首席信息官面临的关键挑战

Minda Zetlin

疫情使很多组织让其部分员工甚至全部员工实施远程工作，但也许人们并不知道的是，这样做可能会改变职场发展趋势和工作模式。

无论远程工作是否是组织在疫情发生之前制定的劳动力计划的一部分，有一点很清楚：远程工作将成为一种新常态。

人力资源服务提供商Engage PEO公司首席信息官Ralph Labarta说：“在IT方面，我们谨慎地解决了这一问题。虽然在某些情况下，某些工作不适合实施远程工作，但这一规则在一夜之间就被改写。”

Gartner公司副总裁兼分析师Suzanne Adnams说，在疫情发生之前，有些组织考虑实施远程工作，有些组织拒绝实施远程工作，有些组织甚至从未考虑过。他说：“有些组织领导者认为无法弄清楚远程工作的流程，否则他们的企业文化将会受到影響。而由于发生疫情，很多组织不得不实施远程工作，而其员工正在迅速从办公室工作转移到在家远程工作。”

Adnams表示，许多组织现在表示将远程工作视为一个永久的事项。他说：“就工作环境而言，我们所做的工作实际上是通过远程工作来实现的，这从根本上跨越了五到十年的进程。但是组织的商业惯例并没有赶上这个进程，这就是很多组织现在面临的处境。”

这种动态正在影响各行业领域，这让人们对远程工作的利弊产生了疑问。在支持未来工作的问题上，需要更深入地研究疫情如何影响首席信息官的观点和职责。

早九晚五的工作模式可能将会终结

很多组织重新考虑以往的一些职场惯例，但大多数组织现在面临的一个基本问题是，采用什么样的工作模式，Adnams说：“组织可能不再需要早九晚五的工作模式。与其相反，获得成功的组织正在突破固定工作时间的限制。他们将在特定的时间来完成特定的任务，同时也使员工在工作和生活之间获得平衡。他们采用的工作模式也不一样。因此，组织能够在世界各地雇用具有所需的技能和专业知识的员工，我们预计临时雇佣的工作人员的数量将会增加，还将看到工作职位与技能的分离。组织的重点应该放在用于特定环境的技能、经验、专业知识，而不是工作职位。”

Adnams表示，这将给组织的一些成员带来重大挑战，然而对于高层管理人员来说并不是这样，他们中的大多数人都对远程工作带来的生产力增长感到满意。根据Gartner 公司的调查，80%的员工喜欢在家远程工作，而大多数管理者的问题是如何监督这些员工。Adnams说：“在以往，组织管理者的作用是监督和管理员工，平时在办公室就可以了解员工的工作效率。现在面临的现实是，无法有效地判断员工的远程工作是否具有效率。”

这对很多管理者来说是一个主要的问题。Adnams说：“这些管理者从未接受过如何进行互动对话、如何设定绩效结果、如何识别团队成员压力或员工是否脱离工作的培训。具有前瞻性的组织认为需要为这些管理人员提供支持，使他们能够更好完成管理工作。在某些情况下，这些人并没有为此做好准备。”

那么IT团队如何提供帮助？一方面，管理者现在需要采用更多的工具来收集有关员工绩效的数据。Gartner公司早在疫情发生之前就已经看到了这种趋势，但由于管理者现在需要尽快获得这些数据，向远程工作的过渡加快了这一趋势。他说：“他们必须能够收集足够的数据，以了解某些员工是否达到了他们期望的结果。”此外还有另一种方式，IT主管可以通过分享自己的知识来提供帮助，因为许多人都有领导远程工作团队的经验。

重新构想未来的办公模式

Labarta表示，在疫情结束之后，还会有很多人继续在家里工作，而在组织办公室工作的员工将会减少。他说：“我认为，疫情带来的影响是有些员工已经意识到了时间的价值，用于通勤的时间是一种浪费。”

他表示，组织将会重新考虑在办公场所上的支出，并尽可能地提高效率。因为在疫情发生之后，有些计划被搁置了。

组织的办公室可能很快就会有了新的用途，成为员工互动的场所。低代码平台Quick Base公司首席信息官Deb Gildersleeve提出了一些问题，“当一部分员工在办公室工作，而另一部分员工在家中远程工作时，这种混合工作模式会是什么样？对于那些遇到这种情况的组织来说，是否需要一个访客类型的环境？”

凯捷公司副总裁Sarah Pope表示，组织的办公室规模可能会变得越来越小。她指出，一些知名公司关闭一些办公楼，并在接近员工居住地开通了一些小型办公室。远程工作将会发生变化，或者这也许是一种中心辐射型工作模式。一些专家认为，还有一种趋势将有助于这些变化：越来越多的组织将气候变化和环境问题纳入企业规划。例如，美国旧金山湾区大都会交通委员会最近投票通过了一项法案，要求大型企业让其60%的员工在家远程工作。行业媒体康泰纳仕公司首席数据官Karthic Bala说：“随着人们意识到需要在工作和生活减少碳足迹，组织需要制定节能环保的可持续发展战略。”

首席信息官新的关键指标：远程工作成功率

许多首席信息官现在将以前所未有的方式对用户体验负责。Labarta指出：“在家远程工作的成功率已经添加到首席信息官的关键绩效指标（KPI）中。”

Labarta说：“许多在家远程工作员工的心情在开始时有些低落，这与时代的不确定性有关。但随着时间的推移，他们已经逐渐适应，并期望通过远程工作完成在办公室所做的工作。”Pope说，“展望未来，将会出现新的工作标准，就像首次购买苹果手机的消费者一样，彻底改变了他们对智能手机所需功能的期望。员工希望他们所使用的工具和技术能够提高工作效率，并感觉在家远程工作就像在办公室中工作一样。”

Gildersleeve说，“满足这些期望可能是一个挑战。对于IT人员来说，支持在家工作的员工可能面临一些困难。设备、软件和服务的运行方式有很多变数，这些将使排除故障变得更加困难。从首席信息官的角度来看，我认为最主要的事情之一就是要以同理心进行管理。 IT团队与业务团队的关系不仅仅是让业务团队采用信息技术，还要确保为最终用户提供更好的体验。”

当企业管理者考虑如何更好地为远程工作者提供支持时，软件提供商正致力开发更好的产品和服务。Bala说：“目前市场的协作软件并不多。”他希望行业厂商开发出更好的工具，以帮助组织的员工可以在全球各地协同工作。

他认为，将会有大量的增强现实或虚拟现实技术模拟员工在办公室中的互动。他还预计，在家远程工作的员工会更多地使用人工智能技术。他说：“人工智能技术可以用于隐私保护、合规性和网络安全。而人工智能在将来会提供更多的功能。”

虽然员工在家远程工作可能会为组织降低一些成本，甚至减少物理空间的应用。但是，其IT预算却会持续增长。与此同时，首席信息官认为为远程工作提供IT支持将会增加成本，这不仅是因为购买新设备，而且增加日常的运营成本。

Labarta说：“在疫情期间，我们的云计算、存储和安全性支出都有所增加。”

Adnams说：“支持大量员工的远程工作会给IT部门在技术和预算方面带来更大的压力，但也为IT领导者创造了独特的机会。

随着越来越多的非IT业务部门员工开展远程工作，人们对IT团队发挥的作用越来越感兴趣，首席信息官现在可以利用这一机会开发和部署更多的技术，因为组织的其他成员已经清楚地看到他们的工作依赖于信息技术。