企业管理之道七：谈员工的忠诚度

黄清林

（建筑材料工业技术情报研究所，北京 100024）

一个企业的成功离不开一支优秀的团队，而团队最核心的价值就是忠诚。忠诚是每一个员工必须具备的职业精神。何谓忠诚？根据《现代汉语词典》的解释，忠诚是指人们对国家、民族、事业等尽心尽力的一种行为和情感。忠诚不仅仅是人的外在表现，而且也是内心要求。

一名员工的忠诚度具体表现在：一是否尊重契约，如基本的劳动合同、保密条款、竟业限制等；二是否做好本职工作；三是否具有责任感与担当，维护企业的权益；四是否认同企业的文化；五在遇到危机时是否与企业同舟共济，患难与共。

1 如何提升员工的忠诚度

提升员工的忠诚度，从企业层面而言，需做好以下四点：

1.1 营造以人为本的工作环境

让员工感受到企业的工作氛围，感染员工。

（1）对员工的信任：企业对员工的信任是建立合作的基本条件，也是提高员工对企业忠诚度的基础。

（2）对员工的尊重：尊重员工，是企业发展的基础，人与人之间如此，与企业之间也同样是这个道理。

（3）对员工的重用：员工在职业生涯中，很希望自己能遇到伯乐，给予自己重任，以实现自身抱负，给企业创造价值。所以企业要建立人力资源管理体系，发现人才，培养人才，重用人才。让员工有愿景，不但有诗，还要有远方。

（4）给予员工优厚的待遇：建立适合企业的薪酬体系，是企业可持续发展的基本保障；给予员工的福利待遇比同行业优厚，随着其技能与职位的提升，薪酬待遇也不断增长，这样可以让员工安心扎根企业，全身心投入做好本职工作。

（5）建立良好的企业信誉：良好的企业信誉对员工的影响相当大，企业讲诚信、正能量的行为，才能感召员工，让员工信赖企业，更好地为企业效劳，也能让员工引以为豪。

（6）对员工的关爱：员工与企业之间，并非赤裸裸的利益关系，“人非草木，孰能无情”。企业对员工除了在工作上的支持，在生活上也要关心帮助，如孩子就学、父母就医、购房等方面的关爱，更能让员工感受到企业的温暖，感动员工，使其更依赖企业。

（7）对员工的理解：关爱员工、理解员工，在其遇到困难时，能及时地进行沟通与慰问，并尽可能地帮助解决；在员工犯了错误时，不要一味责怪，要动之以情，晓之以理，帮助其认识错误，改正错误，帮助员工成长。让员工感受到企业的温馨，他们才会对企业加倍信任与依赖，把自己当成企业的主人，才能更加忠于企业。

（8）老总的魅力：领导者的职业涵养时刻影响着企业员工。老总不但业务能力要强，更重要的是人品要好，要有人格魅力。有魅力的老总，能够凝聚员工，提高士气，影响全局，给员工树立榜样，使其能够找到职场坐标，有追求、有梦想！

1.2 员工的薪酬设计是关键

“要想马儿跑，却不给马吃草”，这是管理失败的通病。不同类型的员工，其需求各不相同，因此薪酬设计也要各有侧重。

（1）对普通员工来说，生存需要是第一位，他们对于薪酬待遇的刺激比较敏感，薪酬的改善可以带给他们极大的激励。

（2）对知识型员工来说，尊重、信任和自我实现的需要是最主要的，因此激励手段应由物质刺激转向精神奖励。

（3）核心员工希望能力得到充分的发挥，自己的工作得到企业的认可。希望能够得到与其业绩相符的外在薪酬。

（4）高层职业经理人往往将薪酬不是太看重，更看重个人发展的空间以及更大的成就感。

1.3 做好员工职业生涯的规划

员工的职业生涯中一般可分为 3 个阶段：职业生涯前期、职业生涯中期和职业生涯晚期。

1.3.1 职业生涯前期

新到企业的参加工作的员工，一般流动性比较大，这取决于：一、员工对工作环境是否适应；二、员工对企业文化是否认同；三、企业对员工自身职业生涯的影响。如何让新员工短期内适应环境，认同企业呢？

