六家组织荣获波多里奇卓越绩效质量奖

——王为人

2019年的波多里奇国家质量奖于11月14日由商务部在美国首都华盛顿揭晓，6家组织获得了本年度的马尔科姆·波多里奇国家质量奖。波多里奇国家质量奖是美国政府颁发的唯一卓越绩效总统奖，以表彰为应对复杂挑战,富有远见的领导力和卓越运营而不断寻求创新解决方案的组织和企业。

美国商务部长威尔伯·罗斯(Wilbur Ross)在发布会上表示：“波多里奇奖项目重视效率和最佳实践，项目的实施每年为美国经济带来10亿美元经济效益... ...波多里奇奖体现了组织积极向上的精神和对卓越绩效的承诺，推动了美国经济的复兴，推动了美国国家的前进。”

2019年波多里奇国家质量奖的6家获奖组织是：

美国国家标准技术研究院(NIST)与民间的私营组织合作管理波多里奇奖项目。独立的评审小组审查了波多里奇审查委员会提交的评估报告，从来自各领域的26个候选组织中选择、推荐了今年的获奖者。

2019年波多里奇奖将于2020年3月24日在马里兰州国家港口上隆重颁发。

波多里奇奖专家委员会的评审员在“波多里奇奖卓越绩效模式”定义的7个领域对申请组织进行评估：领导力，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。美国国内的各个组织和企业可以在以下6个类别中竞争波多里奇质量奖：制造业、服务业、小型企业、医疗卫生、教育、非营利组织(包括政府机构)。无论申请组织最终是否获奖，审核结果都会以书面报告的形式提供详细的建设性反馈，建议被审组织如何提高绩效。审核员为组织内部的流程改进提供了严格、客观的外部观点，使被审组织从中受益。

自1987年设立至今，波多里奇奖一直是全美国卓越绩效的最高奖项。全美大约有30个独立的基于波多里奇奖模式的各类质量评奖项目，覆盖了全部50个州。在国际上，有80多个质量评奖项目全部或部分基于波多里奇奖模式。此外，许多组织和企业将波多里奇奖模式应用于内部的领导力和管理指南，以推动改进和创新战略。波多里奇奖标准会进行定期的审查和更新，以反映关键行业中推动美国经济的组织领导力和绩效的最佳实践。

多年来，波多里奇奖的卓越绩效标准的核心文件已经分发或下载了数百万份(次)。在全美和全球范围内，波多里奇奖模式的实践已经被广泛采用并大大改善了各个行业组织的运营和结果。

以下是2019年波多里奇奖获奖者的简要成就介绍：

基督教怀特纪念医院

在将近20年的时间里，基督教怀特纪念医院与西班牙裔居民占大多数的社区合作伙伴紧密合作，为224名当地居民提供护理培训。在这些受培训人员中，100%都获得了注册护士执照，70%获得了大学的各级学位，90%在3年学习结束之后留在基督教怀特纪念医院工作。改善了护理人员的构成，使之能够依据基督教怀特纪念医院所在社区的人口状况，以患者的主要语言提供护理服务。

匹斯堡器官恢复与教育中心

在所管理的两个现场手术室和研究实验室中，通过降低运营成本，提升效率，匹斯堡器官恢复与教育中心在2014年节省了约300 000美元的成本，在2018年节省了约600 000美元，迄今为止节约了超过260万美元。

田纳西州日耳曼敦市政府

2018年，田纳西州日耳曼敦市政府在客户参与度方面获得了71分的高分，持续超过同行业50分的标杆基准值，这是非常出色的绩效；超过70分可以被视为具有世界一流水平。

霍华德社区学院

霍华德社区学院在学生获得副学士学位和证书等方面的增长率一直超过全美同类机构水平的200%以上。与2002年秋季的基准年相比，霍华德社区学院的全日制学生增长率从2003年的接近40%增加到2018年的340%，而全美同行业增长率的最佳水平为接近100%。

伊利诺伊州市政退休基金会

伊利诺伊州市政退休基金会的资金水平为90%，为429 000多名成员提供退休、残疾和死亡抚恤金，工作范围覆盖了伊利诺伊州的3 010个政府部门。伊利诺伊州市政退休基金会提供的这些福利，在客户服务水平上处于行业领先，同时使纳税人的成本保持稳定。伊利诺伊州市政退休基金会是美国首个获得波多里奇奖的公共养老基金会。

玛丽·格里利医疗中心

为了更好地为患者提供服务，玛丽·格里利医疗中心都围绕着“做正确的事”这一原则行动。例如，玛丽·格里利医疗中心建立了以患者为中心的工作日程安排，而这是员工建议的结果。按照患者医疗护理所需的步骤设计工作计划时间表，其中所有的程序和检查均按患者对应的顺序进行。这种改进消除了患者医疗护理方面的大量延误，这项改革获得了爱荷华州医疗合作组织颁发的以患者为中心的创新奖。

最佳实践奖

波多里奇奖评审委员会还设立了最佳实践奖，授予虽未最终获奖的申请组织，但在一个或多个波多里奇奖卓越绩效标准类别中表现优异的最佳实践。2019年，评审委员会将这一荣誉授予马里兰州陶森的GBMC医疗卫生中心，表彰其在领导力的最佳实践。

在近年来的波多里奇奖获奖名单中，医疗卫生组织、学校、非营利组织及政府机构一直占据着重要位置，而制造业和服务业的奖杯已经很久无人问鼎而造成多年的空缺。这说明质量管理已经跃出工厂，在更广阔的土壤中生根发芽开花结果。

2019年波多里奇奖获奖者名单尘埃落地的同时，2020年波多里奇奖已经开放接受申请，我们期待奖杯新主人的最佳实践故事。