“双平台”支撑下中职电子商务实训教学的创新实践

王多娜

(天津市民族中等职业技术学校，天津 300400)

随着互联网技术和信息技术的飞速发展，新媒体时代已经来临。社交网络、新型电子支付手段、O2O模式、网红经济的出现不断丰富着电子商务的内涵，同时也对现今的电子商务教学提出了巨大的挑战。电子商务专业的教师如何更新教学思维，充分利用互联网资源和信息化手段来改革教学方法，创新教学策略，提升教学效率，推动电子商务教学的发展将会对高水平、高素质电子商务人才的培养产生直接的影响。

一、基于“i博导”网络教学平台构建中职电子商务翻转课堂

(一)“i博导”网络教学平台

“i博导”是专注于泛商科类专业的在线教育和教学管理平台。教师用户通过注册“i博导”平台可以创建班级、在线备课、查找资源、分析学情；学生用户可以通过注册“i博导”平台加入班级、学习课程、完成教师发布的作业和测试、参加平台组织的各类技能竞赛。

(二)翻转课堂

翻转课堂指教学中课堂上和课堂下的功能的翻转。相对于传统课堂上教师教、学生学，课下学生做作业的教学模式，在翻转课堂中，学生在课下自学课程内容，课堂上做应用练习或讨论。具体来说，翻转课堂要求学生在课前通过观看教学录像、阅读教材或者查找资料等方式学懂课程内容，并将问题和思考带到课堂。课堂上，老师默认学生对课程内容已经有了一定的了解，无需从头讲解课程内容，而是主要解答学生问题，澄清相关概念，启发课堂讨论，应用所学内容，引导学生进行深度思考，进一步强调、巩固、加深、延伸相关知识。

(三)基于“i博导”网络教学平台构建中职电子商务翻转课堂

“i博导”平台的课程、作业、测试、讨论、互动等模块功能可以辅助教师便捷地开展电子商务课程的翻转课堂教学。在课前，教师可以通过在所创建的班级中发布公告、相关课程、讨论和测验等让学生完成自主学习。课堂上，教师可以使用平台进行签到考勤、在线提问、小组PK、头脑风暴、即时讨论、投票、抢答等教学互动，辅助课堂教学活动的开展，促进学生知识的掌握。课后，教师可以在平台上布置作业和实训项目。教师可以方便的查看班级教学情况、学生学习情况等各项数据分析，及时掌握学生学习情况，为教师有针对性的展开教学提供可靠依据。

二、基于“博星卓越”网上商城系统构建中职电子商务实训教学的实践课堂

(一)“博星卓越”网上商城系统

“博星卓越”网上商城系统是针对电子商务实践教学，专注于培养网上开店与运营而设计的实训软件。系统以电子商务网上购物为主要流程，涉及到买家与卖家的角色转换，模拟了网上购物、销售与管理等服务。其功能主要包括商品管理、会员管理、订单管理、进销存管理、促销活动管理、交易管理、配送管理和支付管理等。

(二)基于“博星卓越”网上商城系统构建中职电子商务实训教学的实践课堂

在“博星卓越”网上商城系统的支撑下，学生能够通过系统实现获得卖家权限，实施店铺管理、商品管理、促销与活动管理、配送与支付管理等功能。在实践操作中强化对电子商务相关知识的内化，提升电子商务的运营、营销能力，为以后适应行业电子商务岗位的要求打下坚实的基础。

三、“双平台”支撑下的中职电子商务教学设计与实施——以“网店促销活动”实训项目教学为例

(一)教学情况分析

实训项目“网店促销活动”是针对中职二年级电子商务专业学生的一节实训课。实训内容在阿里巴巴商学院编著的教材《电商运营》第4章店铺运营的基础上自主研发。实训项目的主要内容是为已经开设的网上店铺设计促销活动方案，并依据方案在店铺后台做促销活动的上传与设置。

