讲好武汉战疫故事 展现中国治理优势

张同太

新冠肺炎疫情暴发以来，武汉作为疫情防控主战场，一举一动备受国际关注。大数据显示，百度“武汉”词条搜索指数较疫情前提高了530倍。人民日报海外网《2020中国百强城市海外传播影响力指数报告》指出，武汉海外知名度高居中国城市第二，仅次于北京。为化危为机，借势讲好武汉抗疫故事，展示中国治理优势，武汉精心组织开展对外宣传，以好故事为载体，运用多样化新媒体渠道，坚持“文以载道”开展隐性传播，积极回应海外关注，彰显了全球疫情防控中的中国精神、中国优势、中国力量。

一、坚持客观再现，讲好百姓真实故事

讲故事，重要的是解决好讲什么、怎么讲的问题。真实的故事是最精彩的，百姓的故事是最生动的。针对海外网友高度关注的市民生活状态、患者确诊救治，以及社区防控举措等，我们通过讲述百姓真实故事，客观再现疫情场景。

1.深入挖掘普通个体故事

武汉“二更视频”摄影师海棠的妻子李婷是一名急诊科护士，每天奋战在抗击疫情第一线。我们计划以李婷为拍摄对象，记录她在医院的战疫经历，向广大海外网友介绍救治一线的真实情况。正当拍摄计划准备执行时，我们却收到了李婷确诊新冠肺炎需要回家隔离治疗的消息。原定的拍摄计划不得不中断。

虽然不能按原计划拍摄救治一线的画面，但是我们立即调整拍摄思路：利用“近水楼台”的优势记录患者隔离治疗的画面，同样可以真实反映个体的抗疫历程。于是，我们迅速修改拍摄计划，用近距离跟踪拍摄的方式，去记录这段居家隔离治疗的经历。

海棠每天都会记录妻子的生活状况：吃饭、服药、睡觉，体温检测，病情反复，情绪变化等等，都被原始地拍摄下来。甚至海棠购买鲜花、蛋糕为妻子过生日，妻子许愿的场景，也如实地呈现在视频当中。

视频从个体的角度，去记录普通人在疫情期间的喜怒哀乐，虽然没有跌宕起伏的剧情，没有峰回路转的切换，但是，以真实致敬生命，就会产生巨大的传播力、影响力。从2020年1月31日第一期上线，到3月17日最后一期结束，“被感染了的急诊科女护士”共计27集视频，拍摄素材时长2000多个小时，累计播放量超3亿人次，外网播放量超5000万人次。脸书、优兔等平台持续更新，20多个国家的网友留言互动。许多海外网友通过视频、留言形式给海棠夫妇加油鼓劲送上祝福，甚至提出捐款捐物。

视频中的点点滴滴场景、枝枝叶叶细节，都不是宏大叙事，但因为是个体的真实记录，就可以让观众产生代入感，为之感同身受，为之动容泪目，从而达到良好的传播效果。

2.客观展现群体人物故事

同样真实记录疫情之下市民生活的还有微博红人“蜘蛛猴面包”。为了记录武汉的真实情况，他带着相机去了很多地方：和志愿者车队去捐赠企业领取物资，带着无人机去雷神山医院建设现场，去老旧社区拍居民楼消毒，拍居委会给居民送生活用品……上下班的医生护士、自觉奉献的志愿者、等待药品的患者家属、穿越街道的外卖小哥、默默清扫的环卫工等，都是镜头里的主角。正如他本人所说，他的拍摄主要是围绕着“人”，形形色色的人。之后，“蜘蛛猴面包”以Vlog的形式，在微博上发布《封城日记》。

虽然他没有特别关注画面构图，也没有展现高超技法，只是用镜头忠实地记录城市的点点滴滴，用视频原汁原味地展现真实的武汉生活，但是，这种最平实的视角、最普通人的生活，让海外看到了真实的武汉，而不是靠想象或由各种新闻拼凑而成的武汉。

这些自然写实的视频被疯狂转发，其中单条播放量最高达1025万人次，累计曝光超1亿人次。NHK、BBC等国外媒体给予报道。优兔网友通过《封城日记》为武汉点赞、加油：“真实可信，激发共情，看得眼泪唰唰流”“这是2020年我看过最好的Vlog”。博主的微博粉丝也从3000人快速增长到500多万人。

同样讲述普通人群像的还有日本导演竹内亮。他通过实地采访，以10位普通武汉人的视角，拍摄完成纪录片《好久不见，武汉！》，展现出武汉经历疫情之后的真实面貌，网络播放量2500万人次，点赞数23万人次。外交部发言人点赞称，纪录片接地气、暖人心，透着真善美。

