探讨电力营销稽查管理常见问题及对策

王晓伟 国网福建省电力有限公司南安市供电公司

随着经济和科技的发展，用户的用电需求在不断增加，不仅要提高稽查的服务理念，也要及时更新电力稽查管理的工作方式。供电市场的竞争越来越激烈，这就要求供电企业在开展电力营销时，格外注重稽查管理这项工作。然而就是这项重要的工作中依然存在一些问题，随着居民用电量的不断攀升，用电设备的投入变得越来越多，这在一定程度上增大了电力营销稽查管理的难度。目前，很多电力企业缺乏在电力营销稽查管理方面的经验，在进行稽查管理时漏洞百出。[1]因此，只有解决好这些问题，才能让电力企业发展的越来越好。

一、电力营销稽查管理工作的意义

（一）提高企业经济效益

企业的最终目标就是为了提高企业的经济效益，开展科学有效的稽查管理工作，使企业内部形成高效运转的稽查体系，能够提升员工的工作效率，能够让员工形成自我约束力，在工作过程中认真工作，一切以企业效益为中心，监督员工工作，保护电力企业的切身效益，减少在工作过程中不必要的损失。电力企业工作繁杂，定期和不定期进行电力稽查，能够及时发现工作中存在的问题，在最短时间内解决问题，最大化减少损失，降低成本。

（二）提升企业品牌形象

当前，在电力企业的管理中，电力营销稽查已经成为整个工作中关键部分，关乎着电力企业经济效益和整个用电市场的秩序。[2]在竞争激烈的市场中，企业必须有自己独特的品牌形象，才能有利于企业的发展。在稽查工作中，认真负责，针对每家每户进行全面检查，不仅为群众解决了用电问题，而且定期检查会让用户感受到优质服务，在用户群体中就会形成口碑宣传，利于品牌形象的树立。

（三）利于企业长远发展

企业要想长远发展就应该注重企业的优质服务和企业的产品质量。对于电力企业来说，电的质量都较为统一，那么就应该从服务上下功夫。对于服务业来说，服务最是衡量一个企业的标准，顾客就是上帝，照顾好顾客的需求，为顾客打造最优质服务，提供最贴心的售后，是企业长远发展的重中之重，只有这样，企业才能在同行业中崭露头角，能够在电力行业中越走越远。

二、电力营销稽查管理常见问题

伴随着我国的社会不断发展，我国国民经济同时得到了高速发展，人们对于电力的需求量也越来越大，用电量同时在很大程度上都有所提升，这也就为我国电力企业自身的管理工作带来了一种全新的挑战以及严格的考验，电力营销稽查工作就是在我国的急需维护电力市场秩序这一种情况才得到发展并且壮大的，纵观我国当前的电力营销稽查工作现状，仍然存在着很多问题，这些问题的出现直接对我国电力企业发展产生了制约。[3]要明确出现的问题，才能找到相应的对策加以实施。

（一）考核体系不健全

在众多电力企业中，越来越多的企业注重稽查管理工作，但是企业没有设定明确的考核标准，就会出现稽查员工责任心不强，做工作不认真的现象。员工的工作理念欠缺，做工作只是停留在表面工作，应付领导下派的任务，没有健全的考核标准和考核体系，没有给出奖惩标准措施，以至于稽查管理工作人员工作积极性不高，做事敷衍了事，不利于电力企业的发展，甚至可能会给企业带来损失。长此以往，企业可能会在众多竞争对手中被淘汰。

（二）稽查手段陈旧

稽查就是根据企业的发展需求，从不同的地区选派工作人员去用户家里进行检查，在稽查工作中，不仅要耗费大量的人力财力，而且稽查得到的数据与真实的数据总是差距很大。企业认为用人工稽查是成本最低的稽查手段，其实不然，员工的素质参差不齐，导致稽查根本得不到最真是的数据，而且往往会因为客观或者主观因素，给企业带来问题，从而影响企业发展。而一些就算有信息设备，但是缺乏专业的技术人员，所以现在的稽查管理工作还是以人工为主。

（三）缺乏稽查管理平台

企业没有目标的全面进行检查，就会导致稽查效率减慢。电力用户一旦遇到问题，还是依靠于电力企业的工作人员，而电力工作人员的技术更新较慢，更多的就是依赖于工作人员的经验，这就导致在解决问题的过程中会出现一些问题出现错判、效率慢、用户满意度低的问题。缺乏完善的稽查管理系统平台，就会浪费不必要的人力和财力。

三、电力营销稽查管理的对策

（一）健全考核体系

一个单位，无论是企业还是别的社会团体，都应该有一套完备的考核体系。考核不仅是对企业员工的监督，更是企业稳健发展的基础。没有健全的考核体系就没法区分出工作人员的工作量，也没法衡量工作人员的优劣，更没法促进工作人员的工作积极性。可根据工作人员得出任务量和用户满意度进行考核，并且定期开展电力专业知识讲座，邀请专业人员来进行实地操作，组织考核比赛，比赛结束根据比分前三名给出奖励，提高企业员工参与度，提升企业员工技术专业水平。

（二）创新稽查管理手段

人工有很多不确定的因素，并且受外界环境影响较大，导致得到的稽查结果不真实、不准确。使用专门的检查设备是最有力可行的措施，工作人员每人带有专业的技术设备去用户家检查问题时，可直接检查出问题所在，并且根据设备显示的问题及时解决。

（三）打造稽查管理平台

电力用户一旦出现问题，一般就是通过打电话咨询的方式，但是如果电话咨询行不通时，用户就要自行驾车到电力公司去咨询工作人员，这样不但使电力用户的满意度降低，而且浪费了很长时间。因此，开设一个电力稽查管理平台是必要的，在有关网站或者企业在微信小程序上开设一个管理平台，平台上设置常见的出现的问题，如果常见问题还是没法解决，就会有一个24小时在线咨询，如果问题严重较为紧急可直接在线通知工作人员钱来解决，如果问题不是很严重，情况不紧急，就可以通过在线交流，根据工作人员的技术指导自行解决。打造优质的服务平台，使电力用户能够切身体会到企业的良好服务态度。

四、结语

电力营销中的稽查管理工作对电力企业的经济效益有直接的影响，明确稽查管理工作中的问题并得以解决，是电力企业在电力营销过程中提高销售量和提高客户满意度的关键。相信在企业和员工的共同努力下，找出电力营销中的问题所在，对症下药，这样就能完善企业的系统体系，彻底解决出现的问题，使企业达到营销目标。