泛在物联网下电力营销稽查管理模式的构建

江 涛，刘 洋，唐知涵

（1.国网湖北省电力有限公司客户服务中心，湖北 武汉 430000；2.国网湖北省电力有限公司鄂州供电公司，湖北 鄂州 436000）

1 泛在电力物联网概述

2019年10月，国家电网公司颁布了《泛在电力物联网白皮书2019》[1]。书中阐述，以新时代特色社会主义思想为指导方针，使社会和电网企业共同参与到泛在电力物联网的建设工作当中，进而让社会各行各业人士更好地了解泛在电力物联网的重要价值。而所谓的泛在电力物联网实质是运用先进的电子科技技术，围绕电力系统的各个环节，实现数据通融共享、人际交互以及万物相连，并共同构建出一个完整的共享信息平台。泛在电力物联网其实是一种智慧服务系统，旨在满足用电客户多样化和个性化的需求。目前，“泛在电力物联网”已经成为当下最炙手可热的电力词汇。国家电网公司预计在2021年初步建成泛在电力物联网系统，以物联统一管理为电力企业发展的主要战略目标，并为电力营销中的稽查管理提供最基础的技术支持，从而进一步提升我国电网企业的运营管理水平，为电力用户提供最优质的用电服务。

2 营销稽查管理技术在电力营销中的应用现状

2.1 应用于电费抄核收业务

顾名思义，电费抄核收业务实质指的是电费信息的抄录、核查以及收取。抄核收业务是保障电力企业经济来源的重要途径之一。与传统的电费抄核收管理工作相比，将营销稽查管理技术应用于抄核收工作中，主要是对电力用户的用电信息进行详细地筛查、反复地确认，如用户名称、营销类别以及用电编号等[2]。这样不仅节省了大量的人力、物力，而且全面提升了抄核收的工作效率与工作质量，使抄核收数据与用户的实际用电量相符合，在一定程度上避免了用户与工作人员产生的纷争问题。另外，营销稽查管理技术还可以对电力用户的用电情况进行24 h 实时监控检测，防止不法分子趁虚而入偷窃用电客户的电力资源，将一切不法行为扼杀在摇篮里。经分析不难发现，营销稽查管理技术在电费抄核收业务的应用价值集中体现在保障电力用户的用电安全，确保抄核收管理工作的有序进行，从而降低企业的经济损失，间接提升电力企业的核心竞争力。

2.2 应用于营销业务工作

营销工作在企业运营管理模式中扮演着极其重要的角色，而在电力行业中尤为突出。营销稽查管理技术的有效运用，可以全方位解决电力营销环节中存在的弊端。在应用稽查管理技术后，电力企业的各个部门人员职责更加明确、工作内容更加详细以及部门间沟通更加便利，对电力企业的营销业务工作带来较大的积极影响。此外，电力企业应当加强对人力资源部门的管理，建立科学合理地奖惩制度。具体实施内容为：对于工作效率高且绩效达到公司要求的员工，人力主管应当给予一定的奖励；而对于那些工作态度散漫且工作效率较低的员工，人力主管应当对他们进行定期的培训教育。这样长期进行下去，员工与人力主管必定会形成良性循环，进而为电力企业日后的长期稳定发展提供巨大的推动力。

2.3 应用于新增用户

一般在实际的电力营销管理工作中，针对新增用户的稽查管理业务少之又少，甚至会有部分企业高层领导完全忽视了电力新装用户会为企业带来的经济价值，导致对企业稽查管理工作人员常会疏忽对新增用户的电力仪表进行定期检查，难以发现其中存在的仪表迟缓等隐蔽性问题，进而影响新增用户的用电质量。因此，企业务必加强对新增用户的稽查管理力度，检查仪表的运行情况，保证接线方式准确无误，从而确保新装用户的用电质量，为新增用户带来更好的用电体验，潜移默化地提升了企业的营销业务质量和经济效益。

3 泛在物联网对电力营销稽查管理模式的重要作用

3.1 保障电力的稳定供应

自从进入21 世纪以来，我国已然迈进一个信息化的时代，大数据的迅速发展渗透到社会的各行各业，人们对电力的依赖程度随之加深。同时，社会大众对泛在物联网概念的认知程度比较模糊，甚至有少数人根本不了解物联网究竟是什么。但其实物联网的应用早已经融入到每一位居民的生活当中，即智能电能表的应用。在传统的电力营销稽查管理中，电能表往往不能反映出用户的真实用电情况，且计费能力不高，无法满足用户高质量、多样化的需求。而泛在物联网下智能电能表系统的问世不但打破了传统电表的局限性，还大大解决了电网运行不稳定的问题，在保障电力计费准确性的同时，最大限度保护用电用户的隐私安全，可谓是一举两得。

