私人管家：悄然兴起的中国职场新蓝海！

庄文静

2020年的新冠疫情，对国内就业市场无疑是一个巨大的打击。

但不久前，一张保姆的简历火遍全网！这位32岁的“刘阿姨”简历上显示，她拥有硕士学位，精通英语和法语，曾在知名科技公司工作，曾被外派海外工作好几年，回国后还从事过早教行业……这样一名“学霸”居然来应聘保姆，还能辅导孩子功课，自然受到雇主欢迎。

有这种带动效应，外加疫情下就业市场的压力，择业市场上的“降维打击”格局日趋形成。甚至有人称，大学本科毕业生经过专业培训，如果直接“杀入”家政服务市场，将对整个行业起到巨大的颠覆作用并促进行业升级。

特别是，根据瑞士信贷《2019全球财富报告》：截至2019年年中，中国有1亿人的财富已经排到全球前10 %，首次超过美国。《2019中国富人财富报告》也显示：中国高净值人群达197万人。而这个人群，在拥有富足的物质生活的同时，也面临更为繁忙的事务，他们对于生活品质的要求以及对家庭成员照料的需求在不断升级。

因此，一方面是受过高等教育者到家政市场“降维打击”，另一方面是中国高净值人群对高端家政人员需求的增大，两股力量的合并，使得私人管家必将成为高净值人群炙手可热的“工作伴侣”。

据英国管家学院（中国分院）在中国市场近15年的调研，中国的私人管家可谓“一人难求”，目前中国市场上私人管家的缺口已达30万人。

那么，私人管家市场的现状如何？有哪些现实问题？未来又有哪些市场空间？《中外管理》专访了北京中道普惠咨询有限公司总裁、职业规划和教育管理顾问于洋。

为什么私人管家市场在中国迅猛兴起？

《中外管理》：对于中国的高净值人群，他们在生活需求方面有哪些特别之处？为什么私人管家会日渐兴起？

于洋：首先，这个群体有几个消费特点，就是“高品味、个性化、私人化、定制化”。他们追求更高品质的生活，同时无论是在工作中还是生活中，有更多的机会接触到高端的、定制的产品和服务。比如：高端的会员制消费方式、私人管家服务等都比较普及。

其次，中国高净值人群呈现越来越年轻化的趋势，而且他们受教育程度较高，有些人是二代传承人或三代传承人。他们中有不少有在欧美发达国家留学、生活、成长的经历。因此，更易接受国外比较成熟的私人管家服务理念。私人管家作为源自法国的舶来品，已有四五百年的历史，于1996-1997年进入中国，至今还是一个比较新的事物。

再次，高净值人群除了追求高品质的生活，在拥有“富”之后，更追求“贵”，就是贵族式的生活方式。那么，能够真正体验贵族式生活方式的途径之一，就是享受私人管家的高端服务。这是不是更能够彰显他们的贵族身份和品味？

最后，年轻的高净值群体，他们的财富增长方式跟老一辈不同。他们的财富增长会更快，因此在工作上投入的时间会更多，也没有时间和精力放在生活或照顾家庭上，所以聘用私人管家也是刚需。

《中外管理》：在中国的封建社会，许多大宅门、贵族都有管家。为什么如今的私人管家却是源于欧洲的舶来品？

于洋：事实上，中国的文化传承是有缺失的，对于私人管家这一职业，缺少相对完整的、系统的理论体系和实践规范。而西方的私人管家，具有一套完整的职业标准、规范，有完善的培训体系，是一个标准化的职业。因此，我们说职业私人管家的起源于法國，随后流行于美国、德国、英国等。“生活得像个贵族”，是许多新贵阶层的追求，这也是‘私人管家这一职业在中国得以引入和推广的动力。

私人管家在中国的现状

《中外管理》：私人管家在中国的职业市场，目前处于一个怎样的市场现状？有哪些现实问题？

于洋：私人管家进入中国已经有20多年的时间了，现在进入了快速增长阶段。真正有意识、能力、有需求雇佣私人管家的人群已经形成。既然高净值人群已近20 0万，那么将其家庭成员累计起来，这个客户群已逾千万。目前，国内这一职业缺口非常大，而培训缺口同样很大。现有的一些私人管家培训课程，更多的是西方培训机构将课程引入了中国，培训价格也是相当高昂。

但从本质上来说，私人管家在中国依然属于家政服务范畴，是高端家政服务，因此也缺少被普遍认可的社会环境。而已经上岗的私人管家所提供的服务水准，与雇主的期望还有较大差距，并且雇主对其满意度和信任度，也没有想象中的那么高。

更重要的是，国内目前对于私人管家还没有明确的行业标准、规范，成型的培训体系、输出体系、认证体系没有明确建立起来。因此，私人管家职业在中国的发展还不够成熟，

我们看到，目前一些培训机构是以国外管家学院中国分院名义在招收学员，学费高昴、课程时间也不长，有的还承诺一年内包找到雇主，否则退款。可以看出，他们有自己的运作方式和商业模式。但试想，一个真正专业的私人管家，怎么可能在几十天或几个月内，就达到职业标准、成功上岗呢？根本不现实。

岗位能力：雇主非工作事务的总经理

《中外管理》：那么，成熟的私人管家市场，对于从业者有哪些能力要求？

于洋：私人管家从法国兴起，后来发展比较迅猛的市场是在英国，英式管家几乎成了私人管家的标准。作为一个成熟的私人管家，他需要带一个团队，相当于雇主非工作事务的总经理。但国内对于私人管家的认知还不强，很多人以为私人管家就是家政服务的升级版。

首先，私人管家本身既要有服务能力，又要有专业能力。通常，他们手下会管理保安、教师、厨师、司机、裁缝、园丁等七八个工作岗位，既要有一定专业知识和素养，还要有理财头脑。

