远程办公时代下的工作和生活

张旭

过去，如果HR向老板提出要居家办公，必须努力拿出各种方案和理由，否则老板一定会认为HR脑子出了问题。然而疫情的到来，让一切都发生了改变。老板不得不让办公室内的一切机器停止运转，并支持员工居家办工。

让技术实现远程办公

在不少业内人士看来，远程办公是适应技术发展、企业变革并增强企业竞争力的新型组织管理模式，不仅可满足当前防控疫情下各企业的切实办公需求，更是企业未来不可或缺的办公作业形态之一。

疫情期间，远程无纸化办公模式能解决集中办公带来的隐患，员工可在家中随时随地办公，防护自己，也安全了他人。从企业长远发展来看，这种办公模式还能引导员工向兴趣化、高科技化转变，增加了因办公方式改变带来的连锁反应。通过技术革新、业务简化等方式，可以改善企业的收益性指标、流动性指标、安全性指标及成长和生产性等指标，做到及时统计分析企业的整体业务情况，人员办公及资产重点占用情况，对实时作出战略决策具有重大意义。

数字认证有关负责人表示，疫情期间，数字认证已通过全流程闭环交付的电子合同服务，助力各行各业客户在不同场景、不同地点实现远程线上签署。比如对金融行业，在充分保障安全合规的基础上，能够及时、快速满足金融业务对于各项资料、文件、合同的签署要求，缩短业务办理周期，提升风险管控能力，加快业务拓展效率，提高客户服务体验，降低管理和仓储成本。又如，对于物流行业，可实现发货方、物流平台等各方之间更快捷安全完成相关文件签署，信息流转高效，可随时调阅、核验。对于教育行业，可为在线教育平台提供远程签约服务，包括与远程签约教师聘用合同的签署、在线课程购买协议等文件的签署。

不难看到，当前，远程办公在业务、合法合规、技术等方面均已经逐步趋于成熟。在不少业内人士看来，劳动资源优化、生产效率提升、工作多态化等也将伴随远程无纸化办公凸显出来，甚至以后将发展为新型生产作业体系。

工作家庭界限模糊

技术手段帮助我们实现了远程工作，却也让工作和家庭生活之间的界限变得更加模糊。作为一个不用去公司上班的远程工作者，不管是生活时间还是工作时间，都最大限度地掌握在自己的手里。回想起远程办公的那段日子，小陈仍然觉得那是一段不太美好的回忆。刚开始觉得可以早上睡到8点才起来，同时也没有人监管，自己想吃就吃，想睡就睡，非常自由。就这样以远程办公的方式坚持了一个月之后，小陈每天顶着熊猫眼起床，有的时候工作到晚上10点还没结束，不由感叹在家办公反而比在公司上班更累。

其實小陈的情况不是个例，因为身边没有老板或其他同事，从时间和任务管理上来说自己是自己的主人。因此，如何在生活与工作之间取得平衡是远程办公的人特别需要关注的。人是很有弹性的生物，可以玩上一天不嫌无聊，也可以工作一天不嫌累。于是，“计划”这个词，就变得十分重要。简单、直接、有效的方法，就是划分我们的时间和空间。

员工常常要跟同样居家办公或上网课的家庭成员共处一室，处理工作、接听办公电话、参加视频会议。除此之外，居家办公对于许多知识型员工而言是一项突如其来的强制改变，不是经过慎重考虑和充分准备的计划，更无法自行选择。这使得远程工作的员工更难从工作状态切换回生活状态、获得充分的休息，因此必须主动管理工作和生活之间的界限。

把握时间和空间

调查人员为了更好地研究远程办公的利弊，将员工分为整合者和区分者。整合者是指工作和生活的界限较为模糊；区分者则相反，努力保持清晰的工作生活界限。一般而言，整合者与区分者都要把握两个关键维度：时间和空间。

即便没有疫情，没有远程办工，整合者也能够自如地在“家庭时间”处理工作，在“工作时间”处理家庭相关任务。这个类型的人经常在工作时间以外工作，也会在工作时间处理私事，比如浏览购物网站、网上支付或预约饭店。

区分者则努力在工作时间专心工作，家庭时间专心家庭事务。区分者会努力争取在工作时间内处理完所有的工作电话，甚至宁愿加班，也不想回到家里还在处理工作。

不难看出，对于整合者而言，他们更喜欢远程办公，而区分者希望工作和家庭在空间上分开。那么，在被要求居家办公的时候，这两类员工的特点和需求发生了改变。

面对疫情的整合者与区分者在居家办公时，区分者要把工作和家庭生活完全分开的需求几乎不可能满足。而对于以前并不觉得有必要区分工作和家庭的整合者而言，现在工作和家庭的界限突然完全消失，必须自己主动区分，可能也很难办。两种类型的员工及其管理者都要重新思考如何把握时间和空间，以下是一些建议，供参考。