如果说“被感染了的急诊科女护士”是反映了一个典型人物的所思所想，那么，“蜘蛛猴面包”的《封城日记》和竹内亮的纪录片就是展现了一群普通人的经历和感受。这套点面结合的“组合拳”，以海外受众易于理解、乐于接受的方式，讲述了普通百姓的真实故事，做到了见人、见事、见真情，引发各国受众共鸣。

二、坚持开放理念，为外媒讲好故事做好服务

引导舆论的议题设置能力是对外讲好战疫故事、提升国际传播能力的重要抓手。讲述战疫故事，需要提升议题设置的锐度，精心设置观点鲜明、指向性强、易于传播的议题。同时，寓管理于服务之中，不断拓展新渠道、新路径，持续扩大战疫故事的傳播力、影响力。

1.及时设置新闻中心大本营

2020年4月8日，武汉解除离汉通道管控。《华尔街日报》、路透社、法新社、《朝日新闻》等53家境外媒体纷纷涌入武汉。为了做好接待工作，我们主动迎上前为外媒记者提供周到服务。

一是成立外媒接待新闻中心。制定新闻中心运行机制，安排专班全天候入驻新闻中心，公布24小时值班电话，公开媒体采访申请邮箱，主动收集外媒采访需求，严格做到“现场来访有人在，电话咨询有人接，采访诉求有人办”，以顺畅、高效、便捷的接访流程，全力做好外媒采访接待工作。同时，邀请有关专家、市民代表及外国驻汉领事官员，在新闻中心召开多场专题记者见面会、通气会，向外媒记者通报最新疫情防控进展和成效，并回答记者提问。

二是提供专业齐备的防护物资。为了全面保障来汉外媒记者的身体健康，我们精心准备了装有口罩、消毒液、护目镜、面罩等防护用品的服务包，为其在汉采访提供安全保障。另外，还随包赠送《新冠肺炎预防手册》、中英文画册《中国武汉》等，为记者尽快了解武汉、全面认识疫情提供便利。

三是积极协调外媒开展核酸检测。虽然2020年4月8日已解除离汉通道管控，但是武汉市疫情防控工作依然处于关键期，不能有丝毫松懈。因来汉外媒记者人数多、国籍散、类型杂，采访期间又接触过不同人群，我们积极协调相关定点医疗机构，为记者开展核酸检测工作，让各国记者吃下“定心丸”。

我们热情周到、有礼有节的服务工作为外媒讲述疫情防控故事提供了保障，也赢得了众多记者的认可，成功实现了“三个没有”：没有从武汉发出影响恶劣的报道，没有形成新的炒作热点，没有发生影响政治安全的事件。日本《朝日新闻》发文称，武汉给外媒记者提供了十分专业的个人防护。

2.精心拟定主题采访线路

根据外媒采访需求和疫情防控实际，我们主要采取两种方式提供故事素材，主动向外媒记者提供信息，做好信息服务工作。

一是精心设计采访线路展示重点难点。经过综合分析外媒采访需求，结合防控工作重点难点，我们共计设置城市解封线、医疗救治线、社区防控线、复工复产线、城市生态线等5大主题9条采访线，组织外媒记者赴14个点位集中采访，涵盖疫情防控一线、复工复产复市、城市生态环境等内容。特别是将外媒感兴趣的金银潭医院、方舱医院、中南医院、武汉市中医院等点位纳入采访线路，深受记者欢迎。

二是满足个性需求直面热点敏感点。近百名外媒记者，采访需求不尽相同，有一些记者就针对疫情防控中的热点、敏感点提出了采访申请。如何应对这些个性化的需求，对我们而言是不小的挑战。我们通过单独“开小灶”的方式，针对记者想了解的“无症状”人群排查、患者感染过程、志愿服务等热点话题，组织记者到基层开展专题采访。

一方面，通过实地观察的形式，将记者带到社区现场，近距离观察康复患者和志愿者的工作生活状况，用具有现场感的真实场景回答外媒记者。另一方面，组织相关部门负责人、患者及志愿者代表，召开记者见面会，现场介绍情况，分享抗疫故事。

我们通过设置新闻中心和采访线路的方式，有效地讲清楚了英雄武汉众志成城、共克时艰的故事，讲清楚了武汉人民守望相助、乐观坚韧的故事。境外媒体报道总体上内容客观、评价中肯。武汉直面问题的作法，更是彰显了国际化大都市自信的气度、开放的胸襟和非凡的格局。

