观察信息化建设对医院管理的促进作用

万 骥

（大连市儿童医院，辽宁 大连 116001）

随着我国科学技术的不断发展进步以及信息时代的到来，网络技术在医院管理中的应用越加广泛。在医院管理中进行信息化建设，不仅能够有效提高医院的经济效益、改善服务态度、提高工作质量，还能有效满足医院管理在当前市场中的各类需求，达到有效推动我国医疗事业长期稳健发展的最终目的。

1 医院管理中存在的问题

随着我国医疗事业不断发展进步，医院管理中存在的问题也受到了越来越多的关注。本节主要探讨关于医院管理中存在的问题，具体内容如下。

1.1 医师资源 对于目前的医疗机构而言，医师资源属于医院管理中的重要问题之一。由于医护人员医疗工作任务繁重，学习过程普通比其他学科更长，容易造成医疗人员、护理人员难招、难管以及难留现象。除此之外，还普遍存在医师专业知识水平以及技能水平不足等问题，如此一来，如何有效培养长期有效的医师资源就成为当前医院中需要重点关注的问题。

1.2 医改带来的挑战 随着医改新政实施，医院原有的经营模式逐渐面临着越来越多的机遇和挑战，要想在竞争力越加激烈的当前市场站稳脚跟，同时朝着未来市场稳健发展，就不得不对未来市场进行综合性分析，了解未来市场的有效定位，如若不然，将会在竞争中被淘汰。

1.3 服务态度不到位 截至目前，医院的服务态度问题一直存在。医疗人员和护理人员的服务不到位，或个别人员素质低下，而引发医疗纠纷等现象普遍存在。不仅如此，在引发医疗纠纷后，事情往往得不到有效解决。这在一定程度上严重影响社会和谐，同时也给我国医疗机构的形象造成了严重影响。因此，如何有效改善医疗人员和护理人员的服务态度同样属于医疗机构需要重点关注的问题。

1.4 管理能力缺乏 对于大多数医疗机构而言，管理系统以及管理知识的缺乏属于普遍存在的重点问题，这在一定程度上造成了医院管理混乱不堪以及责权利不明等现象。同样的，当出现一系列影响医院形象的负面新闻时，管理人员往往束手无策，难以及时做出应对反应。医院领导者缺乏发展意识、缺乏系统的投资和管理思想，是造成医院管理者无法在第一时间做出有效反应的重要问题所在。如此一来，不仅严重影响了医院的管理工作质量，还在一定程度上严重阻碍了医院的发展脚步，使医院无法找到正确的发展方向。除此之外，医院管理力度不够也属于医院管理中的重大问题，这会严重影响医院的医疗工作，同时也是引发医疗纠纷的重要因素。

2 医院管理信息化建设

医院管理信息化建设，主要是以医院的信息系统为主导，对门诊以及病区患者的财务情况进行管理为主要内容的管理方式。在医院管理中进行信息化建设，能够为医院管理工作带来新的机遇和挑战，利用互联网技术达到数据和资源共享，对医院的检查、治疗的收费以及药物价格等多方面进行规范化管理，从而达到规范医院管理系统和提高医院管理工作的效果。因此，在医院管理中进行信息化建设势在必行[1]。本节主要就是探讨医院管理的信息化建设，具体内容如下。

2.1 加强网络基础建设 随着我国医疗事业和科学技术的不断发展，网络基础设施在医疗中的应用已不仅是对手术患者的病例资料进行有效分析，还在一定程度上成了手术能够完整进行的保障。因此，在医院管理当中对信息化的建设，需要完成的第一步，就是从网络基础设施做起，对医院网络覆盖面积进行进一步扩大，达到提高医院网络护理的服务质量的效果[2]。如信息建设系统在医院的电子监控、患者病历资料的检索等系统中的应用，主要体现在患者进行手术治疗时，只需要在搜索仪器页面上进行关键字输入，便可从医院数据库和资源库中得到对应的护理信息和数据资料，除此之外，甚至还可以搜索到整个网络当中与关键词息息相关的其他信息，这在一定程度上为搜索者提供了很大便利，同时也为医院管理的信息化建设打下了良好的建设基础。在医院管理上面，可采取推动“手机版”医信通等服务管理平台，随着信息时代和网络时代的到来，手机已经成为人们必不可少的热门工具，无论是交友、通话、付费，均可以通过手机实现[3]。因此，推动“手机版”医信通，疾病患者便可以通过手机在相应医院进行挂号、床位预约等操作，同时还能对体检结果、检验结果、门诊记录以及进行住院结算记录等查询。如此一来，便能有效节省疾病患者的就医时间，同时也会在很大程度上减少医护人员的工作量，最主要的是能减少很多不必要的医疗纠纷。近年来，越来越多的医院均通过各个渠道和途径对自身的信息化建设进行有效完善，达到提高自身医院服务水平的目的。

