浅析知识型员工的忠诚度管理

哈尔滨投资集团有限责任公司

一、知识型员工忠诚度的含义

一般而言，知识型员工忠诚度是指知识型员工对企业忠诚的程度，即知识型员工愿意留在公司并为公司工作做出牺牲的程度。知识型员工忠诚与企业忠诚具有互动关系，因而知识型员工忠诚度源于企业对知识型员工的忠诚。

知识型员工忠诚度与信任度、满意度是既相联系又相区别的概念。一方面，在一般条件下，知识型员工忠诚度与信任度、满意度是正相关的，即知识型员工对工作、对企业的高满意度会导致知识型员工对企业的高忠诚度。知识型员工忠诚度又对信任度、满意度具有影响力：高忠诚度会带来知识型员工之间的责任、上下级之间的信任，对客观情况能理性的满意，即提高信任度与满意度。另一方面，知识型员工忠诚度与信任度、满意度又存在着区别。信任度体现的是企业内部管理沟通的情况，侧重人际关系环境的客观评价；满意度是对企业内部各项环境、制度、条件的满意程度，综合衡量物质和精神的诸方面；而忠诚度体现的是多向互动中知识型员工对企业的忠诚程度，涉及企业对知识型员工从招聘到解聘的诸多环节。

二、知识型员工忠诚度缺失对企业的影响

在企业中建立员工的高忠诚度有利于激发员工工作的积极性，使企业保持活力，但是，如果员工的忠诚度过低，尤其是知识型员工的低忠诚度，则会导致企业可能会因技术的泄露或核心人才的流失而面临被市场淘汰的风险。

1.直接损失。一是员工成本损失。员工成本是指员工在成长期内公司为其付出的人工成本、培训费用等各项成本之和。但值得注意的是，在员工成长期内，企业主要是成本投入，回报率几乎为零。一般来说，员工的成长期因企业的情况不同而有所不同。较低的忠诚度往往导致员工离职，如果离职员工工作年限小于员工成长期，企业基本上只是成本投入，而得不到回报。二是员工重置成本浪费。员工一旦流失后，为了弥补企业的损失，需要招聘新人，重新投入成本培养员工，该成本即为员工重置成本。三是无形资产损失。掌握核心技术或商业机密的知识型员工的低忠诚度可能导致企业赖以生存的核心技术或商业机密的泄露。

2.间接损失。一是可计算的间接损失。如果员工由于低忠诚度而加盟到竞争对手的队伍里，那么新的技术成果有可能被模仿，产品的市场份额被挤压，与此同时，企业在承受以上损失的同时还要面临重整局面的压力。二是不可计算的间接损失。已有低忠诚度的知识型员工对其他员工的心理带来很大的冲击，使得该公司现有员工人心浮动，工作热情相对下降，工作效率大幅度降低，给公司形象带来了许多负面影响，公司的被认可程度下降等等。

三、知识型员工忠诚度的激励管理

（一）建立公平的竞争和薪酬制度

为了更好地发挥知识型员工的工作积极性和主动性，企业应该建立公正、公平、公开的竞争机制，为他们提供能够充分发挥个性化要求的自由空间，使那些确有才能的员工能够脱颖而出。同时，有竞争力的报酬制度和激励制度是必不可少的。知识型员工是企业最宝贵的财富，企业想要留住优秀的知识型员工，维持知识型员工的工作热情并充分发挥他们的才能，就必须制定一个合理的激励机制。最后要建立人力资本参与收入分配制度。人力资本使用权的天然私有性决定了其供给的不确定性，并且无法对其实行完全的统一规制，以实行彻底的监督。因此，企业要积极探索人力资本的核算方式和指标体系，为在知识型员工中培育良好的企业忠诚度创造条件，为稳定员工、降低风险提供支撑平台。

（二）重视员工职业生涯规划和培训

知识型员工具有较强的学习需求和实现自我价值的动机，心中有着非常明确的奋斗目标，选择一家企业或谋取一个职位，首要的是能够发挥自己专业特长和成就事业，而建立员工对企业良好的忠诚度，就在于企业对员工这种权利的尊重。首先，企业要了解知识型员工个人自我发展规划，寻找其与企业理念、目标的最佳切入点，以此作为企业指导知识型员工职业发展的起点。实际上知识型员工谋求的职业发展是一个能力不断提升并自我实现的过程，他们忠于专业要胜过忠于企业，与管理者不断的沟通交流进而动态地进行职业生涯管理，是提高知识型员工满意度的重要条件，更是维护其企业忠诚度动态平衡的前提；第三，建立管理、技术、销售等多条晋升渠道来满足知识型员工对成长的渴求，不断巩固他们的忠诚度。

（三）构建和维护知识型员工的心理契约

以劳动契约和心理契约作为调节知识型员工和企业关系的纽带：一方面要根据市场法则确定契约员工与企业双方的权力、义务关系；另一方面，又要求企业与员工一道树立共同愿景。只有建立强有力的愿景与核心价值观，并且愿景是由知识型员工参与建立并得到他们认同的，愿景才可能打动知识型员工的内心，激发他们的成就动机，尽量把管理与满足员工的期望相结合，维持和强化心理契约的作用。在员工对组织的心理期望和组织对员工的心理期望之间达成“默契”，在企业和员工之间建立信任网络，以实现知识型员工对企业的高忠诚度。

（四）建立科学合理的绩效评价机制和有效的员工激励机制

企业管理者必须清醒地认识到，素质是有弹性的，员工素质越高，企业越能达到和接近经营目标。素质越高、越稀缺的员工，越应该获得更多的工作机会，获得更好的薪酬待遇，这是发挥其聪明才智的物质动力，在某种程度上也是其市场价值的体现。知识型员工总希望自己有所作为，渴求他们的工作能够得到企业的认可，这种认可是和他们报酬的增加、社会地位以及生活质量的提高等相联系的。