人工智能视域中的影院发展策略

崔瑞洋 王建成

（济南大学 山东·济南 250022）

近几年，人工智能不断刷新人们的惊奇程度。人工智能已经具备了直觉观察和复杂逻辑推理的能力，这种能力是人类具有的思维能力。日本研究人员借助人工智能已经破译了人类的思维和想象，预示着人工智能不仅在可量化的领域已经超越人脑，而且在思维和思想领域也能超越人脑。

1 “智能为王”时代的到来

人工智能（AI）是信息技术突飞猛进的产物，是当今人类社会面对未来发展的一个全新动力。人工智能（Artificial Intelligence，简称AI）这个概念，是专家学者在1956年达特茅斯（Dartmouth）会议上提出来的。人工智能可谓是计算机与人脑的结合，研究的领域多种多样，其中包括语言和图像识别、机器人、专家系统和自然语言处理等。

此后，许多学者从不同角度对这一术语进行了解释。尼尔逊教授对对人工智能是这样定义的：“人工智能是关于知识的学科——怎样表示知识以及怎样获得知识并使用知识的科学。”美国麻省理工学院的温斯顿教授这样认为：“人工智能就是研究如何使计算机去做过去只有人才能做的智能工作。”约翰·卡斯蒂认为人工智能是对人类思维的模仿，“要复制人的思维过程，必须复制人的大脑……这样的一个机器脑大概能够像人一样思维。”[1]蔡曙山和薛小迪先生用比较的方法分析了人类智能和人工智能的异同，“人类智能，就是神经、心理、语言、思维、文化五个层级上所体现的人类的认知能力。人工智能，就是让机器或人所创造的其他人工方法或系统来模拟人类智能。”[2]孙振杰先生则认为人工智能是机器在人的控制下的行为，“给机器一个内在的逻辑起点，经由人类给机器预设的逻辑推理路径，机器能够通过程序化的推理过程，得出一个符合人类认知的答案。这样的一个过程，重点还是在于人类对其认知水平的应用且是可控的应用。”[3]由此可见，所谓人工智能就是人类研制的机器具有类似人类的智力和能力。

2 世界各国重视人对工智能的开发与应用

人工智能可谓是当今社会的新宠，从世界范围来看，人工智能迄今已发展了三波，现在已经进入了以人工智能为核心的第四次工业革命，人工智能在某种意义上更是一种战略性技术，是新一轮科技革命和产业变革的关键力量，决定着一个国家能否在世界性竞争中具有主动权，世界上的知名国家几乎都制定了自己的人工智能发展计划。

2016年10月13日，隶属于美国白宫科技政策办公室的国家科学技术委员会公开了两份报告，其一是《为人工智能的未来做好准备》阐述了人工智能发展现状、应用领域和公共政策，其二是《国家人工智能研究与发展战略计划》提出了人工智能七大战略方向和两个重要建议。美国在2016年12月20日发布《人工智能、自动化与经济》报告，称人工智能应驱动自动化经济，释放企业和工人的创造潜力。各个大国，也对于人工智能的研究开始进行战略部署。德国工业4.0的重点方向是人工智能；日本发布超智能社会的未来构想并制定了人工智能产业化的路线图；美国正在研究人类社会的智能化转型，发布了关于国家人工智能发展的战略规划报告。

2016年3月，韩国政府决定发展一项八亿多美元的人工智能产业专项计划，类似三星、LG、SKT等韩国著名企业每家出资250万美元大力支持，人工智能成为韩国政府的九大国家战略项目之一。2017年6月开始，日本政府在“未来投资战略”重点方面将推动人工智能的应用，成为经济增长新战略。2017年10月，英国政府网站公布了《英国发展人工智能产业》报告，积极推动英国人工智能技术在新兴领域等方面的发展与应用。当前，美国电话电报公司（AT&T）、韩国移动电信运营商SK）、日本通信运营商（NTT Do Co Mo）已将人工智能技术上升到公司的战略高度并作为运营商竞争的关键，主要集中的应用领域为，客户服务、网络运维、开源平台建设、业务与产品创新。

面临新的形势，中国政府不断加大力度，高度重视人工智能的研发和应用，“十三五”规划纲对人工智能做出了规划。2016年5月，国家发改委、科技部、工业和信息化部、中央网信办出台的《“互联网＋”人工智能三年行动实施方案》规划了2018年建成创新活跃和绿色安全的人工智能产业生态，不断扩大人工智能市场应用规模。2017年3月的全国两会，政府工作报告首次提到了人工智能，赋予了人工智能的国家战略地位。国务院于2017年7月8日发布《新一代人工智能发展规划》，将“人工智能”提至国家战略。目前，中国两大国家工程实验室已经建立，奠定了人工智能发展的良好基础。2017年2月，随后“深度学习技术及应用国家工程实验室”正式揭牌成立，以图实现产业化和大规模化。