（1）根据员工特长，匹配合适的岗位；

（2）为员工做好职业生涯规划，找到工作目标；

（3）给予一定的工作压力，帮助其一起成长。

1.3.2 职业生涯中期

已经成为企业骨干的员工，他们有抱负也能出成绩，对其应予晋升或者赋予一些重要的岗位，提高他们的工作积极性。

而对相对消极的部分员工，应分析原因，找到症结，加以引导，帮助他们走出阴影，调整心态，树立信心，回归到团队中。好员工都是带出来的。

1.3.3 职业生涯晚期

员工到了职业生涯晚期，有种失落感，随着工作岗位的调整，心态也随之消极，想到临近退休，脾气变得暴躁与焦虑，经常在工作中表现出倚老卖老、无所谓的态度，所以要合理安排岗位，做好其退休前的思想工作，对其进行有效的心理疏通。这是企业平稳交接与可持续发展的重要工作。

（1）企业应建立员工退休后的计划与安排，并及时完成退休之际的工作衔接，培养后备人才。

（2）让他们做“传、帮、带”者，做业务顾问，发挥其智慧，并能体现他们自身的价值，让他们感受到企业对他们的关爱。

（3）对企业贡献大的员工，退休在家后仍要组织骨干对其不定期进行走访与慰问，有必要时可邀请其再到企业参与座谈，为企业未来发展献计建言，让他们感受到企业对他们的尊重，同时也为职业生涯中期员工做榜样，这样企业的凝聚力更强。

1.4 推行情感管理

1.4.1 建议或者提醒比命令更为有效

其实工作中没有人会喜欢周围到处是命令，情感管理主张不要随便对员工发号施令，沟通时应以情感人，再以理服人。

1.4.2 运用有效表达情感的方式

（1）在特殊的、有纪念意义的日子表达感情，例如节日以及员工的生日等。

（2）了解员工实际工作中的困难并加以解决。

（3）关心员工的同时关心员工的家庭和家人。

（4）宽容员工并与他们一起承担责任。

（5）与员工分享自己的成功和喜悦。

（6）听取牢骚和意见后，鼓励提出建议。

（7）注重员工的长期发展，给员工提供培训机会。

2 员工要如何做到忠诚

2.1 与企业共同成长

许多成功的企业为什么能在众多的企业中脱颖而出？是因为始终有一批一流的员工和企业一起奋斗，在一起打拼中成长，一起把企业从小变大，一起用心血与汗水谱写企业文化，这使员工很有成就感。

2.2 与企业患难与共

企业是一条航行于惊涛骇浪中的“船”，老板是“船长”，员工是“水手”。一旦上了这条“船”，员工的命运就和老板拴在一起。作为老板，面临国家政策压力、市场竞争压力、资金风险压力、员工就业压力、环境保障压力，以及来自其他的内外压力等，如果员工能够与企业患难与共，不计个人得失，做好本职工作，维护企业合法利益，不管哪个行业，总会“守得云开见月明”。反过来，企业做大了，员工自身的职位与收入也会随着企业变大而改变。

2.3 不要频繁地跳槽

忠诚也是神圣的，如果你不打算忠诚于一个企业，就不要随便选择它；你忠诚于一个企业，就不能轻易离开它。通常来说老板不喜欢频繁跳槽的员工，不管出于什么原因，都会认为你缺乏忠诚意识。频繁跳槽不利的方面是：

（1）总是跳槽，很难对所从事的行业有深入的了解。

（2）跳槽也让人对其能力产生怀疑，为什么总是呆不住。

（3）公司对跳槽频繁的人用得多，培训得少。

（4）企业有人事变动，很容易被裁掉。

忠诚员工的优势在于：

（1）有资深老板提携，资历深厚的人带，年轻人会在多方面得到提升。

（2）公司有培训的机会、岗位轮换的锻炼机会，而喜欢跳槽的人不一定能得到这些学习的机会。

2.4 为自己而工作

“我要干”与“要我干”，员工的心态不同，工作态度上会有很大的差别，结局也不一样。很多员工抱着“遇到难事躲着走，能少干就少干，最好一个星期休息3 天”工作心态。抱着这种心态，做不好工作，也成长不了，“做一天和尚撞一天钟，得过且过”而已。但是忠诚的员工，身上有一股强烈的责任感和使命感，热爱自己的工作，无论岗位多么平凡，工作多么普通，都会始终如一坚守自己的岗位，尽职尽责完成自己的工作。他们将所有的经历都当成一种历练；所有的工作，都是为自己。回报与付出成正比。

当我们有了平台，可以学习技能、掌握知识，得到资源，才能提升自身的价值，才能更好地游刃职场。其实，在职场中活干好了，你才有资格说任何话；活干不好，说任何话都是多余的。