大学生宿舍园区电子设备维修服务平台

朱浩东 朱皓楠 朱灏铮 冯张逸 钱辰浩

（上海工程技术大学 航空运输学院,上海 201620）

线上平台的优势在哪？网上商城的建设成本很低，建议各位老板刚开始可以买一个模板，先试着运营一阵子，这样自己也不亏损，后期可以选择花几千元买一个商城，如果把广告宣传用在电视台上，几秒钟的广告也是一笔巨大的投资额。

本文以上海凉程电子产品维修服务有限公司项目为例。

1.项目名称：上海凉程电子产品维修服务有限公司

2.主要产品：EEW（Electronic Equipment Warranty）

3.业务范围：本产品主营业务是上海工程技术大学校内（含宿舍区）电子设备的报修。用户可线上提交维修申请，本产品针对设备故障类型分配相应维修人员，维修人员即刻前往维修地点维修。

1 行业及市场前景

目前市场上已有面向部分城市或区域的网络报修服务软件，以移动端应用程序APP 为主，例如“报修管家”、“微度报修”等，主要针对固定区域某一品牌的电子设备。目前，面向高校或企事业单位等电子设备的成熟报修平台却很少。涉及信息安全和保密等因素，部分单位维修供应商较为固定，维修和报修的效率较低。上海工程技术大学及周边高校的潜在市场非常庞大，仅松江大学城就有七所高校，所以有非常广阔的市场前景。

2 项目背景及意义

随着互联网和电脑、手机等电子产品的普及，电子产品的使用量和使用频率在不断提高，线上平台逐渐出现在人们的视野中，为了方便老师学生报修电子设备，填补电脑快捷上门维修服务线上申报的空白，本项目设计并开发了方便快捷的电子设备报修微信小程序。在2020 年度，本项目曾首次开发了EEW，成功申报了校级创新创业项目，通过项目的运营在校园办公区域内进行初步推广，已完成部分的微信程序开发设计工作。

3 项目创新点

本项目设计的故障报修小程序，专门针对以上传统报修流程所暴露出的问题，进行根本的解决或是大幅的优化。本着以人为本的原则，节约设备报修的时间成本，精简设备保修环节，提高工作效率，最大程度的满足广大师生的工作需要。依托于微信小程序平台，最终为客户和维修商之间搭建一个可以信息互通，资源共享的报修平台，以方便快捷的操作方式来解决设备报修难、周期长、流程多、支付难的难题。

4 项目技术及商业模式

4.1 生产及运营

4.1.1 微信程序编写及服务类型

a.微信程序编写：目前已完成EEW“拍照上传”、“在线报修”、“常见问题”、“报修归档”、“在线支付”五块功能模块的全部编写，正在开发编写“在线支付”、“售后服务”模块，目前试运行版本投放效果良好。

b.产品维修类型（品类）：随着社会发展步伐不断加快，人们的维修需求也变得多样化起来；为了满足广大用户的差异化需求，它把维修服务垂直细分化，分为数十种类目，能够满足广大用户的差异化需求。目前维修最多的主要为手机维修、手机刷机、电脑装系统、电脑清灰、硬件升级、专业类软件安装、电脑维修、其他电子产品维修等。

4.1.2 产品运营

a.报修方（客户）：本项目程序的目标用户群为上海工程技术大学办公、宿舍区及周边高校办公宿舍区。客户需上传相关证件进行身份识别，例如教职工提供“校园卡”并填写工号、职务、办公地址，登记经常使用或保管的电子设备信息。

b.维修方（供应商）资格认证：维修方将在平台注册，公司将对维修方进行资格审定，符合标准的维修方将在平台上添加“EEW（Electronic Equipment Warranty）认定”标志。