第一，为时间设置界限。原本就希望清晰划分界限的区分者可能更习惯一点。整合者则需要付出更多努力，规划日程表和日常事务。区分者要遵守预先确定的工作日程，这样有助于保持对工作生活的控制感。居家办公环境中会有各种东西令人想起家庭事务，你或许正在处理一封邮件，忽然看见电脑旁边还有个未吃完的苹果，于是你会想到，孩子今天还没有吃水果，没有喝酸奶。这一系列的联想，就会延迟工作的进度。所以你要有这个心理准备，预先确定的日程表需要根据你照顾家庭成员的需求进行调整。与家人和同事商议确定真正可以工作的时段，并严格遵守，可以帮助你保持状态，更加自如地居家办公。

第二，为工作创造仪式感。虽然在家办公会让你的身心达到前所未有的自由，但是你要清楚地意识到，尽管在家，你也需要工作。因此，工作时间，最好脱掉你的睡衣，换上工作服。研究表明，穿一套正式的工装，会让你在更短的时间内进入工作角色，让你有一种“我要去上班”的感觉。另外，办公的环境最好是封闭的。你需要关上你的书房门，这对于整合者来说尤为重要，能强迫你区分工作和家庭。

第三，领导者要统筹规划。领导者最好在事先与员工沟通好，询问员工的会议时间和方式，当然，在团队人员较多的情况下，领导者不可能面面俱到，照顾到每一位员工的实际情况。这时，沟通就显得尤为重要。比如，领导者可以在工作群里这样告诉大家：我希望能让大家都集中精力，你们平时哪个时段能一直保持注意力？如果团队成员的时间各异，就每周进行一次投票，选出相对而言的最佳时间段，但不要一直固定在一个时间，免得有团队成员总在自己状态最差的时候参加会议。通过这样的交流，相信每一位员工都能理解，并遵守会议时间。

第四，选择适合的办公区域。无论是整合者还是区分者，都要慎重选择居家办公的场所，但具体选择可能有所不同。整合者倾向于把办公场所设在厨房或餐厅，在这种地方办公可以随时注意到家庭成员的动向。而区分者需要尽可能地找一个可以关门的房间，还要尽量把这个房间里与家庭生活相关的东西移到其他房间去，免得自己工作时家庭成员过多地干扰自己的工作。

第五，要用共情的心态对待彼此。要知道，特殊时期，远程办公是不得已的选择。而这种办公模式如果实践成功，将来还会推广到更多的行业。好处自然不必多说，但是需要领导者和员工共同面对其中的困难。正如我们正在探讨的，如何划分工作和生活的界限。我们没有办法百分之百地保证，你正在召开视频会议，某位员工的小孩却跑过来非要让妈妈抱抱。作为领导者，你大可不必火冒三丈，而是在可控的范围下，让孩子参与到视频会议中来，让他也感受一下妈妈平时的工作氛围。甚至还可以在会议之余的时间内，与员工闲话一下家常，让团队之间无意识地建立和维持一种家庭的氛围。员工之间非正式的友好关系可以促进交流，让人们在无法面对面接触的交流中更好地理解对方要表达的意思。这样一来，以后可能会有更多的管理者乐于允许员工居家办公，让更多的员工有机会提升工作灵活度。

疫情期间，在一家公司里就发生这样暖心的一幕：因为工作流程原因，有两位同事必须要见面，共同对一个文件进行签字授权。然而由于小区管控严格，只能由其中的一个同事申请出小区，并开车来到另一个同事所居住的小区。另一位同事早早站在小区门内“迎接”同事。二人在签完字后，虽然彼此戴着口罩和手套，但还是以同志般的热情握了一下手，一个月未见面，原来是这样的想念。

远程办公使工作生活界限模糊，可以进一步促进工作生活一体化发展。谈工作时被孩子打扰，不会再是那么禁忌的事情。视频会议时，通过转动摄像头，可以参观一下同事的家居风格，也不是那么的不可接受。这种趋势会产生潜在的成本，了解同事的家庭生活，也能帮助区分者更加宽容自己家人和同事家人的打扰。整合者会发现自己在这场检验中明確了对工作生活界限模糊程度的底线，学会使用一些区分技巧，提升居家办公效率。在当前这种极端环境下，整合者和区分者都能够逐渐形成更深入的观点，培养更广泛的能力。与工作无关的话题中哪些逐渐被接受、哪些禁止触及，以及居家办公对于团队建设和权威性的广泛影响，我们仍在继续研究。在察觉和探讨这些问题的过程中，你和你的团队以及公司也会注意到一些话题似乎更适合在工作中讨论。现在离开了办公室，我们发现，很多人关于工作和家庭必须要被严格区分的预设其实并无根据。

现如今，大部分员工已经回归办公室，本文提及的居家办公动态有一部分会继续改变，还有一部分会保留下来。希望能重新在工作家庭之间划出界限的区分者，会比整合者更快地适应回归办公室后的工作生活。不过，管理者应当注意，要时常跟继续居家办公的员工交流办公室的情况。虽然每个人都在远程努力工作，但没有人希望你筋疲力尽。想办法结束一天的工作，呼吸点新鲜空气，不仅要与你的家人保持联系，还要与你的同事和团队保持联系。有很多非常迅速的变化在过去的几周里发生，我们有时很难急于实施新的政策和程序，以适合每位员工，但是我们都成功地让这些必要的调整，一步一个脚印地实现。突如其来的危机变为机遇，为未来构建了新的、更好的工作方式。

作者单位 中国建设银行 沈阳于洪支行