国外公共图书馆健康信息服务调查与启示

高英齐 武汉工程大学管理学院

健康信息泛指与人们身心健康、疾病、营养、养生等有关的健康和医学信息。公共图书馆承担促进用户健康信息获取的任务具有悠久历史，从早期关注社会变革与公民健康教育，到20世纪70年代消费者健康信息服务的兴起，进入21世纪后，用户多元化的健康信息需求日益增长。在国外，提供健康信息服务已成为图书馆工作的重要部分。我国图书馆健康信息服务方面仍存在定位不清、专业性不足等问题。本文从多个角度展开梳理，以期对我国图书馆的健康信息服务有所启示。

一、服务机构

图书馆协会与全国型图书馆能够协调图书馆界与社会力量，以统筹图书馆健康信息服务的开展。各国统领性的服务机构中最具代表性的是美国国家医学图书馆，其在美国图书馆健康知识提供和公众健康素养的提高上扮演了一个重要角色。该机构规定，为在全美境内开展健康信息服务，提供健康信息查找与咨询服务，美国各州至少设立一个健康科学图书馆，美国目前至少拥有937所健康科学图书馆。英国、日本、澳大利亚等国家也成立了全国性的健康信息服务机构，领导全国公共图书馆健康信息服务工作，规定了包括政策、经费、员工、服务设施、图书馆信息服务等多项健康信息服务标准[1]。

二、馆藏建设

健康信息类馆藏的可读性对图书馆健康服务的质量产生直接影响。图书馆在进行健康信息类馆藏建设时，不仅应该注意到多元延伸的健康信息范畴，还应了解人们的健康信息需求。有代表性的日本致道图书馆收集易于公众理解的有关疾病和健康的书籍，目前大约有1500册书，为便于公众寻找，做出了细致分类。除书籍外，日本图书馆也提供网络信息，精心筛选和提供了一些受到信任的可靠的有关疾病和健康的网络信息。

三、馆员素质

国外图书馆对馆员的这些培训已经成功地加入图书馆的常规服务工作中，涉及数据库检索培训、软件培训以及依据不同用户群提供定制培训等[2]。为了更好地实现图书馆的健康信息服务的作用，韩国在2013年为公共图书馆和读者开发了一套培训程序，该研究不仅为馆员和读者提供培训，还对用户和图书馆馆员前后的满意度的变化进行了分析。英国要求馆员需具备专业资质，即拥有英国图书信息专业协会认可的从业资格证，且经过专业的医学培训。美国MLA还面向图书馆员、健康专家、信息专业人士提供消费者健康信息专业培训，馆员通过培训可成为专业的健康信息提供者，还会在完成课程时颁发证书。

四、服务内容

面向广大公众提供健康卫生课程是图书馆健康信息服务较为常见的方式，旨在培养个人在需要健康信息时识别、有效定位、评估及使用所需信息的系列能力。英国的康复学院和美国俄亥俄州立大学健康科学图书馆不仅开设常规健康培训课程，也开办大量专业化培训班，以满足公众和医护人员的多样化需求。美国图书馆也开始对网络健康信息资源进行导航，例如在俄亥俄州立大学图书馆的医学中心网站上，设置在线健康信息资源、病人教育视频、病人教育电子书、图书馆的健康信息、健康信息翻译五个栏目，其中，在线健康信息资源列举了230余个图书馆认为可以信任的相关健康信息的网站。

五、服务政策

国家的健康政策指明了公共图书馆健康信息服务的方向。各国政府历来重视图书馆健康信息服务，制定出系列政策以支撑其良性运转。英国在2016年发布《英国NHS图书馆质量评估标准》，该标准用相当篇幅论述的是健康图书馆服务质量标准的细节问题，但它同样为服务于公众健康信息服务的组织运作活动提供了有意义的标准及措施。澳大利亚图书馆与信息协会于2018年发布《澳大利亚图书馆支持2030年可持续发展目标》，目标中将促进公民健康作为图书馆服务的主要内容之一，高度重视公民的身心健康。

六、启示

（一）注重不同人群的针对性服务

国外公共图书馆健康信息服务的人群覆盖面广，重视健康信息的平等访问，针对一般和特殊人群都提供了相应的服务。国内图书馆应注重不同人群的健康信息服务，充分利用公民健康数据进行分类研究，掌握不同特征的人群的健康信息需求，使得健康信息服务更有针对性。

（二）加强组织间的联动合作

调查发现，国外公共图书馆与医学图书馆、社区组织形成了较长久的合作关系，能够为社区提供有效、连续、广泛的消费者健康信息服务，并发展成为一种独特的服务模式。因此，国内图书馆急需与社会各界组织和个人广泛开展合作，将图书馆健康服务推向更大的范围。

（三）丰富服务内容和形式

高新技术的使用范围、频率以及传播效果较之传统方式有着极大的提升，国内图书馆在健康信息服务发展之路上应更新观念，积极探索高新技术与健康信息服务的结合点，充分运用增强现实、人工智能、物联网、大数据、云计算等领域的成果，提供智慧化、系统化、高层次健康信息服务。