高校电子资源利用率提升策略研究

邹美群

（江西师范大学图书馆 江西·南昌 330022）

随着信息化和网络化的发展，电子资源因其便于检索、出版快捷、传播迅速，且内容十分丰富，有相当部分具有很高的学术价值，因此越来越受到高校师生的青睐。为了满足师生的文献需求，促进学科发展，高校图书馆采购电子资源的数量逐年增加，经费开支在图书馆总经费中所占比例也逐年增加。笔者所在的图书馆，2019年电子资源的投入费用占总馆藏资源经费的近70%。随着电子资源的迅猛发展，投入的不断加大，电子资源的效益评估越来越受到图书馆的重视。有研究显示，学科发展与文献利用率呈线性相关，全文下载的增加提升了科研产出。

1 电子资源利用现状

高校图书馆的电子资源主要包括商业数据库、开放获取资源以及自建库。本文仅讨论商业数据库，通过分析已发表的有关调查高校电子资源利用的文章，并结合本校的读者调查，发现多数图书馆购买的数据库已有相当规模，但整体的利用率并没有达到人们所预期的高度，存在很大的问题。

1.1 校际间差距大

不同层次的高校电子资源的利用率差距明显。资源利用较好的集中在重点大学，如清华大学，调查中90%的读者使用过电子资源，10%的读者未使用过电子资源。普通本科院校的利用率略低。高职院校对电子资源的利用更低，更谈不上利用。

1.2 读者群间差距大

不同层次的读者，对电子资源的了解和利用率截然不同。杨毅对清华大学的读者调查发现，教师使用过电子资源的比例最高，达到96.2%，研究生略低，为95.7%，本科生仅75%。在外文库的利用上，差距更加明显。本校对研究生和教师的调查中，利用过外文库的，教师为87%，而研究生仅为40%，而且以理工科的读者为主为70%，人文社科类的读者使用外文库的比例仅为34%。

1.3 资源间差距大

中文库利用率远高于外文库，不同的中文库利用率也相差很大，本校的调查中，利用过CNKI为100%，利用过台湾华艺学术库低至10%。

综合以上分析，电子资源利用不容乐观，不同高校、不同读者群体以及不同类型资源之间利用率差距大，尤其是外文电子资源在部分普通高校利用率极低，甚至无人问津。虽然近年来通过努力，高校图书馆的资源利用有所改善，但仍然普遍存在重藏轻用的现象，投入大产出小。因此，针对这些问题，必须认真分析电子资源利用率的影响因素，采取有效措施来提升利用率，充分发挥其在教学科研中的作用。

2 影响电子资源利用率的主要因素

2.1 资源质量问题

近年来，高校采购的电子资源虽然数量越来越多，但质量参差不齐。有些电子资源的数据来源存在着权威性较低的问题。权威性关系着资源的利用价值，权威性越高，越有被采用的价值，权威性越低，就没有多少利用的价值，这类电子资源的利用率当然就会很低。有一些高校图书馆资源采购凭领导意愿，或者受数据库商的怂恿，未经广泛调研就盲目购买，导致受众群体很小甚至无人问津。这些质量问题都影响了电子资源的利用率。

2.2 资源管理问题

为了满足较高层次用户的科研需求，图书馆引进了许多权威的外文数据库，但都是简单的罗列在图书馆主页上，很少进行整合，为用户检索增加许多麻烦，导致资源使用不佳。这种情况的出现，有几方面的原因。首先不同的数据库覆盖的学科范围不同，收录的资源又存在一定的重复交叉内容，用户需在不同库检索完后再去重处理。其次每个数据库的检索界面不同，检索方法也存在一定差异。另外多数馆没有建立统一的一站式检索平台与完整的导航系统，用户检索文献时容易“抓瞎”。这些麻烦一定程度阻碍了用户的使用，导致资源利用率不高。

2.3 用户信息素养问题

部分读者对图书馆电子资源都不认识不了解，利用就无从谈起了。有些用户对电子资源有一定的了解，但缺乏检索技能，不熟悉各数据库的特点和检索方法，尤其是外文数据库需要有较强的外语阅读能力，这也是本校研究生外文数据库利用率较低的重要原因。这些屏障都限制了读者的检索效率，让读者没能快速获取自己想要的文献，挫伤了读者的积极性。用户的信息素养不高很大程度上制约了资源的利用。

2.4 网络访问权限问题

目前大部分数据库的访问权限都受IP控制，仅在校园IP段内才可访问。而很多高校学生宿舍以及校内家属区未接入校园网，以及很多老师住在校外，导致这些人群无法便利的访问数据库，极大的影响了资源的利用率。虽然有VPN（虚拟专用网）系统做补充，但是VPN有时不稳定，也影响了一部分用户的使用。加上一部分学生不了解VPN，或者嫌麻烦，不会使用VPN，这也降低了电子资源的利用率。

3 电子资源利用率的提升策略

提高电子资源的利用率，必须优化采购－管理－服务整个过程。主要有加强电子资源建设，多渠道多途径宣传推广，开展线上线下咨询服务，提高读者信息素养，提高馆员业务素质，改善校内网络设施等。

