业扩报装的工作内容与操作规范

罗智林

摘要：业扩报装是新时期供电企业创新客户服务，拓展市场份额的重要内容，而规范化的管理则是提升业扩报装经济价值、社会价值的必然要求。选题基于此，首先从业务受理与现场勘查、确定供电方案、客户受电工程设计审核与实施、合同签订与收费管理、装表接电五个方面确定了业扩报装的工作内容，继而围绕制度建设探讨了业扩报装规范化管理的对策。

关键词：电网;业扩报装;工作内容;操作规范

随着社会经济的不断发展，我国城市化、现代化进程持续提升，社会用电需求也在增长。当前，我国已经成为世界最大的电能消耗国。在此一背景下，电力行业既有着广阔的发展机遇，也面临着前所未有的挑战[1]。社会用电需求正呈现出多样化、个性化的特点，传统的供电模式越来越难以满足电力行业的发展需要。对此，业扩报装成为电力行业发展的着力点。业扩报装以满足用户特定需求为焦点，具有定制化供电的特点，不仅可以提升用户满意度，也能提升电力企业的服务意识和服务能力。

一、业扩报装的工作内容

1.业务受理与现场勘查

业务受理是也扩报装的基础性工作，由客户服务中心统一负责，其他任何机构不得受理业务，客户申请业扩报装的方式有很多，可以直接到营业厅办理业务，也可以通过电话咨询、网站办理以及传真等多种方式申请。接到用户申请后，客户服务中心要第一时间向用户发送相关的文件资料，如《新装、增容用电业务办理告知书》《用电设备清单》等，向用户告知业扩报装的要求。受理业务后，电力公司要组织人员进行现场勘查，现场勘查的内容主要有客户用电性质的核查，客户用电类别的核查，同时，也要从现场勘查的结果出发，初步确定供电框架，如电压、负荷等级、计量方式、计费方案等。对不具备供电条件的客户，现场勘查后，要予以纸质说明，做好解释工作。

2.确定供电方案

供电方案的确定与编制是也扩报装工作的重要一环，要以供电企业颁布的《也扩报装供电方案编制导则》为依据，编制完善、详细的供电方案，供电方案需要包括客户基本信息，如用户名、所属行业、用电地址、负荷等级、用户等级，同时，也要包括接入系统方案、受电系统方案等内容。供电方案有时间限制，其中，低压供电方案的有效期为3个月，高压供电方案的有效期为1年，逾期则注销。如供电方案在有效期内发生变更，需要重新进行审批。如因电力企业自身导致的供电方案变更，客户服务中心需要和客户做好协商工作，取得客户理解与支持。如因客户自身需求变化而导致的供电方案变更，客户要重新办理用电申请手续。

3.客户受电工程设计审核与实施

客户受电工程的设计审核与实施是业扩报装的核心内容，具体内容包括三点，一是客户受电工程设计审核。组织专家学者对客户受电工程设计方案进行严格细致的审核论证工作，重点审核设计单位的资质以及设计材料的全面性、准确性。审核期限要有严格的时间限制，要从客户的需求出发，将高压供电客户、低压供电客户的设计审核期限控制在3个工作日内。二是客户受电工程中间检查。中间检查的内容主要为施工是否符合设计要求、施工单位资质等。对中间检查中暴露出来的问题，要及时通知客户整改，必须在复验合格的情况下，才允许继续施工。三是竣工检查。按照国家相关的标准、规程，对客户企业进行竣工检查，检查内容包括各类装备设置的安装、技术资料、试验报告等。

4.合同签订与收费管理

合同签订是业扩报装的重要一环，公司层面确定合同的标准格式，客户服务中心结合企业的用电需求，与企业协商合同内容，形成合同初稿以及相关附件。在正式签订供电合同前，客户服务中心要做好客户调查工作，调查内容包括客户的主体资格、履约能力等。供电公司与企业双方同时审查合同，确定无误后，由双方法人签订合同，并加盖公章。合同是供电、接电的凭证，严厉禁止未签订合同而送电的情况[2]。业扩報装原则上不收取客户任何费用，对双（多）电源客户而言，需按国家发改委文件的规定，根据容量大小缴纳可靠性供电费，由供电公司收取。

5.装表接电

装表接电是业扩报装工作的最后一环。装表指电能计量装置的安装，电能计量装置的配置以及安装要以《电能计量装置技术管理规程》为准则，并且，在安装位置的选择上，应首先考虑安装在供电设施与客户受电设施的产权分界处。针对特定情况下，产权分界处不具备安装条件，或安装后难以管理的问题，应在与客户协商一致的基础上，确定安装位置。接电由客户服务中心牵头，其中，高压供电客户接电前，要做好接电条件的检查与审核工作，确认所有临时电源与施工设施均已拆除。一切工作准备就绪后，客户需要在规定的时间界限内组织接电。接电后，电力企业要做好电能计量装置、采集终端等的检查，详实记录送电时间、变压器启用时间信息。装表接电完成后，要做好及时的归档。

二、提升业扩报装操作规范的对策

“没有规矩，不成方圆”，制度建设是提升业扩报装操作规范的关键。对此，要从以下几点采取好措施，首先，提升制度建设的规范性。着力克服制度建设中存在的随意性、粗放性的问题，并且，制度建设也要具有一定的前瞻视野，能够为业扩报装的发展提供向导。其次，注重制度建设的全面性。操作规范涉及到业扩报装的各个方面，任何一个环节的缺失，都会对业扩报装的管理效果带来负面影响。因此，要注重制度建设的全面性，从全面质量管理中的全方位性、全过程性出发，构建完善的管理制度体系。最后，强化制度执行的严格性。“世不患无法，患无必行之法”，业扩报装操作的问题和管理制度执行不力有着很大的关系。一些电力企业虽然有了较为完备的制度，但执行不到位，管理制度束之高阁，难以真正发挥管理的作用。对此，不仅要重视制度建设，更要严格制度执行，提高全体工作人员的制度底线意识。

三、结语

业扩报装已经成为电力企业创新发展的战略业务，对此，一方面要构建清晰、完善的工作内容流程图，另一方面，要以制度建设为核心，做好业扩报装的管理工作。

参考文献：

[1]张俊玲.业扩报装[M].北京：中国电力出版社，2013：4

[2]裴海根.电力企业业扩报装管理工作的现状与服务提升[J].民营科技. 2014（10）：33-35