信息技术下旅游景区游客安全研究

郑新红

（湖南环境生物职业技术学院，湖南 衡阳 421005）

随着信息技术日新月异地发展，社会各界日益关注旅游景区游客的安全问题，信息技术逐渐深入旅游景区的安全管理中，使旅游景区的安全管理发生了较大改变。在此之前，旅游景区时常会发生游客安全事故，比如监控不到位导致游客发生危险无人知晓，遇见不法分子不能立即得到救援，身体出现不适感而景区缺乏救助中心等，这些情况不仅威胁到游客安全，也为景区带来不利影响。因此，研究信息技术下旅游景区游客安全具有实际意义。

1 景区安全管理基本含义

旅游景区的安全在管理中占据首要位置，与景区的发展前景息息相关。旅游景区安全管理指的是围绕国家旅游安全工作的主导方向，为了使景区游客的人身安全及财产安全不受侵害，在景区企业经营管理阶段里所执行的措施方法、政策等管理手段的总称[1]。任何景区都离不开旅游景区安全管理，它能够将景区服务质量有效提高，确保景区声誉不受损害，为企业的正常经营提供有力保障。

总的来讲，旅游景区安全管理的基本含义就是利用多种多样的方式及渠道，最大程度上避免旅游景区出现安全事故，确保旅客在旅游愉快的同时，人身安全及财产安全受到保护。目前，旅游业对游客安全的重视度日益提高，主要体现在游览、购物、住宿、饮食及交通等方面。

2 旅游景区安全的重要性

任何旅游活动的前提都是旅游安全，假如在旅游活动中没有安全保障，那么旅游业必然无法正常运转。站在游客的立场上来看，如果旅游景区具有较高的安全保障，那么对于该旅游景区的印象会加分； 站在景区旅游经营者的立场上来看，旅游景区安全是旅游活动正常运行的前提，如果想实现理想的经济效益，景区安全至关重要； 站在旅游业的立场来看，要想实现优质的长远发展离不开旅游景区安全，它在旅游业中属于重中之重[2]。可见，对于每个与旅游景区相关的人员，景区安全都极为关键，不仅能够使游客更加认可景区、提升满意度以及信任感，确保多种旅游活动顺利进行，还能进一步促进旅游业实现稳定、健康的可持续发展。

3 旅游景区存在的游客安全隐患

3.1 自然灾害类旅游安全隐患

在旅游过程中，可能发生不可预测的自然灾害，从而给景区设施以及游客带来安全隐患，主要分为以下4 类。

1）天气变化。四季变化会导致多种气象灾害发生，比如台风、雷击、冰雹等。

2）地貌地质。尤其是最近几年，地质灾害事故多有发生，比如地震、山体滑坡、泥石流等[3]。这些灾害事故会使游客的生命安全受到危害。

3）野生动植物。一些旅游景区在大山里，有时野生动物的出现，对游客的人身安全产生威胁。比如毒蛇、猴子、熊等，还有概率碰见黄蜂、毒蚊子，会叮咬到游客。如果与部分特殊植物接触，有可能会过敏，严重会导致中毒。

4）其他。有些游客身体素质较差，在一些对体能有要求的景区会有不适反应，无法与海拔非常高或者非常低的环境相适应，从而身体产生不适。

3.2 旅游设施设备安全隐患

1）交通设施隐患。旅游景区中最常见的交通设施隐患有3 种，第一种是道路交通事故，比如爬山道路、观光车等； 第二种是水难事故，指的是游客在进行水上娱乐活动时出现的事故； 第三种是缆车索道[4]，有些景区有缆车索道设施，如果设计时候存在缺陷，或者索道设备出现故障、老化等状况没有及时维修，从而导致游客安全的事故。

2）基础设施隐患。缺乏充足的游客服务中心，游客在景区遇到问题或困难无法及时解决。有些景区没有医疗救助站和安全急救通道，导致出现突发状况时无法得到救援。还有些景区道路周边的护栏存在较大故障，很容易导致游客伤亡。

3.3 人为因素类旅游安全隐患

1）游客缺乏安全意识。游客以及他人互相打闹、玩耍，推推搡搡，没有安全意识，甚至去危险性较高的位置玩耍，从而导致迷路、高处摔伤、死亡等事故。再加上工作人员对该方面的重视程度不足，没有及时提醒游客，导致游客安全没有保障。

2）犯罪。景区犯罪的种类很多，归根结底还是景区治安管理不到位，环境较为复杂或者游客混杂[5]。犯罪人员混入景区中进行抢劫、偷盗，危害游客人身安全。

3）人为导致火灾发生。游客烧香、吸烟等不良行为容易致使火灾发生，不仅使景区的设施受到损害，也危及到了自身的安全。

4 旅游景区存在安全隐患的原因

1）景区人满为患。人满为患是致使旅游景区频繁出现事故的最主要原因。站在游客的立场上来看，随着经济的蓬勃发展，人们的生活压力日益增大，并且也有一定的经济基础，在节假日很多人都会出去旅游，以此来放松心情。因此就造成节假日旅游景区人满为患的现象，在许多热门的景区，游客数量过多，景区已经无法承载，极易出现安全事故。从景区管理的角度分析，景区经营者一味追求自身的经济利益，未及时对景区游客数量进行合理把控，以此造成安全事故的出现。