2.2 以信息化管理为主要管理手段 如上述探讨内容所示，手机以及电脑等电子设备已成为当今时代人们必不可少的热门工具，能够为人们的生活、工作提供极大的便利。同样的，在网络技术高速发展的信息时代，医院的管理系统也需要做进一步改进。在当前的医院管理当中，主要是以制度机制作为管理的建设基础，并对质控讲评、绩效考核、成本核算、风险评估以及人力资源管理等相关制度进行有效建立和完善，从而形成一套符合自身意愿的管理系统和制度机制。但这也存在一定程度上的不足之处，如上述内容中提到的管理者能力不足，医院领导者投资思想和管理思想缺乏，造成医院的管理力度严重不足，从而无法达到医院管理系统和制度机制充分发挥有效作用的效果。而在医院原有的管理系统中进行信息化建设，通过信息化管理手段，对医院的医疗、服务力度以及信息化管理进行有效建设，对辅检流程自动化进行有效实现，并将医院的合理用药机制进行智能化，绩效效益进行可视化以及监控数据进行集成化[4]。除此之外，还能够对医院病例质量进行全程监控，做到对医院的医疗工作动态进行实时掌握。如此一来，便可将医院管理制度和管理系统进行有效整改和优化，使其逐步走向科学化和标准化，实现全面满足当前快速发展的时代步伐。不仅如此，在医院管理中进行信息化建设，还能在一定程度上降低医院的运营程度，达到有效提高医院管理效率和业务效率的作用。

2.3 完善医院运营平台 在医院管理当中，不仅需要进行供应链式的管理服务，还需要一个将医疗物资进行精细化管理的综合性运营平台。而要想有效完善这一综合性的运营平台，不仅需要站在医院的角度进行充分考虑，还需要站在整个医疗行业的角度进行问题思考[5]。在进行综合性运营平台建设与完善时，需要将平台的重点建立在质量、服务、安全、管理以及绩效五个关键点上，如若不然，这一综合性运营平台将难以在当前行业中找到适应位置。同时，随着我国国民经济不断发展，人们生活方式的不断改变，患者对医疗服务的要求也在不断变化。致使以上五个重要关键点的内涵也在不断扩大外延[6]。因此，要想充分了解五个关键点的内涵，并根据五个关键点进行综合性平台的建设和完善，在医院管理中进行信息化建设至关重要。在这一方面，信息化建设的主要作用在于能够对数据进行充分的分析和利用，通过信息化手段对数据观念进行有效决策，并对医院的管理和患者的临床需求进行不断满足和完善，从而达到有效提高医院综合服务水平的效果。如此一来，便能使医院的综合性运营平台达到专业化、标准化、本土化以及生态化等方面的优化改造，从而有效适应当前时代及未来发展的相关需求。

3 信息化建设对医院管理的促进作用

3.1 提高工作效率 在医院管理中进行信息化建设，在一定程度上提高了医院的工作效率，并达到优化工作流程的效果。除此之外，还在一定程度上提高了医院信息资源利用率和医院内部的信息流动率。如当医院“手机版”医信通上线之后，患者在手机上就能查询检验结果、体检结果以及门诊记录等，同时还能通过手机进行预约挂号等，达到缩短患者就医时间，并有效减少了医疗人员的工作任务量的目的[7]。

3.2 提高经济效益 在医院管理中进行信息化建设，不仅有效提高了医院的工作效率，同时在信息系统的管理模式下，医院卫生物资以及经费均得到了有效管理，遏制了很多“跑”、“冒”、“漏”、“滴”现象。这与传统的经费管理和卫生物资管理方式相比，大大提高了其管理的严谨效果。如某种药物的开发，在传统管理制度上，若是采用等价药物替换，很难被发现[8]。但如今实施信息化建设，药物在数量上做到了直接对应关系，便能够有效规范药品管理者的工作行为，完全杜绝以药换的恶习出现。如此一来，便能有效提高医院的经济效益。

3.3 提高服务质量 在医院管理中进行信息化建设，能够将医院管理制度做到正规有序化，达到收费合理、收费透明以及看病方便快捷等效果[9]。而为了改善医院服务态度这一问题，则可让物价管理部门一同参与，将治疗项目和检查项目都通过电子信息技术显示在公示栏上。当患者到医院就诊时，可充分了解药物价格、治疗和检查项目。同时还能通过触摸屏系统或者电子信息系统对医院的住院费用进行有效查询。如此一来，便能有效增强医院的公众信任度，对以往因服务态度不佳造成的社会形象进行有效改善。

3.4 新技术运用 随着网络技术的不断发展以及信息时代的到来，大力推动了医院管理信息化建设中新技术的应用。如样品识别和身份识别技术。其中样品识别主要包括药品识别、化验品识别、设备识别以及其他案例识别[10]。身份识别则主要包括患者身份识别以及医疗人员的身份识别。新技术在医院管理信息化建设中的有效应用，不仅有效提高了医院的工作效率，降低错漏时间的发生概率，还在一定程度上推动了医院整体管理以及战略目标的有效实现，大大促进了医院未来的长期性发展。

综上所述，随着我国医疗事业的不断发展进步，市场竞争也越加激烈，传统的医院管理已无法满足当前市场的管理需求。因此，为了有效促进医院管理质量，推动医院长期稳健发展，在医院管理中进行信息化建设势在必行。