各国纷纷加大对人工智能研究的力度，放眼全球，各大巨头们已经开始正式征战人工智能这个战场。许多大型企业，例如，微软、亚马逊、谷歌，今年发布会的主题均为人工智能。创新工场创始人李开复也认为：“未来10年，不仅是高科技领域，任何一个企业，都将融入人工智能。”“得人工智能者得天下”这样的口号甚至流传在互联网圈子里。在这种情形下，人工智能的发展对人的社会生活，对各行各业都带来了机遇与挑战。影院作为文化产业的晴雨表，理所当然面临着人工智能带来的新机遇。

3 电影院经营面临的困境

中国放映市场上银幕有64000余张，约占全球电影银幕的三分之一。2018年中国有300余家影院倒闭。2019年1-5月市场又有数百家影院因经营困境关门。如今，大多数电影院面临的最大困难就是单张银幕盈利能力逐渐降低，影院经营遭遇困境。影院无法影响电影制作，无法强制观众走进影院，需要经营蜕变。

近年来，中国电影市场繁荣发展。从2012年到2016年，全国城市电影票房收入从166亿元增长到455亿元，观众人次从4.66亿人增长到13.74亿人，放映场次从1898.7万场增长到6948.1万场，影院数量从3680家增长到8410家，银幕数量从13110张增长到41180张。但是，喜人成绩的背后也有隐忧。从2012年到2016年，单银幕年票房产出从130万元降到了110万元。正如著名院线经理人高军所说，“单个影院及银幕的平均产出已逼近盈利红线。……最严重的是新建影院的单银幕产出只有80万元。……这是有警示作用的——院线和影院的生存出现了一定的问题。……场均收入的红线正在逼近，电影内部人士特别关注的点，叫作场均收入，就是每场电影收入多少钱。2015年是七八千元，2016年降到了610元。而且有一条红线，如果场均收入低于550元，影院收入就会受到威胁。”[4]也就是说，逐渐降落的盈利能力将要威胁到影院的生存，这成为影院面临的最大困难。

中国研发人工智能的目的就是促进产业的发展，而电影院要想继续健康发展，就离不开人工智能的支持。

4 利用人工智能，提升影院盈利水平

人工智能堪称第四次工业革命，影院必须抓住这次机遇，如何实现经营重心转移、精准定位经营策略、避免同质化是发展关键，比如从经营场次，到经营空间，再到经营人群的转化等显得尤为重要。因此，利用人工智能，提升影院盈利水平，就是迫在眉睫的问题，且需在以下几个方面着力。

4.1 引进智能设备，降低人力资源成本

人们受教育的程度越来越高，社会保障体系越来越健全，致使企业的人力成本不断攀升。遗憾的是，影院的票房和盈利并没有随着人力资源的成本的上升而增长。对此，电影产业链服务公司指点无限的副总裁韩雪梅女士建议用人工智能代替重复性工作以减少人力资源成本，因为在影院运营中人力资源成本占了较大的比重。中国信息化百人会顾问、中国互联网协会理事长、中国工程院院士邬贺铨认为：“人设计机器人，研究人工智能，是以其为工具，希望它能替代人类去做一些工作，让人类生活得更美好。比如，机器人可以从事一些危险行业，重复性、易疲劳的劳动，……降低人力成本，提高工作效率。”[5]在电影院的日常运营中，有一些工作是比较简单的体力劳动，例如，卫生保洁、检票、电影票和零食饮品以及电影衍生品的售卖、监督电影放映厅内放映质量和观众的观看秩序、电影放映等，这些日常性的工作可以交给人工智能机器或者设备来完成。为了使影院能够人工智能化，指点无限（北京）科技有限公司研制了CIAS影院智能电商管理系统，已经覆盖全国3000多家电影院，号称中国第一智能影院品牌。电影院使用影院自助终端机、影院柜台卖品自助终端、自助衍生品售货机、影院检票用翼闸、自助现磨咖啡机、高清液晶广告机等设备，可以代替人的简单重复性的劳动。电商平台管理、放映管理、排片管理、财务管理、安全预警等软件系统可以节省大量的人力。