3.2 提供多元化的缴费渠道

在传统的电力稽查管理模式当中，用电用户的缴费渠道比较单一，必须去营业大厅自行办理，不仅浪费了大量的人力、物力，电力服务质量也始终处于停滞不前的状态。得益于先进的计算机网络技术，自“泛在物联网”这一新型电力词汇出现在大众视野中以来，用电客户无需亲自前往缴费营业大厅进行办理，而是通过手机App 进行缴费。这使居民用户足不出户安心购电，拉近了电网企业与社会公众之间的距离，为用电客户提供最贴心购电服务的同时，切实保障了用户的资金安全，为其提供更加个性化和人性化的购电渠道，从真正意义上促进电力营销服务水平的全方位提升。现阶段，最主流的智能化缴费渠道为支付宝、微信小程序以及线上缴费网站等。

4 传统电力营销稽查管理模式当中存在的问题

4.1 电力营销稽查管理的方法落后

尽管我国的电力稽查工作已经初显成效，但其中存在的部分问题仍旧不可小觑。例如，部分管理人员仍沿用传统的管理方法，手工分析电力营销的相关资料，增加了电力稽查的工作量与难度，不利于企业日后的健康稳定发展。同时，电力营销稽查管理工作的创新力度不够也是制约电力企业良性发展的重要诱因。由于相关工作人员的缺乏创新意识，专业知识能力不足，导致电力稽查的方式少之又少，难以满足社会各行各业多元化的用电需求。

4.2 电力企业领导对电力稽查管理的意识不足

就目前发展情况来看，导致电力营销稽查失真的重要因素之一为电力企业领导对电力稽查管理的意识不足。一方面由于电力稽查管理定位不明确，以至于很难落实用电检查工作，影响电力营销稽查管理的有效实施；另一方面则是企业领导往往忽视了稽查管理在电力营销当中的重要价值，缺乏对营销稽查本质的理解，常常会将用电检查与电力稽查混为一谈[3]。若长期循环下去，必定会阻碍企业未来长期的发展，使电力企业稽查管理活动形同虚设，造成的不良后果可想而知。

5 泛在物联网下电力营销稽查管理模式的构建策略

5.1 贯彻落实泛在物联网下电力营销稽查管理的目标

若想深入推进泛在物联网下电力营销稽查的管理作用，企业首先贯彻落实泛在物联网下电力营销稽查管理的目标。具体表现为首先注重研究其中的关键技术，并且相关设计人员依据企业自身的发展特点，研发出新型的物联网设备[4]，使传感设备的体积缩减到最小，成本降到最低，进而充分发挥出设备耗能低、集成化程度高的优良特性。其次，建立健全的互联网平台，实现数据与通信服务互联互通，通过将海量数据进行储存和共享的方式，提升数据的利用率，从而为电力营销稽查管理活动提供最重要的数据支持。最后，运用目前最先进的高科技智能技术——泛在物联网管控系统，实时分析出电力系统的运营状态，查找出电力营销稽查管理活动中存在的安全管理漏洞，并提前规划好电力稽查工作的内容，为后续核实客户用电数据的准确性提供最重要的条件。

5.2 借助手机App，全程控制电力营销稽查管理过程

随着5G、大数据时代的到来，电网企业只需利用手机App，就能实时监控电力营销稽查管理的全过程，依据实际情况，开展具有针对性的安全稽查活动。在当前阶段下，我国研发人员已经开发了一种名为“安监反违章稽查App”，相关工作人员可以不受时间与空间的限制，第一时间掌握电力稽查安全管控过程，并进行决策，进而提升稽查的工作效率与工作质量。此外，借助手机App 可以提前介入稽查管理活动当中，将电力营销稽查管理的真实情况及时上报给上级部门，切实实现“全覆盖、无漏洞”的稽查目标，并通过泛在物联网管控技术推进电力营销稽查管理工作的进展，为电力稽查管理保驾护航。

5.3 依托泛在物联网平台，创新电力营销稽查的管理方式

为了有效解决传统电力营销稽查管理模式当中存在的弊端，电力企业的相关人员需要依托泛在物联网平台，创新电力营销稽查的管理方式。首先，建立网络监督模块，加大对电力营销稽查的管理力度。其次，找出电力营销稽查管理模式上存在的不足，充分运用现代化的科技手段，建立“营销稽查管理微信群”，做到精细化稽查管理，进一步消除管理工作上的漏洞，改善电力稽查的工作环境[5]。最后，积极应用大数据技术，对电网用户及电力系统进行全方位的深入分析，并做出调研报告，从而及时掌握用电客户的真实需求，使电力营销的服务质量与服务效率得到全面地提升。

6 结 论

营销稽查管理在电力营销当中占据着举足轻重的地位，对电力企业稳定持续发展具有深远的影响。而泛在物联网下电力营销稽查管理模式既能够保障电网的有序运行，又能满足提高电力营销服务水平的客观要求。因此，国家电网应积极探索与研究，深入推进泛在电力物联网的建设进程，从而更好地助力于电力营销稽查管理工作。