(二)学生知识准备

在开展本次实训项目前，学生已经完成了对店铺流量、店铺转化、店铺客单价、老客户营销管理等理论知识的学习，掌握程度较好。通过前期实训课程的开展，学生根据自身兴趣分小组开设了“美丽丫丫”运动鞋店、“随心”时尚饰品店、“爱丽丝小屋”水杯店、“潮时代”鞋店、“斯威特”男士护肤品店、“仙女联盟”美妆店6家模拟网上店铺，并完成了包括店铺注册、店铺装修和商品发布在内的网上店铺的建设，为本节实训课的开展做好了充分的准备。

(三)教学活动实施

1.巧妙引导，激发思维。课上，教师根据学生在“i博导”平台上反馈的学习情况有针对性的做重点知识的巩固和练习，为常见的网店促销方式分类。尽管常见的网店促销方式多种多样，但归根结底可以划分为刺激购买、促进多买和激励再买三类。通过分类练习调动学生的电商思维，并趁势布置“促销活动方案设计”的实训任务。学生以小组为单位，根据已经开设网店的产品属性和特点，结合热点与时令，为店铺设计促销活动方案。方案要求先确定促销活动主题，然后明确促销目的，从而确定活动方式及具体内容。学生们开展头脑风暴，以思维导图的形式记录呈现即可。

2.方案展示，深化理解。促销方案完成后，各小组分别进行汇报展示。“美丽丫丫”运动鞋店拟开展以“清凉一夏清凉价”为主题的促销活动，通过抢购、特价的活动方式提高销量，通过设置收藏店铺领取优惠券、要求好友关注店铺即可领取优惠券的方式扩大店铺影响力，通过断码商品一折起的活动方式清理库存，通过买469元送擦鞋神器的活动方式提高客单量。“随心”时尚饰品店你开展以“抢购拼速度，新品有温度”为主题的促销活动，通过优惠券、整点抢购和套餐搭配的活动方式提高销量和转化率，通过转发店铺或收藏店铺送小礼品的方式扩大店铺影响力，通过换购、买就送服务的方式推广新产品。“爱丽丝小屋”水杯店拟开展以“水杯换新季”为主题的促销活动，通过水杯免费刻字、送礼盒包装、送杯刷杯套的活动方式提高转化率，通过收藏优先发货的活动方式提高收藏加购率，通过新品特价的方式推广新品，通过第二件半价、积分的方式提高客件数。“潮时代”鞋店拟开展以“看潮无‘夏’限”为主题的促销活动，通过预付定金的方式提高销量，通过买就送鞋带、鞋刷、袜子、限量手办的方式提高客单价，通过新用户赠优惠券的方式提高销量。“斯威特”男士护肤品店拟开展以“黑五大促”为主题的促销活动，通过秒杀、前300名赠送福袋以及无门槛优惠券的活动方式提升销量，通过关联销售套装、积分兑换商品、会员积分的方式提升品牌知名度，通过微淘发布看点扩大店铺影响力。“仙女联盟”美妆店拟开展以“五一出游提前购”为主题的促销活动，通过指定商品特价、买就送的方式提高销量，通过关注店铺领优惠券、开通专属客服送优惠券方式提高客户满意度。在小组汇报展示的过程中，学生和教师进行提问和点评，完成后，学生通过“i博导”平台为优秀促销方案投票，选出“金牌促销方案店铺”。

3.实践方案，形成闭环。促销方案完成后，教师引导学生思考“如何让买家了解店铺正在开展促销活动”，进而得出可以在店铺公告、店招、店铺分类、店铺幻灯以及商品封面展示的位置展示促销活动信息。学生根据店铺活动情况完成相关位置图片的制作，并通过“博星卓越”网上商城系统后台完成网上店铺图片的更新，并在店铺后台的“促销管理”中设置相应的促销活动信息。