4.2 培训员工转型，提升服务水平

影院安装大量人工智能设备，并不会出现机器吃人的不良局面，因为影院需要和观众沟通，需要服务人员。“人类可以突破身体感官的限制，摆脱机械的、重复的体力劳动和脑力劳动，每一个人可以支配更多的剩余时间和自由时间，从而为主体的能动性、创造性和全面发展奠定了基础。”[6]被人工智能设备和机器替代下来的影院职工，可以通过培训学习，掌握新的服务本领从而提升自己的服务水平。与人工智能设备和机器相比，人的优势在于自己的情感和灵活。交出去的是机械性和重复性的低水平劳动服务，迎来的是多变性和复杂性的高水平服务。

美国国家科学技术委员会网络和信息技术研发小组委员会发布的《美国国家人工智能研究和发展战略计划》中的第二个战略就是研究人类和人工智能系统之间的有效交互而并非取代人类，研发人类与人工智能的协作方法，实现人工智能系统与人类合作的最佳性能。电影院是情感的场所，也是社交的场所。人们到电影院来看电影，寻求的娱乐或者心灵的慰藉。观众来自各行各业，年龄大小不同，经历千奇百怪，情感丰富多彩，需要影院职工灵活多变的情感交流和惬意贴心的引导性服务，这一点，任何人工智能设备和机器都不能离开人类单独完成任务。

4.3 巧用互联网，提升营销能力

随着电子信息科技的发展，互联网促进了很多行业的变革，电影院利用人工智能寻求突破，也离不开互联网。《连线》（Wired）杂志创始主编凯文·凯利强调人工智能离不开网络，离不开“云”和大数据。2016年10月，美国国家科学技术委员会网络和信息技术研发小组委员会发布了《美国国家人工智能研究和发展战略计划》，网络和信息技术研发小组委员会就是国家科学技术委员会技术委员会下的一个机构，由此可以看出网络和人工智能之间的紧密联系。指点无限(北京)科技有限公司是一家互联网公司，服务于电影全产业链。其影院智能电商管理平台只有联网才能对会员、广告、营销和财务进行系统化和智能化的管理。借助互联网，会员、网售和票价等就可以实现自主经营，摆脱第三方的束缚和限制。网络售票管理平台、自助售取票一体机、自助检票闸机、自助卖品售卖机、会员服务自助终端机等智能设备和影院智能电商管理平台联网，就能实现电影院线上系统和线下设备的智能化运营管理。影院线上系统和线下设备的连接，使国际互联网和局域互联网相互补充，影院智能设备可以收到大量的数据，影院管理和服务人员可以根据各类数据及时调整营销策略，让观众不断享受各式各样的体验式服务。

影院经营者也要运用互联网思维创新，像互联网网站吸引用户和流量一样招揽客户。影院的商业形态尽量多样化，爆米花、饮品、电影衍生品、图书、电子游戏、茶和咖啡、各类演出等不同样式都可以吸引不同的人群，再加上和附近各种商户的销售联盟，在互惠互利的条件下可以实现客户和观众的相互转化。各种类型的人工智能设备为观众和客户的各种消费提供了前提条件和客观物质基础。

4.4 捕捉观众反应信息，达到精准高效推送

当今电影界最大的矛盾就是观众的需求和电影的供给之间的脱节，这就需要对电影内容供给侧进行革新。《美国国家人工智能研究和发展战略计划》表达了人工智能新产品及服务不仅可以创造新市场，而且可以提高现有商品和服务的质量和效率，因为人工智能可以预测和识别消费者需求，使商业实体更好地配合供应与需求。当然，这是人工智能的发展趋势。现阶段，已经具备了良好的现实基础。例如，苹果公司正要推广的可穿戴设备HealthKit，能够收集到客户的爱好、兴趣、学习、生活、娱乐、健康、消费等各方面的信息。对这些数据信息进行挖掘分析，就能找到客户行为习惯和观影的内在联系。在观众授权允许的情况下，可以运用人工智能设备对观众在影院的观影行为进行检测，可以利用可穿戴设备对观众观影时的各种情感反应进行捕捉采集，归纳分析出观众性别、年龄、职业、性格、阅历等因素和影片诸种元素之间的各种关联。人工智能设备捕捉搜集到的大量数据可以为电影创作生产和发行放映提供极其重要的参考依据，避免耗费人力物力创作生产出没有社会效益和市场效益的电影。只有在大数据的基础上探索出客户和影片的各种联系，才能满足观众不断提高的审美需求和娱乐享受，从而促进电影艺术传播的效益。

科学技术日新月异，人工智能突飞猛进。《美国国家人工智能研究和发展战略计划》坚信人工智能这种革新性技术具有巨大的社会和经济效益，能够彻底改变人们的沟通方式。影院经营者应该充分认识到科技就是第一生产力的重要性，抓住历史机遇，利用人工智能提升影院的服务水平，从而提高盈利水平，达到互惠互利的双赢甚至多赢。