4.2 主要功能：（用户注册、报修等界面设计图请见下方）

为解决以上优化传统报修流程暴露的问题，我们为程序设计了以下功能：

（1）拍照上传：用于手机端拍摄设备故障现象，使用户对故障设备状态描述更精确；

（2）在线报修：用户手机端可直接向线上提交报修需求，报修需求上线后将即时提醒该院审核员，通过审核员同意后可直接派出维修人员，优化报修流程，省时省力；

（3）常见问题：将维修经验与大量雷同报修案例整合，直接向用户提供简单故障的自行解决方案，使维修人员的负担大大减少，体现信息共享的优越性；

（4）报修归档：无论报修状态是解决还是未解决，都将存入服务器归档，用以日后调用，建立每一台设备的维修记录，使难以预见的二次故障得以有迹可循。

（5）在线支付：此功能仅面向宿舍区学生报修收费，将采用通过接入完美校园、微信、支付宝等在线支付平台，完成线上支付。

（6）售后服务：在成功维修之后，如若半年内设备仍出现相同问题，可免费上门服务。

（7）线上评价：在EEW 上添加用户留言板块，评价对于报修的满意程度以及优缺点，我们可以关注到客户的需求，从而更加提升自己的服务效率和态度。

（8）添加脑维修微课程 ：做线上公益课程，给同学自助修理电脑提供帮助。

5 创业团队组建

5.1 维修管理中心

调度部（分析用户提交的报修订单，针对该故障设备型号、可记录在案的维修历史向符合相应专业的维修门店/人员推送订单）；监管部（统计当前维修数据，维修时间）；EEW 维修部（紧急情况奔赴现场维修故障设备的本平台认证维修员）；设备部（管理维修人员需要的维修工具，对各类维修工具分组归类，记录在案）。

5.2 数据管理中心

营销部（推广EEW），处理相关维修门店认证加盟入驻，收集分析市场需求数据）；审核部（通过EEW）实时在线接受用户报修订单，审查订单是否合规）；维护部（维护管理后台服务器安全稳定运行）。

5.3 财务审核中心

财务部（在每月利润目标下，资产接受与发放，对本平台及加盟入驻门店利润分配管理）；结算部（会计核算，正确、及时完成记账、算账报账，全面反映给平台负责人，提供真实的会计核算资料）。

6 管理模式

6.1 合作计划

EEW 将在一年时间内创建一个用户易于使用、价格透明、有着优质维修体验的线上维修平台，在校园内使用此软件报修。

6.2 平台内人员管理

（1）EEW（Electronic Equipment Warranty）管理层。管理层人员需要遵守本平台规章，在任务能合理分配的情况下将资源最优化管理，确保所管理的模块稳定正常运行。

（2）EEW。员工需要遵守本平台规章制度，服从上级管理，请假申请需提前2 个工作日向上级请示，每月特殊情况未能及时请假的，事后上报部长级以上（包括部长）的管理层，否则视为旷工

6.3 销售策略

（1）销售目标：统一大学城内高校及宿舍在设备维修方面的市场，改善目前维修市场价格不透明的现状，用合理的价格为大学生/教职工提供最优质的服务，建立本平台的良好口碑。

（2）市场定价策略（校园办公区域收费有特殊性，不涉及定价。以下价目仅为宿舍区参考定价，平台按照5%至10%收取中间差价）。

第一，本平台设备维修价格表：

故障检测费用10 元/次

a.无需更换设备，当前环境下即可维修的简单故障情况（接触不良或系统损坏）。

将设备还原为可使用状态50 元/次；重装Windows 系统25 元/次；备份原文件25 元/次。

b.需要更换设备，难以当场维修的情况（硬件损坏或老化），向用户推荐更换新硬件。

将设备还原为可使用状态70 元/次；重装Windows 系统25 元/次；备份原文件25 元/次；以及新硬件价格（以电商平台当时价格为准）。

第二，平台加盟入驻商家设备维修价格表：

故障检测费用10 元/次

c.无需更换设备，当前环境下即可维修的简单故障情况

将设备还原为可使用状态50 元/次，上下浮动-50%～+50%；重装Windows 系统25 元/次，上下浮动-20%～+20%；备份原文件25 元/次，上下浮动-20%～+50%。

d.需要更换设备，难以当场维修的情况（硬件损坏或老化），向用户推荐更换新硬件。

将设备还原为可使用状态70 元/次，上下浮动-50%～+50%；重装Windows 系统25 元/次，上下浮动-20%～+20%；备份原文件25 元/次，上下浮动-20%～+50%；以及新硬件价格。

7 结语

本文通过对此次创业的详细描述与介绍，从立项背景调查，市场调研，具体分工，再到对问卷的分析，以及针对问卷所反映的未来用户的需求，对程序进行编写及完善，从而使我们的产品满足消费者的各类需求，从而实现我们的创业初心，减少在校学生维修电子设备的时间与金钱，并且搭建一个完善的平台。在互联网+快速发展的今天，线上平台拥有及其广泛地发展空间，本项目只是作为一个小种子，相信随着未来科技的发展，线上平台会更新出其他更丰富的功能。