高校图书馆“双不停”期间的服务创新探析——以山东大学（威海）图书馆为例

（山东大学（威海） 山东·威海 264209）

1 全国高校“停课不停教，停课不停学”

2020年，一场“停课不停教，停课不停学”（简称“双不停”）的考验在全国范围内展开。各高校如何借助活动模和新媒体技术开展创新服务工作，成为高校图书管理者普遍面临和思考的问题。也是高校图书馆应急管理体系与管理能力以及应急数字服务与服务能力的问题。

2 教育部图工委的“双不停”政策

2.1 教育部提倡高校线上授课“双不停”

2月4日，教育部印发《指导意见》，鼓励依托各线上教学平台共同实现“双不停”。保障各高校在线课堂教学工作的顺利展开。

2.2 高校数字图书馆线上教学“双不停”

3月24日，教育部图工委发布《调研报告》，图书馆数字资源要满足师生科研工作的顺利完成。图书馆的数字基础建设为实现高校图书馆“双不停”打下坚实的技术基础。

3 “双不停”对各高校图书馆的影响

3.1 传统阅读推广的局限性

线下诗歌朗诵等阅读推广的实践活动人流密集且空间封闭，在当前“双不停”形势下就具有局限性。因此，常态化阅读推广工作无基础保障，给高校图书馆的服务体系带来巨大的挑战。

3.2 高校图书馆的对策

根据CNKI相关文献检索和新闻数据分析，各高校图书馆主页根据事件发展及时发布相应政策调整，对应的公众号、微博等成为图书馆线上网络服务的重要方式。多数图书馆积极开展线上阅读活动及各类阅读竞赛，并通过微信、抖音等多种形式向大众报道和宣传相关信息。

4 “双不停”期间山东大学（威海）图书馆响应机制与工作方案

4.1 “双不停”战役保服务，建立全程无接触的高效线上借阅服务

1月25日，我校图书馆立即转换服务模式，做到闭馆不闭网，变线下线上同步服务为集中线上服务，保证停课期间图书馆工作的正常进行。

2月14日起，针对在校师生无法到馆借阅书籍的情况，可通过专用邮箱whlib2020@126.com提交借阅书单。馆员根据书单办理借阅手续，有效地实现全程“双不停”无接触服务。

4.2 “双不停”战役保技术，设置学科馆员对接学院的技术支持模式

图书馆技术部承担着线上教学服务的关键职能。不仅对VPN访问数据库的对接问题进行测试梳理、协作沟通，确保本地资源访问路径畅通无阻。同时实行面向各个学院对接专门学科馆员的技术支持模式，在线解答咨询，师生均可通过学校VPN或IRAS校外访问系统登录图书馆主页使用电子资源，及时稳定地提供各类文献信息与支持的保障服务。

4.3 “双不停”战役保安全，保障开学后图书馆正常工作的进行

5月18日解封开馆，对归还的图书统一做消毒处理。通过公众号“山东大学威海校区图书馆”（简称“sduwhlib”），对进馆人数进行有效控制。按照一定原则向读者开放座位。读者通过“sduwhlib”预约入馆，并通过小程序“我去图书馆”选作系统进行选座。正常进行图书借还、校内委图书委托、一校三地委托借还等相关借还书手续。

4.4 “双不停”战役保提升，线上学习保证馆员业务能力的提升

2020年，山东大学图书馆已申请成为中国图书馆学会机构会员，对馆员的业务能力提升提供了更加便捷的学习平台。停课期间定期组织馆员常态化线上业务培训讲座、学习上海市图书馆学会开展的“公益云讲堂”。重点针对停课期间馆员居家服务的现状，依托“知网在线教学服务平台”，发展创新服务模式为读者服务。

4.5 “双不停”战役保推广，利用自媒体等平台开展线上阅读推广工作

自媒体平台作为新兴的阅读推广手段正逐步取代传统的线下阅读推广模式。2018年，我校已经建立微博、微信公众号等平台账号，各类消息通知同步推送，在停课期间发挥了不可替代的作用。我校图书馆在线下阅读严重受阻的形势下，依托自媒体平台坚持开展各类线上阅读活动，举办线上视频学习争霸赛，引导学生爱上阅读，坚持阅读，以“读”攻“毒”。例如，师生不仅可通过学校图书馆微信公众号“sduwhlib”自主报名参加图书馆“第六届读书节”等活动，也可通过QQ群“阅微读书会”参加馆办“一院一书”等系列阅读推广活动，最大程度发挥高校大学生的自主学习性。

5 目前存在的问题及建议

随着人工智能时代的来临，图书馆的创新服务模式也随之发生着巨大的变化。在“停课不停教，停课不停学”期间，图书馆的传统线下服务模式几乎全面停滞，无法提供安全有效的基础服务。而以数字技术为基础的数字图书馆在应急机制服务过程中优势不言而喻、作用不可替代。作为高校师生科研服务基础单位的图书馆，会迅速加强并完善数字图书馆的建设，进一步应用各种新兴数字技术提升自身的服务效能，优化阅读渠道，完善应急服务机制，给高校师生带来更好的基础科研服务。