用户的关注点（3）大部分用户时常因为各种原因没有时间照顾植物（4）用户想要更好购买种子和土壤渠道（5）根据职业与是否愿意购买智能花盆交叉分析，在职以及正在上学群体愿意购买智能花盆（6）根据年龄与是否愿意购买智能花盆交叉分析，16～46岁年齡群体愿意购买智能花盆。综上所述，我们可以初步确定用户群体：在职及上班人群，年龄16～46岁。

2.用户深入访谈：在问卷调研之后，为了进一步细化用户及需求，在制定相应访谈提纲后对问卷初步确定的用户群体进行了深入访谈，总结出了机会点：（1）可视化植物及环境信息（2）更好的引导系统，提供用户更好的养护知识（3）提供提醒以及自动浇水系统（4）搭建分享交流平台（5）更加适合现代家居的外观。并进一步发现用户在需求上有不同的原因是因为种植知识及经验不足，由此根据用户种植经验及知识将用户群体细分为：新手用户、普通用户及专家用户，并导出了用户画像如图2。

（二）竞品分析：通过对市场上智能花盆进行调研发现，现有产品主要有三类：自动检测类、阳光温度补充类及自动浇水类。三类产品功能间会有相互交叉，以其主要功能进行分类。各类不同产品优缺点分析如表2所示。

三、产品功能确定

（一）基于Kano模型的用户需求分析

1.Kano问卷调查：问卷通过前期用户问卷以及访谈，通过功能转化获取智能花盆的14种功能：（1）自动浇水功能（2）提醒浇水功能（3）既可以自动浇水，又可以提醒浇水功能（4）监测土壤信息及植物生长信息功能（5）预测花开日期功能（6）可蓝牙连接手机APP远程操作（7）可视化查看植物信息（8）提供专业养护知识（9）通过APP建立社区与他人分享交流（10） APP提供购买种子和土壤渠道（11）对用户进行分级，并根据不同等级用户推荐不同种植植物（12） APP可提供同一植物多样化趣味种植方式（13）智能花盆外观可通过色彩等方式个性化定制（14）太阳能充电。

通过对每一个功能从满足与否两个角度设置问卷;即“如果智能花盆提供此功能，您感觉如何？如果智能花盆不提供此功能，您感觉如何？”选项设定为喜欢，理所当然，中立，可以忍受和不喜欢，以五分制设计Kano调查问卷。

2.智能花盆功能需求类型分析：针对前期调研所确定的用户群体发放Kano问卷，共收集到159份有效问卷。将Kano问卷中用户的正反两面数据分别填入评估表表l，计算SR，SA，SM，SI，SO和SQ的值，得到调查结果分析量化表。各需求类型的需求度得分的计算方法见下式，得分最高的需求度则确定为该功能需求类型[6]。

式中：SR. SA. SM. Sl. SO. SQ分别对应R. A. M、l、O、Q的需求度得分：N为有效Kano问卷调查总人数：K为需求系数，K的取值分别为：K （A1） =2/3，K （A2） =1，K （A3） =4/3，K （M1） =4/3，K （M2） =1，K （M3） =2/3，K（11） =8/9，K （12） =4/3，K （13） =16/9，K （14） =2/3，K（ls） =1，K（16） =4/3，K （17） =4/9，K （18） =2/3，K （lg） =8/9，K （0）=l。为去除存疑型需求Q的干扰，设置SQ=O。将14种功能Kano问卷调查结果分别填入评估表表l，根据上式计算出智能花盆功能需求得分，并确定功能需求类型，如表3。

3.智能花盆功能需求四分象限散点图制作：在得出功能需求得分以及需求类型之后，进一步进行量化分析需求满意度指标Ss，与不满意指标DDS，，以了解此功能的提供对用户满意度以及不满意的影响情况。Ss1，值越大则表示当智能花盆提供此功能时用户满意度提升越明显，用户满意度越高;DDS，值越大则表示不提供此功能时用户满意度降低越明显，用户满意度越低。计算公式如下。

SSl= （SA +SO）/（SA+SO+SM+SI）

DDSI= （SM +SO）/（SA+SO+SM+SI）

根据上述公式进行计算，得到的智能花盆需求满意度指标Ss1、不满意指标DDS1如表4。以二者分别作为坐标轴的纵轴，横轴，并以二者均值作为临界线制作Kano模型四分象限散点图如图3。

四分象限散点图进行分析：智能花盆提供提供一象限的功能需求用户呈现出满意度高，不满意度也高，即提供此功能则用户满意度明显提升，不提供则用户满意度降低。有可视化查看植物信息、蓝牙连接手机APP操作。

智能花盆提供二象限的功能需求用户呈现出满意度高，不满意度低，即提供此功能则用户满意度明显提升，不提供此功能用户满意度不会降低。有外观个性化定制，预测花开日期，建立社区分享交流，提供专业养护知识。