其次，要有不可或缺的管理能力。具备协调、规范、考核的标准制定能力、执行能力和考核能力。

再次，有生活经验和人生历炼。一个成熟的私人管家，一定是有生活阅历、经过历炼和积累，同时必须人品过硬、情商颇高，值得信赖。通常，这样的私人管家起码要40岁左右。

最后，要有生活品位和服务意识。因为私人管家的很多工作内容是贴身服务，因此管家的品味、个人修养和服务意识，将直接影响雇主的体验。因此，一些优秀的管家不仅懂得心理学，还擅长红酒鉴赏、理财等。

从私人管家到专业领域管家，从全才到专才

《中外管理》：中国私人管家服务市场，未来会为高校毕业生提供较大的中高端就业空间吗？

于洋：今年被称为“最难毕业季”，很多人在寻找另辟蹊径的就业办法。

一方面，从私人管家市场来看，职业范围正在被拓宽。“管家服务”已经不仅是单纯给私人家庭提供服务，而是在各个服务领域都在引入私人管家服务。比如：酒店、物业、金融、医疗健康、服饰美容方面，都有高端的私人管家式服务。再比如，近几年在年轻人中流行的出行规划与出行管理、儿童教育心理学、学习辅导等私人管家式服务，都很受繁忙的高端人群青睐。这类专业领域的私人管家，通常都有很强的专业背景，以及多年的从业经验，由于在专业范围内的职业化标准和规范也更为清晰，因此服务水准也更易评估，业务水准也自然更为出色。

因此，这种满足客户在某一领域深度服务需求的私人管家服务，也将有巨大的市场空间。特别是对于年轻人来说，成为一个全能型的私人管家确实很难，而成为一个细分领域的专业管家就有更大的机会。所以，这样不仅就业空间更大，市场需求也被更大释放了，用户可以针对自己的需求，进行“单项选择”。因此，即使请不到全能型的、真正意义上的私人管家，那么至少可以请一些各个专业领域的私人管家服务，这个需求也是更为强劲的。

另一方面，由于当下的疫情，我国政府要稳定民生、增加就业，那么一个很重要的渠道就是要发展服务业。在2019年6月26日，国务院办公厅出台了一个政策——《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》。在意见中，明文规定要在政策倾斜上、在培训上、在资金支持上，要求各个省要达到什么样的标准。而这一意见的出台，也有利于高端家政服务业的发展。

另外，值得一提的是，在高端酒店还有一个很大的管家市场。比如，酒店行业的最高标准是白金五星，而白金五星的条件中明确规定：在其行政楼层，必须要提供24小时专业的管家式服务，这是一个硬性标准。所以说，管家市场的发展空间巨大。

抓住服务业的“新蓝海”

《中外管理》：私人管家作为新兴的高端家政服务，如何才能促进它的健康发展？

于洋：事实上，无论是高端家政服务、还是普通家政服务，其市场需求始终很旺盛。但是由于就业门槛较低、收入又相对较高，致使大量文化水平和综合素质较低的劳动者涌入。因此，导致这个行业流动性高、投诉率高，社会认同度较低，而这些刻板印象都在影响这一职业的社会评价。并且，虽然家政服务行业已有自己的行业协会，但统一的监管和自律性还没有建立起来。

另外一个现实是，目前现有的家政培训机构、认证机构的师资文化程度都不高。他们本身的专业能力、个人素养、教育程度等，与很多行业的专业化程度相比都相去甚远。特别是，国内的职业管家群体还没有形成，无论是从培训市场还是就业市场来说，都有很大的空间。

那么，如何推动高端家政服务的发展呢？

第一，促进对接和对标国外优秀同行，引进高端课程和人才。这就需要国内的培训机构、认证机构或行业监管部门，去有意识地推动、促进行业的发展和提升。

近年来，有一些国际管家培训机构正在陆续进入中国，比如：荷兰国际管家学院、英国管家学院等，并且它们更多的是在做直营，而不再进行授权。目前，中国也有本土的管家学院，这一培训市场的空间、利润还是很可观的。

第二，通过政府推动家政服务业的规范和发展，毕竟规范家政服务业靠“自治”还远远不够。

第三，家政服务行业与很多行业密切相关，比如：养老、物业、快递等，因此这需要各行业之间融合发展。家政服务业要与外部有一个宽阔的协作平台，有很多外部的高质量供应商提供服务。比如：私人管家服务可以与高端养老、高端物业、高端快递这行业融合，这样才能保证、促进行业的发展。

因此，即使再优秀的私人管家，个人能力再强，背后都需要一个非常强大的服务平台提供支持。实际上，作为私人管家，一定要是一个擅长调用和盘活社会资源的高手。

《中外管理》：在你看来，有哪些服务业在未来还将大有作为？年轻人如何找到“就业蓝海”？

于洋：从短期来看，今年受疫情影响，的确是所谓史上最难就业季。无论是大学毕业生、还是年轻的职场新人，在择业时比以前要理性、更务实了，确实能够放下身段，先就业，有机会再去考虑择业。

从长期来看，有一个重要的趋势正在影响职场人，就是人们越来越爱美（不论男女老少）、怕死、怕孤独，而满足于这类需求的行业和职业，都有很大的市场空间。而这些貌似没有技术含量的技能型工作，比如病后康復陪护、家政服务员等，这些职业有一个共同特点就是职业折旧很慢，人工智能很难取代。这种职业本身就是“滚雪球”型职业，收入也会越来越高，越来越稳定。因此，我相信现在有很多人在主动选择所谓“降维”“下沉”职业。

同时，对于一些选择高端家政服务业的从业者来说，也不乏通过这一途径结识和进入新贵阶层，进而在新圈子中寻求未来职业发展可能的人。