4.由虚向实，拓展延伸。实训项目完成后，教师引领学生从模拟店铺运营向实际店铺运营迁移，提醒学生在实际的店铺运营中，除了可以结合店铺情况开展本店的促销活动，还要关注平台活动，抓住时机。例如，在2019年淘宝和天猫全年有上百个平台活动，在同一时间节点，分别有适合不同行业的活动上线，如果能够抓住机会参加这样的活动，可以为店铺带来巨大的流量，进而为提升店铺销量、品牌知名度和客单价带来可能。当然，参加平台活动对店铺的等级、销量、信誉有一定的资质要求，因此，一定要做到脚踏实地的运营店铺，诚信经营。开展促销活动，还要注意对数据的分析。无论是开展店铺活动还是报名平台促销，都要注意收集促销反馈、分析数据，跟踪和反馈促销活动的目标是促销活动成功的基本保证。通过分析数据发现问题，进而解决问题，促进店铺更好的发展。

最后，教师布置作业“撰写营销策划书”。营销策划书的参考格式通过“i博导”平台上传，学生可以登录平台下载，作业完成后通过“i博导”平台提交，教师登录平台查看作业提交情况并进行批阅。

四、实施效果

一是，教学内容得到丰富。电子商务行业的迅猛发展直接导致了电子商务专业知识的快速更新。印刷出版类教材的滞后性容易导致学生所学的电子商务专业知识与实际的电子商务企业应用实践严重脱节，无法适应电子商务市场的变化。而利用“i博导”网络教学平台，教师一方面可以根据学生情况和教学需要利用平台提供的教学资源，一方面可以及时地将最新的电子商务相关的讯息发布到班级资源中，引导学生学习与思考。这样有效地丰富了教学内容，促进了师生电子商务专业知识结构的更新和优化。

二是，学生知识学习的主动性明显提高。基于“i博导”平台构建的电子商务翻转课堂充分激发了学生学习知识的主动性。学生通过平台完成基础知识的学习和在线作业或考核，能够及时的获得反馈信息，学生的自主学习得到了有效的指导。同时，平台量化、直观的学习和评价方式在同学之间形成了良好的竞争氛围，学习效率显著提高，为课上讨论的开展或教学活动的组织奠定了良好的基础。

三是，学生主动思考的能力有所增强。翻转课堂的教学模式使得学生的主体性得到了充分地发挥。因为学生在课前已经完成了对理论知识的学习，因此在课堂活动中，学生能够在教师的引导下积极地参与任务的思考与完成，在参与中实现对知识的深入理解和运用。

四是，学生电子商务的思维得到发展。完成学生从买家思维到卖家思维的转换是电子商务教学的一个难点。“双平台”的使用使得学生形成了学习电子商务理论知识——思考电子商务实际问题——完成电子商务平台操作的完整体验，电子商务的卖家思维也在完整的体验过程中得到了不断的发展。在活动过程中，教师还可以将思政教育融入课堂教学，根据实际情况如平台刷单问题、山寨假货问题等，对学生进行商业诚信、职业道德等思想道德与法治知识的教育。

五是，学生电子商务的实践能力得到强化。学生通过“博星卓越”网上商城系统体验到了从店铺注册到商品上架、运营推广、商品优化、客服管理、仓储管理、订单处理及发货、售后处理等电商实践全过程。在其过程中对“如何设计和装修店铺才能吸引买家”“如何有效的开展促销活动”“如何调整经营方向”“如何应对售后问题”等店铺运营过程中遇到的实际问题进行有效思考和解决，使学生电商实践能力得到强化，为今后真正开店积累了操作经验。同时，店铺的开通和运营还是一个长期的过程，学生在模拟店铺的运营中能够体会到开店的艰辛，为今后真正开店做好了思想准备。

六是，学生的职业精神得到初步建立。职业精神是在实践活动中逐渐形成的道德规范和工作准则，是企业录用人才时的重要标准。学生在课程实践中，利用“博星卓越”电子商城系统完成了店铺建立和运营的操作实践，通过模拟店长、客服、美工、运营等岗位角色对电子商务相关岗位的职责有了直观的认识。在实践过程中，认识到了从事相关职业应该具有的精神、能力和自觉，初步建立了电子商务从业人员的职业精神。