当好救助政策的暖心“快递员”

□ 熊鹰

2019年12月13日，定位湖北省荆门市掇刀区长源热电社区。我和同事们一起在这里开展了一场面对面的民政政策宣讲活动，10余名爱民社工组织的工作人员也欣然加入其中。

社区党员服务中心外墙的电子显示屏循环播放着我们精心制作的动漫视频《有困难 找民政》，“低保特困全顾到，符合条件都要保。低保不成仍困难，临时救助帮分担……”我们置身人群发放民政政策宣传册，越来越多的群众也主动围上来咨询——天气寒冷，现场却气氛火热，民生民情的焦灼在民政惠民的温度中消融，气温似乎也在一点点升高。

今年52岁的长源热电社区居民何庆峰患病近10年，每个月透析9次，家庭负担沉重。他焦急地想知道自己能申请哪种救助。根据他的情况，符合特殊困难人口救助条件，可以申请区民政局建立的健康扶贫补充医疗救助基金，申请后每年可以领到1万多元救助金。得知这个消息，何庆峰欣喜若狂，上前一把握住工作人员的手，激动不已：“如果能申请到这笔救助金，看病有了保障，我们一家人的压力会小很多，生活就有希望啦！”

社区的低保户张春玲阿姨，因为儿子常年患病卧床，多年来全靠党的低保政策解决生活困难，现如今孙子上大学了，每年一万多的学费全是向亲戚东拼西凑借的。她问：“贫困家庭还可以申请临时救助吗？”得到肯定的答复后，张阿姨长舒一口气，扬着手上的宣传册说：“又解决一个大问题了，以后家里再有什么困难除了看这些政策宣传资料，还可以打咨询电话，真的太方便了。”

民政政策宣传活动现场，越来越多的群众主动围上来咨询

党的十八大以来，各项惠民政策接连出台，尤其是今年，省、市对救助政策作了大幅度调整和完善，如何搞好政策宣传，让惠民政策落到实处，让群众得实惠，是每位民政人、救助人的心头大事。掇刀区社会救助管理局周小荣局长与群众面对面：“今天主要宣传社会救助政策，包括城乡低保、城乡特困供养、临时救助、孤儿和困境儿童保障、残疾人‘两项补贴’及流浪乞讨等政策。宣传的政策全部经过加工‘简化’，通俗易懂易记，方便生活困难群众‘对号入座’。现场社区居民咨询最多的是临时救助政策，临时救助可以帮助遇到急难的家庭和个人每人每年最高可申请到3万元‘急难型’救助金，让突遇变故的家庭不会陷入绝望。”坦诚的发言吸引了在场众人热切期盼的目光。

政策宣讲活动现场，我们的工作人员还完成了一项任务，记录整理社区居民咨询的民政政策之外的15条政策疑问，待向有关部门核实清楚后反馈给居民。民政人的初衷不变：“一门受理、全程代办”，让老百姓不跑冤枉路也能把事情办好。

半天时间里，咨询群众超过3000人，共计发放了千余份惠民政策资料。许多群众还主动在微信朋友圈里转发《有困难 找民政》动漫视频。检验一场宣讲是否行之有效，就得看群众能够真正静下来、坐下来，听得懂、听进去，记得住、用得上。

作为掇刀区民政局的负责人，我觉得今天的这种模式该多多益善，民政兜的是民生底线，件件涉及群众满意度的底线。民政工作虽然离群众最近，但依然存在“最后一米”不畅的问题。要从根本上打通“堵点”，就必须解决好传统民政工作方式方法形成的思维定式和路径依赖，提升民政服务能力。

今后，我们的工作重点仍将聚焦特殊群体、聚焦群众关切。用11个月的时间，采用网络宣传、设立站台集中宣传和社工上门服务的方式，在全区每个镇、街道安排8—10个点位相继开展民政政策宣传活动，把惠民政策和公共产品“快递”到千家万户，让群众直观地各取所需、应享尽享，让群众更有获得感和幸福感，切实将德政善举“暖”进群众的心坎里。