浅谈新时代下群艺馆服务与管理中的几点思考

罗佳群

(四川省南充市南部县商务和经济信息化局 四川南充 637300)

随着我国社会主义建设的快速发展，人民群众的生活水平在不断提高的同时，也开始追求精神世界的满足与需求，文化艺术成为了人民群众生活的必需品，不可或缺[1]。群艺馆是为满足社会大众精神需求所存在的必备品，即使目前群艺馆有了很好的发展，但仍存在很多不足，着重表现在服务与管理两个大方面，以下内容则是对其的分析思考和建议。

一、群艺馆在服务和管理中存在的问题

（一）群艺馆设施不全，利用率较低

最近几十年，全国各地的群艺馆有了雨后春笋般的发展，但因各地经济的限制，群艺馆的发展也有很大的差别，尤其是一些农村或偏远山区，群艺馆虽已开启，但基本设施设备一点都不完善，更别说能为当地民众提供更好的服务了。就我地目前而言，虽然群艺馆已经有了长足发展，设备设施也基本健全，但利用率仍然不高，深思其原因，主要有以下几点：个人认为是因为宣传力度不够，很多民众压根不知道自身周边有群艺馆服务场所；开馆、闭管时间、服务项目和内容的信息不够公开透明，暂停营业或提前关馆的意外经常存在，大大降低了民众前来参与群艺馆活动的兴趣和积极性。

（二）群艺馆服务群众受限，涉及面较窄

目前，大部分群艺馆还处于被选择的被动工作模式，不会主动扩展服务业务。其主要业务来源是业余活动团体，常规性的演讲、讲座，或是一般性的培训，而群艺馆中的工作人员很少会参与其中，成为组织者、指导者或辅导民众开展一些先进的社会文化活动，更没有过多地考虑社会特殊群体的精神文化需求。

（三）服务项目老旧，没有闪光点和特殊性

群艺文化是社会主义精神文明建设的载体，故应为民众起到引领模范的作用，提供创新、内容多样化的服务。但现阶段，大部分群艺馆为民众提供的文化活动和服务类型比较单一，缺乏新意，不能吸引民众主动前来群艺馆。深思其原因，认为主要是群艺馆的场地、设施、经费有限，没有过多的资金和能力开展、开发新项目，外加工作人员的服务意识还不够强烈，经验也比较欠缺，导致服务项目老旧，服务技能较低。

（四）工作人员能力、素养参差不齐

任何管理工作出现的问题，归根结底都是“相关人员”的问题，群艺馆也不例外，导致现有服务和管理水平低下的原因，主要有以下几点：群艺馆工作人员的受教育程度有高有低，参差不齐，身在公共行业，服务意识却比较弱，专业技能比较差；入岗后培训不到位，未能将服务观念、意识根植其工作理念之中，影响了工作人员业务能力提升；入岗前、工作服务中对工作人员考核机制不够合理，缺乏行之有效的激励制度，奖励条件，故未能激发其工作的积极主动性。

二、提升群艺馆服务与管理水平的几点思考

（一）健全群艺馆的活动设施，提高利用率

群艺馆的活动设施是其存在的主体，也是其存在的基础，没有健全的设施，一切服务和管理都是空谈，故建议政府相关部门提高对群艺馆的基础和环境建设，合理分配、共享资源，同时加大宣传力度，向民众普及群艺馆存在的优势及对民众的益处，在高效率使用的同时为民众提供高水平的服务和管理[2]。

（二）主动扩展业务，全方位服务社会民众

作为社会主义精神文明传播的载体，群艺馆需要向社会大众全面传播文化正能量的精粹，增加群艺馆在全社会的存在感与实用性。群艺馆的工作人员，不应存在“做一天和尚撞一天钟”的消极慵懒工作态度，应积极参与其中，与民众打成一片，发挥群艺馆最大的服务效率。机关事业单位人员在推行精神文明建设活动的过程中，更应该积极与群艺馆工作人员寻求合作，提升自身对群众文化层面的理解。同时，积极参与群众文化活动，与群众“打成一片”，从群众中汲取文化“营养”，充实自身的业务能力，为精神文明建设的顺利推进贡献自己的一份力量。

（三）丰富服务内容，激活每一个项目的自有特性

群艺馆除了要提供日常的服务项目，还应开发创新一些新的文化活动，丰富其内容，以此提高民众的参与积极主动性[3]。比如，增设文化艺术演讲，让社会民众都能走进群艺馆聆听、交流，享受文化带给我们的精神财富，满足丰富民众的精神需求，使民众进一步参与进来。

（四）完善考核机制和激励奖惩制度

群艺馆服务和管理的水平高低，直接影响着我国群艺馆的发展与前进的方向，我们必须结合现有的情况，从人员选拔到入职培训，再到服务和管理的工作过程，建立一套完善的考核评价机制，以激发管理人员的积极性，促进服务人员端正工作态度，大幅度提升群艺馆的业务水平，从而促进社会主义精神文明建设前进的步伐。

三、结束语

本文从群艺馆在服务和管理中存在的问题入手进行分析，提出了提高群艺馆服务的几点策略，希望可以起到抛砖引玉的作用，让群艺馆的管理得到改善，从而让社会精神文明建设稳步向前。