智能花盆提供三象限的功能需求用户呈现出满意度和不满意度都低，即提供此功能对用户满意及不满意度影响都较低。此区域功能可根据实际情况需要经过筛选可进行添加。

智能花盆提供四象限的功能需求用户呈现出满意度低和不满意度高，即当不提供此类功能时用户满意度会骤降，提供此功能时满意度不会提升。此区域需求为必备型需求。

4.搭建智能花盆需求功能塔：根据前面步骤得出的数据进行智能花盆功能需求重要度排序，為后续设计提供依据。根据以下公式构建功能塔。

式中w表示功能需求重要度指标，计算出智能花盆重要度排序如表5。

（二）产品功能规划

通过上述分析结果对产品功能进行了规划。主要分为智能花盆APP以及智能花盆产品两个部分。智能花盆产品监测植物生长情况及土壤情况，并将信息上传到用户APP上，根据用户反馈进行自动浇水。智能花盆APP则对用户进行分级，针对不同等级用户推荐不同植物。在用户播种后根据花盆产品检测信息预测花开日期，用户可根据情况选择提醒浇水或自动浇水，提供可视化查看植物信息功能。种植之后用户可将自己的成果分享至用户社区，与更多花友进行交流。

四、花悟智能花盆

（一）设计概述

智能家居的普及，能够让用户根据自己的需求，来随心所欲地设置各种自动的应用，给生活带来新的体验[7]。智能花盆产品偏向于小型化和智能化，但普遍缺乏对用户心理需求的考量。花悟智能花盆基于对前期调研中三种类型用户的期待，以及参考当今智能花盆产品发展趋势，对智能花盆进行设计。

1.更简洁轻便的造型：简洁的产品造型越来越受到用户青睐。基于此趋向，本款智能花盆在参考人机工程相关数据并考虑土壤容量问题的情况下将造型简洁化。

2.更加多样化的选择：用户的个性需求是产品设计时所必须要考虑的因素，产品应该在外观上为用户提供更多的选择。因此产品提供将提供多种不同色彩，以适应不同用户对外观的需求。

3.针对不同类型用户的更好使用体验：设计中根据前期调研中的三类用户对智能花盆期待不同而进行更有针对性的设计，并运用智能化的手段对用户进行区分并关注用户情感需求，提升用户参与感。

（二）区分用户类型，提供针对性服务

在前期调研中发现，用户对智能花盆期待的不同是由于种植水平及经验不同所导致的。故以此为依据将用户分为三种类型，如图2。在花悟智能花盆设计中，首先利用APP问答系统进行用户分层，以针对不同类型用户推荐不同种植难度的植物，同时提供针对性服务。

1.新手用户。新手用户希望从易到难进行植物种植体验以及学习。故APP提供专业植物护理知识以及推荐相应种植难度植物以引导用户进行种植。并提供成就系统，用户可根据种植植物数量进行升级，给予用户成就感。

2.普通用户。普通用户希望繁忙时花盆能协助进行浇水，同时记录自己的种植足迹。因此智能花盆提供提醒浇水和自动浇水的功能，用户的种植记录也会保存在“我的”界面之中。

3.专家用户。专家用户希望能分享自己的种植经验以及获取更多趣味化的种植手段。因此APP中设计分享交流社区，使用户能够更好的分享交流自己的成果以及从其他花友中获取更多趣味种植方式。

（三）产品造型设计

美感来源于视、听、触、味、嗅等多种感觉器官接受信息的综合体验。对智能花盆的造型设计要素进行分析，可知智能花盆产品主要涉及到视觉体验[8]，涉及产品造型、色彩、材料等方面。

1.草图发散：在草图发散阶段，以现代智能家居及传统智能花盆为参考进行草图发散，根据调研中确定的功能需求添加产品细节。以用户的种植体验为核心，首先要实现的功能需求时用户与花盆的交互，通过中枢控制单元实现APP互动。其次要满足的是自动浇水功能，在产品细节上需要添加口及喷洒口。

2.造型细节：造型细节以草图发散为基础，从功能性、审美性、商业性等多个维度的进行考量，并确定确定智能花盆方案。该智能花盆的造型以正方体为基础，质朴简洁，符合现代家居风格。在色彩上共有四种颜色，如图4。产品宽度及高度尺寸定在20×20X20cm。

在产品细节上，设置了交互界面、喷洒口、添加口、检测探头、充电背板和防滑胶垫等结构。智能花盆内部结构主要部分包括：外部壳体、添料开关、中枢控制，LED屏幕、电池板、水箱及水泵、防滑胶条等。

3.建模效果展示：经上述步骤确定产品造型与细节之后，为更好表达出产品整体的视觉效果，进一步运用Rhino进行三维建模，最终展示效果如图5所示。