人工智能在通信领域的应用研究

马雪峰

（武威职业学院，甘肃 武威 733000）

0 引 言

随着人工智能技术的快速发展，它已经充分运用于各个行业。这些行业通过不断地与人工智能技术进行融合，能够突破本行业的局限，实现突破性发展。从2014年起，人工智技术在全球兴起，可以实现智能驾驶、远程办公以及图像识别等，对诸多行业造成了巨大影响。其中，通信行业也不例外。随着5G的发展，如果将人工智能和通信技术进行融合，必然会给人们的生活带来巨大改变。

1 人工智能技术及其发展现状

人工智能是一种新兴的高科技技术，主要涉及仿真和智能技术等多个领域。在新时代环境下，人工智能已经成为人们日常生活的一部分。它可以改善人们的生活，提高工作效率，完成各种工作需求。随着人工智能技术的不断创新和发展，这项技术已经深入各个行业。其是一项人机交互的现实通信技术，同时自身具备海量的信息存储系统。面对各式各样的信息，它可以精准分析和定位，可以有效分析一些模糊信息，从而找到人们需要的信息。此外，人工智能技术具有很强的智能化操作系统，能够独立完成操作并实现目标。如果外部环境发生了变化，那么人工智能系统也能根据实际情况调整系统的设置，从而不断适应环境的变化来满足人们的生活需求，以达到预期目标。智能化系统具有综合性性能，能够进行升级操作，在当前已经得到了普遍应用。

2017年，谷歌机器人大战世界第一棋手并取得了胜利，将人工智能逐渐带入大众的视野。随着时代的改变，人工智能已经逐渐突破传统时代技术变得更加具有个性化。在工业中，它除了能够解决一些劳动力的问题之外，还能帮助人们进行记忆和逻辑运算，模拟真实的情境。目前研制的人工智能，已经达到了多方面学习和提升自我的水平，但是想要完全拥有像人一般的机器，还需要不断开展研究。

2 人工智能技术应用研究

从目前现状来看，人工智能技术可以分为3种[1]。第一，数据深度挖掘和学习。指的是面对海量数据时，需要对其进行整理和分析，找到数据之间的联系。此时，采取人工智能技术，通过不断研发来模拟人学习的方式，使得机器获得一些新的技能和新的知识，进而逐步改变自身的性能问题，以此建立庞大的数据分析库，实现数据之间的连接。第二，数据和知识技术的智能处理。随着各行各行的发展，每个行业都会存在海量的信息数据资源。这时需要专业的数据系统进行分析和处理，通过知识和技能建立数据推理规则库。规则库完全可以借助人工智能技术形成专门的理论知识体系来解决一些简单的问题。第三，人机交互。人工智能最热门的是人机交互，主要指的是通过研发机器人让机器人对人的行为和动作进行模仿，有实物交互和触屏交互等，涉及到人的触觉、语言以及手势等，最终实现人类和机器的交互。

3 人工智能对未来通信行业的影响

3.1 人工智能对未来通信业的有力影响

随着人工智能时代的到来，很多领域已经开始注重人工智能的开发，通信行业也不例外。无论是苹果手机还是华为手机，都将未来的产品研发重点放在人工智能上。随着当前智能手机市场越来越饱和，在产品研发和设计上没有更好的突破和发展时，人工智能是一个很好的发展方向。智能手机将在未来转向人工智能化，吸引更多的消费者，为通信行业创造更多的经济价值。此外，AI运算功能，为手机的发展提供了更多方向[2]。

除此之外，自IBM于2018年提出了智慧地球的理念以来，国内外关于智慧的研究逐步成为热点项目，很多城市和国家已经将智慧作为未来城市的发展方向。如韩国的U-CITY计划，国内的智慧上海和智慧成都等。智慧城市的建设需要依靠人工智能技术，还要结合物联网，不仅是电子政务，还需要政府的大力投资。智慧城市建设可以整体提高城市的服务水平和管理效率，为居民提供更好的生活环境，而这离不开通信技术的支持。将通信技术和人工智能结合在一起，能够有效发挥人工智能在通信技术中的优势，从而带动城市的快速发展。因此，需要不断研发技术，突破现有的瓶颈，有效促进人工智能的发展。

