经济新常态下人力资源服务模式创新的思考

薛张蓥 西山煤电（集团）有限责任公司新技术产业发展中心

人力资源是企业发展的“第一资源”，是现代企业核心竞争力的重要体现。人力资源的有效开发与配置已成为用人单位的普遍需求，这催生了叹力资源服务业并带动其快速发展。在我国，人力资源服务业从产生至今已有30 余年历史，且由于其蓬勃的发展态势及对国民经济的重要贡献被认为是服务业中的“朝阳产业”，它在自身发展的同时还产生显著的溢出效应。

一、经济新常态下人力资源服务的概况

经济新常态下人力资源服务的目的在于帮助企业主体更加合理有效地获取、开发、配置和利用人力资源。其诞生本质是伴随着社会化大分工的推进而展开的，是伴随着人口红利由数量红利转变为质量红利的进程而发展的，是伴随着经济转型和产业升级而进化的。我国人力资源服务行业的发展也与改革开放的进程息息相关，在外企涌入中国的同时，也带来了更多的人力资源服务相关需求，从而进一步推动了人力资源服务行业的发展。

经济新常态下人力资源服务包含了对劳动人员被雇佣各个阶段的服务，由于每个阶段的需求不同，所以在行业内也将人力资源的服务进行了划分。从招聘环节、用工派遣、薪酬外包、软件服务、员工培训到综合咨询，人力资源服务所提供的服务类型在不断地拓展，横向整合趋势以及纵向专业化趋势是目前最主要的两个特点。

经济新常态下人力资源综合咨询是指专业咨询机构，根据企业的需求，制定出适合企业人力资源发展的服务方案，使企业的人力资源体系同企业战略相一致。人力资源综合咨询涵盖人力资源咨询、人才测评与评鉴、管理培训与人才发展三个领域。

二、经济新常态下人力资源服务的模式

（一）中高端管理/技术人才的寻访

我国过去经济的增长主要是依靠劳动力数量的优势，在现阶段人口红利逐渐消退的背景下，劳动力素质成为经济发展的驱动力。企业对于有限人力资源的争夺将更加激烈，特别是对高端人才的需求将持续增长。

中高端管理/技术人才的寻访服务即是我们所熟知的中高端猎头服务，主要包括有针对性的寻访、邀约、面试、人才测评等一系列完整的流程服务，旨在帮助企业降低招聘风险。行业的盈利模式通常采用的是预付费、结果收费两种。预付费的收费方式通常为合同签订时付款30%，项目进行中期30%，完成项目结付尾款；国内大多采用的是按结果收费，付费时间一般是候选人入职给付一部分，待通过试用期再给付剩余的部分。猎头费用通常为候选人固定年薪的20%-25%，也有些企业采取的是固定收费模式，即按人头收费。

（二）经济新常态下人力资源软件系统服务

（1）在档案及薪酬管理中，可以采用信息化技术进行服务，将复杂的问题，利用信息技术简单化，还可以实现人事业务的记录和维护。

（2）经济新常态下，人力资源的服务被划分成不同的阶段，从最初的招聘环节，到录用之后的培训、薪酬福利、绩效考核等等，甚至涉及员工关系的服务等。为了更好的进行服务，企业应该利用人力资源软件系统进行服务，根据客户需求，在系统内开发不同的服务模块，还可以实现信息共享，帮助人事部门提高人力资源的管理效率。

（3）为了实现新经济常态下人力资源管理水平的全面提升，必须要结合企业的自身情况以及员工的要求，逐步建立良好的薪酬机制，提高员工的自主能动性，确保每个员工都有较高的工作热情。作为企业管理人员，需要从员工的角度制定符合要求的管理方法，结合企业自身的生产经营情况，提高员工在日常工作中的工作动力，制定科学的奖惩激励机制，提高员工的综合素质。对于不同的员工，需要结合员工自身的需要，采用多种方式的激励方法，确保实现工作人员物质和心理的多角度激励，逐步凝聚企业的发展核心，实现企业的良好稳定快速发展。

（4）在线招聘。在线招聘即通过互联网平台提供包括招聘信息发布、简历下载、定制招聘专区、求职简历生成、职位搜索、薪酬查询等服务。从盈利模式看：在线招聘的盈利模式主要包括：广告费模式、招聘服务模式和会员模式。

三、经济新常态下人力资源服务行业的发展创新

经济新常态下人力资源服务行业中的企业多数都是从某一个细分角度切入，但是单个环节发展的瓶颈较为有限。一方面，伴随企业对职能部门外包服务需求的增加，从单一环节向全方位解决方案是行业龙头成长的必然趋势。另一方面，尤其是在当前劳动力人口占比下降，人口数量红利逐步消失的情况下，用人企业追寻更高水平、更灵活的人口质量红利，对外部综合人力资源服务也将提出越来越高的要求。

越大程度地将企业用户与个人用户黏在公司的信息服务平台上，将产生多方面的好处：一是能挖掘出更加精确的数据：包括职业数据、测评与培训数据、个人信用数据等，从而精准的匹配岗位需求与人才特征；二是盈利模式的丰富化：公司既可以通过对B 端的广告和雇佣服务所产生的收入，更好地服务于C 端用户，又可以持续挖掘C 端需求，探索可以提供的服务模式，未来或将以自营方式切入丰富盈利模式。三是规模效应：拥有越多的C 端客户，拥有在线时长越长的C 端客户，使得企业在不同的业务模块上都有望实现规模效应，从而实现对区域性市场的垄断。

四、结语

由于我国劳动力人口数量不断的减少，劳动力成本呈不断上升的趋势，使得人力资源服务所扮演的角色变得越来越重要。并且经济新常态下人力资源服务的周期波动幅度相较于宏观经济的波动更小。在经济增长放缓与下行的周期中，人力资源服务充分满足企业对于成本管控和人才优化配置的需求。此外，由于AI 人工智能等科技的发展所带来的更加灵活的工作方式和岗位要求，经济新常态下人力资源服务未来也将持续升级。