三、坚持文以载道，讲好治理故事

故事的背后是思想、是“道”，不是为了讲故事而讲故事，而应该把“道”自然贴切、润物无声地贯通于故事当中，做到“文以载道”。疫情发生以来，我们通过引人入胜的方式启人入“道”，通过循循善诱的方式让人悟“道”，以隐性传播讲述中国之治，在故事中见思想、见精神。

1.贯通人民至上、生命至上之道

疫情防控是一场人民战争、总体战、阻击战。武汉主战场作为决胜之地，用三个月左右的时间就取得了决定性成果，有力维护了市民的生命安全和身体健康，而这其中也包括在汉的外籍人士。

萨拉（Sara Platto）是江汉大学的意大利籍副教授，已在中国生活了13年。疫情初期，萨拉四次婉拒撤离，她的母亲甚至委托意大利驻华大使馆强制把她带上飞机，可她说“我的家在武汉，我相信中国”，最终还是留了下来。疫情期间，萨拉和学校、社区、邻居都积极行动起来，邻里守望相助、互相加油鼓劲，坚定耐心地等待一切好起来，因为她认可中国政府“人民至上、生命至上”的理念，相信武汉维护每一位市民生命安全的措施。虽然出门采购没有原来方便，但是她家里的咖啡、猫粮一直都没有中断，萨拉和家人更加深刻地感受到武汉人的温暖和关爱。

同时，萨拉还不断地用图文和视频记录着自己的生活，并实时发布到社交平台上：学校发放的物资塞满了小车的后备厢，社区送来了爱心水果、蔬菜，邻居制作了“萨拉加油”的暖心字条……海外传言武汉买不到食物，她就到超市拍下食物琳琅满目的视频，发在网上回击谣言。她的朋友们都说，想亲身来武汉看看。有几十家外媒采访她，向全球网友展示她在武汉的生活。她的特殊经历还引起意大利出版机构的注意，双方签约出版著作《你好 武汉》。这本书的意大利版本已出版，此后将译成多国文字全球发行。

2020年2月5日，柬埔寨首相洪森表达了对在汉柬留学生的关注。我们主动策划“在汉柬留学生视频报平安”祝福活动。视频在头条、抖音、快手等平台推送后，24小时点击量20万人次。外交部领导批示：“非常好！非常正面！请全网全球推送！”

疫情期间，这样的事例还有很多。我们在脸书、推特、优兔、照片墙等平台开设10个账号，以图片、文字、短视频、慢直播等形式，借助外籍人物之口讲述精彩故事，总阅读量超1500万人次，44个国家网友互动。这样在提升故事可信度、说服力的同时，也春风化雨般把我们秉持的理念和精神贯穿进去、传递出去，达到预期的传播力、影响力。

2.蕴涵人类命运共同体之道

人类是一个休戚与共的命运共同体。全球抗疫期间，中国同有关国家分享防疫经验，提供力所能及的援助，携手应对风险挑战，共建美好地球家园。在武汉发生的诸多故事，就是典型的代表。我们深入挖掘医护人员、驻汉领事、在汉留学生等多个群体故事，以武汉故事彰显构建人类命运共同体的中国经验、中国力量、中国精神。

疫情期間，在武汉国际诊所工作的法国医生菲利普？克莱恩坚守岗位，见证了武汉抗击疫情的全过程和重要成果。在法国疫情蔓延之时，他向巴黎市长推介武汉经验，向法国总统介绍武汉措施，并连夜编写操作指南发回法国。我们及时组织各类媒体深入采访报道，以外籍人士的视角讲述中国抗疫故事，分享战疫经验，并通过央视法语频道对外宣传，取得较好的效果。

在其他国家纷纷撤侨的时候，法国驻武汉总领馆总领事贵永华却提前结束假期，逆行回到武汉投入工作。他在接受CGTN法语频道采访时表示，他们的心与中国人民、武汉人民在一起。“我相信，患难见真情！”日本前首相村山富市通过武汉广播电视台发来祝福，报道《96岁的日本前首相村山富市老先生亲笔写下“武汉加油”》在抖音、头条上点击量达40万人次，引发网友热评。

更多的在汉外籍留学生选择志愿服务来战疫。《美国姑娘梅根在武汉当志愿者》《外国小伙带领22名留学生在汉战疫131天》等一大批报道，生动、鲜活、真实地讲述了不同国籍人民命运与共、风雨同舟的故事。巴基斯坦留学生阿米尔的故事经中国国际广播电台脸书账号发布后，当日点击量达14万人次，在海外引起强烈反响。