2）景区缺乏完善的基础设施。有些景区以大山为主，设有索道，所以必须确保设备的完善性，做好山路的防护措施。但目前依旧存在很多问题，比如山路两旁没有建立防护栏，相关的防护设施仅仅在几处险要的位置设置[6]； 没有设立紧急医疗救助站于景区之中； 设备老化现象也十分常见，没有配备完善的设施，或者设施设备的设计缺乏合理性，都容易导致游客出现安全事故。

3）景区道路狭窄陡峭。有些景区道路不仅狭窄，还十分陡峭，游客数量多的时候，景区道路就会更加难走，很大概率出现游客滞留的状况。并且，道路两旁缺乏完善的防护措施，有些景区虽然设有护栏，但仍然无济于事。在游客数量太多、过于拥挤的情况下，极易出现严重的安全事故。

4）游客安全意识薄弱。走进景区以后，一些游客随意攀爬，违反了景区的相关规定，或者在景区拍照的时候做一些危险的动作，导致游客发生安全事故。有些游客喜欢在蹊径的地方游览，很容易迷路、走失。有些游客身体素质较差，在对体能要求较高的景区中会出现头晕、发烧、呕吐等现象。

5 信息技术下旅游景区保障游客安全的对策

1）门票管理。现阶段，旅游景区往往都是纸质版的门票，当旅游高峰期的时候，购买门票、检验门票方面会需要很多的时间，给游客带来不便。为了避免这种情况，基于新时代的信息技术，应选择一种新时代的票务模式，也就是电子式门票。电子式门票的出现给游客带来很大便利，使游客在购票、验票时候能够实现一体化管理，避免浪费过多的时间与精力。融合信息技术于旅游景区中，有利于景区门票的重复应用，不仅降低成本，门票利用率也提高了，而且通过信息技术，门票读取信息的速度也加快了，从而在门票检验过程中效率更高，更加人性化[7]。

2）旅行客流量管理。旅游景区的客流量主要有两种概念，第一种为游客总体的数量，第二种是景区所有景点的客流量控制值[8]。利用当天电子门票的实时记录，就能准确了解景区游客的总体数量。假如景区已经无法承载目前游客量，那么景区管理人员就能够采取相关措施，如暂时停止售票、推迟售票等，合理控制旅游景区的游客量，避免出现拥挤而导致游客发生安全事故，也使旅游景区的承受压力有效减少。同时对于旅游景区不同景点中客流量的监控，需要在景区合适的位置安装一部分服务点以及感应设备。当游客走到这些服务点时，服务点就会有所感应，并且将游客的信息立即反馈出来，也能反馈出目前游客数量及分布，对其进行全面的实时监控，最大程度上为游客的安全提供保障。

3）完善景区基础设施。景区基础设施的完善至关重要，各个设施的状况都与游客的生命安全息息相关。应当在景区中建立多个紧急医疗站[9]，确保游客在出现紧急情况的时候，能够及时得到救援。还需要在道路上设置明显的警示牌，对于危险系数较高的路段、景点，景区的工作人员必须及时告知游客，提醒其一定要注意安全。工作人员应当经常检查景区的设施设备，并且依据现实情况，做好记录，防止设施设备出现故障。如果发现故障，必须立即解决。

4）游客安全管理。有些旅游景区的面积范围较大，地貌环境复杂，游客对景区中的路线也比较陌生，往往会发生游客迷路、失踪等事故。针对这种情况，添加信息技术于旅游景区中，使游客在旅游景区中迷路时能够通过身上携带的电子门票进行求救，在定位系统的帮助下，向距离最近的救护站发送呼救信号，然后等待相关人员来进行救援。

5）加强信息技术的应用提升管理水平。目前，信息技术已经渗透到人们的日常生活中。应用信息技术于景区管理中，不仅能够把成本降低，确保游客游览的效果，更重要的是能够保证游客的安全。在信息技术的帮助下，可以在景区中安装多个电子眼，从而全面进行实时监控，及时了解游客的行为。倘若看到偷盗、抢劫、危害他人安全的恶劣行为也能够及时采取行动制止[10]，避免酿成大祸； 假如游客发生了危险，也能立即赶到现场去抢救。同时，有些规模较大的景区，景观比较多，无法估测到每天要接待多少个游客，无法确保每个人都能获得导游的介绍，对于这种情况，信息技术下的电子导游技术不仅能够把游客数量准确计算出来，还能使游客在游览过程中，既享受到高品质的游览感受，又不会花费太多成本。

6 结束语

随着信息技术日新月异的发展，人们的生活发生了翻天覆地的变化，旅游景区也不例外。目前旅游景区游客安全方面依旧有不足之处，不仅危害了游客的人身财产安全，也损害了旅游景区的声誉，从而使景区无法实现优质发展。现代化的信息技术恰好能够帮助旅游景区在一定程度上解决这些问题，安装电子监控于景区中，能够避免游客发生危险无人知晓，从而导致严重的后果。并且电子门票也为旅游提供了较大的便利，电子导游技术使游客享受到了高品质的游览感受，也增加了对于景区的认可度。随着信息技术的发展，游客的安全管理也会更有保障，旅游业的发展前景也更为广阔。