3.1 加强电子资源建设

3.1.1 优化电子资源结构

高校图书馆有限的经费与多样的用户需求存在一定的矛盾，如何优化结构，让有限的经费发挥最大的效益，让购买的电子资源被更多的利用？一是要关注学科建设，既要保障重点学，又要顾及其它学科。保障策略为选择核心资源优先或最大覆盖优先。可以选择权威性的，质量高的，尽量覆盖所有学科的数据库，如国内的CNKI，国外的ScienceDirect。针对重点学科如化学，选择被国际认可的数据库ACS、RSC、SciFinder。二要关注不同层次用户的需求，研究生与教师主要对学术数据库的需求较高，选择一些公认的学术价值较高的外文数据库如IEL、SCI/SSCI/A&HCI，本科生更喜欢利用电子图书、多媒体学习库。三要建立电子资源评估体系，科学地引进资源，引进后定期对其进行使用统计和成本核算，将反响不好利用率不高，使用成本却很高的资源淘汰掉。

3.1.2 加强电子资源的管理

首先，优化图书馆主页。统计表明，70%的读者是通过图书馆主页了解到电子资源。因此，很有必要通过建设界面友好的图书馆主页来吸引读者，并且建立资源导航系统让，让读者更有方向感。其次，充分揭示每项电子资源，包括网址、资源介绍、使用说明、联系电话等信息，让读者一目了然，并及时更新。再次，定期或不定期的检查每个数据库的运行状况，及时处理故障。此外，与学校网络中心保持联系，及时更新IP地址。

3.2 加大电子资源推介宣传力度

3.2.1 做好资源推介

一是通过海报、小手册等方式，宣传推广电子资源的使用指南，帮助读者掌握使用数据库的方法。二是对每个新上线的资源，放在醒目的位置如新库上线栏目。三是充分利用微信公众号、微信群以及OA系统，将优势资源推送给对应的用户群。

3.2.2 开展素养教育

联合相关部门，通过必修或选修课的形式开设检索课，提高读者的信息素养和数据素养。用户层次不一样，需求也不一样，因此需因人制宜，设计不同层次的课程。另外图书馆需提供素养教育的环境场所，包括电脑、投影等设备。

3.2.3 开展形式多样的培训讲座

可由素养较高的图书馆员，或者邀请电子资源供应商的专业培训师，针对文献查找与利用、论文撰写与发表等，选择恰当的时间地点，开展形式丰富的培训讲座。通过笔者的问卷调查，71%的读者更愿意在本学院听讲座，20%的读者愿意去图书馆听讲座。因此，对于专业数据库，如SciFinder、PPJ、IEL进入相应的学院开展讲座效果最佳。对于综合性的数据库，如知网、ScienceDirect，为了扩大受众范围，可放在图书馆报告厅或申请学校的学术报告厅举行，扩大受众面。做好事前的需求调研和事后的意见反馈，如问卷调查，以期优化资源建设和服务。

3.3 开展线上线下咨询服务

读者在访问电子资源过程中，难免会遇到一些障碍，辟如不知道如何使用，网址打不开，全文下载问题，VPN使用问题等。可通过电话、面对面交流的线下咨询，还可以充分利用邮件、QQ、微信等提供线上咨询服务。本校的调查中，读者遇到问题的求助方式，52%的读者选择咨询馆员，且以电话咨询为主。本馆在每项资源页面都公布了咨询电话，极大的方便了读者。由此可见加强咨询服务非常重要，为读者答疑解惑，扫除障碍，帮助他们更好的利用电子资源。

3.4 培养一支高水平的馆员队伍

从电子资源的订购、管理到咨询、宣传推广及其它深层次的服务，需要由更专业、素养更高的馆员提供服务。因此馆员能力的提升至关重要，可通过“送出去”和“引进来”的方式，让馆员到外面学习交流，也可以请专家到图书馆来传经送宝。另外图书馆管理者要建立一套激励机制，调动馆员的积极性，主动深入学院调研，主动提供信息服务。

3.5 改善网络设施环境

本校的调查显示，学生更喜欢在宿舍下载学术资源，占78%，而老师除了在办公室(30%)，在家访问电子资源的比例较高（62%）。由此可见将学生宿舍和校园教工宿舍区接入校园网很有必要，能大大的扩大用户范围。另一方面，对于校外访问的用户，加强VPN设施的建设和管理，提高VPN的稳定性和易用性。总之，改善网络设施环境，避免把部分读者无辜的挡在“校园IP”门外，扩大使用面，提高易用性。

3.6 发挥学生志愿者的优势

面对庞大的读者群体，很多图书馆尤其地方高校图书馆人力不足，负责宣传推广工作的馆员往往是一岗多责，导致宣传推广不到位。因此，可以引进学生志愿者，协助开展宣传培训工作，扩大服务范围。学生思维活跃，本身也是用户群体，更能找到容易接受的宣传方式，能迅速打破一些电子资源无人问津或很少了解的局面，使电子资源在读者中得以广泛普及和利用。

综上所述，通过提升电子资源的利用率促进学科的发展，发挥电子资源的真正价值。这是一项既重要又复杂的问题，涉及经费、资源、人力等因素。笔者认为，最关键的还是人的因素。采购、管理、宣传、服务都需要专业人才，既要对读者需求有充分深度的了解，又要有极高的服务热情和敬业精神，把读者放第一位，开辟多途径多样化的宣传服务模式，加强资源评估。