3.2 人工智能技术给未来通信行业带来的挑战

一方面，人工智能可能会使大量从事通信行业的人失业。近年来，人工智能技术兴起，带来很多便捷性的产品和服务，如拖地机器人、无人商店以及无人驾驶汽车等。越来越多的工作被人工智能所取代，尤其是一些中低端和廉价劳动力行业。然而，这些岗位恰恰是很多人从事的岗位，如果被人工智能取代，会导致失业率逐渐上升而引发矛盾。

另一方面，在人工智能技术的支持下，通信行业可能会实现质的飞跃，但这依赖于通信基础设施的建设和发展。例如，广州为了打造智慧城市，发布了相关文件要求升级通信网络，要求各项工作在一定时期内完成相应的目标，同时加快相关电信设施的建设和立法工作的开展，在城市内部建立数据采集中心，最终建成高效、快速以及安全的新一代通信技术设施，以实现人工智能和通信技术的深度融合。

4 人工智能技术在通信行业中的应用

随着互联网的覆盖，人们的生活更加便捷，使得通信成为信息传递的主要途径。现代通信技术结合人工智能，改变了通信技术的发展模式，突破了时间和空间限制，逐步实现了即时通信，使得人与人之间的交互变得越来越强。

4.1 人工智能技术助推通信行业的发展

现阶段，通信网络在人们生活中必不可少。当宽带出现问题时，往往需要维修人员上门进行维修。这是传统的技术，一般需要花费的时间长，应用人工智能技术就能很好地解决问题。用户只需下载一个官方APP或者手机营业厅，扫一扫光猫设备，系统就会判断故障问题，然后根据提示即可帮助和指导用户完成故障修理。人工智能和通信技术的有效结合，可以节省维修人员的时间，提高了维修行业的服务效率和工作质量。

4.2 通信客服的构建

随着科学技术的不断发展和进步，通信行业的客服服务已经非常智能化。因此，利用人工智能技术可以不断加强客户的精细化管理，打造优秀的客户服务。高峰时间段的客服压力较大，可以采取多渠道的服务模式。例如，结合网站、邮箱以及电话等为顾客提供多服务窗口，用户只需要在通信企业的服务平台点击客户服务窗口，便可以进行咨询服务。现在很多通信企业完全采用人工智能服务方式，可以便于用户完成相关问题的搜索并解决问题。对于一些比较复杂的问题，用户可以直接拨打客服热线。一般通信行业会采用人工智能中的语音识别技术或者文字输入技术等，全程搜集用户数据。客服人员需要检查相关的录音，然后迅速生成检测报告，以有效缓解高峰时间段的客服压力[3]。人工智能技术大幅节约了客服人员时间，在为相关人员服务时还能提出精准化建议，帮助用户解决问题。

人工智能技术可以通过专业的信息管理快速定位用户。客服可以在用户进行咨询时充分了解用户的相关问题，根据用户咨询的问题提供精准性服务，从而提高工作效率。此外，人工智能技术在通信领域可以为客户带来便捷高效化的服务。建立专业的信息管理系统，可以进一步提高通信行业的服务质量和服务方式，给客户留下良好的印象，从而提高通信技术中客户服务的管理水平，促进通信行业的整体发展。

4.3 人工智能技术在通信行业的安全防护

网络在带给人们便捷的时候，也存在一些问题，如网络安全问题。当网络在给用户提供服务时，无形中自己的很多信息会被相关网站记录，可能会威胁到网络用户的信息安全。面对这一现象，全球的改革互联网公司在技术上正在进行研发改善，以实现网络安全，保护用户的信息不被泄漏。其中，人工智能技术可以充分发挥作用，通过机器学习和技能学习检测一些入侵系统。当很重要的信息被窃取时，预测系统会发出警报，以建立安全的网站，实现从被动处理信息安全转化为智能化主动处理问题，从而更好地保护用户信息安全。

4.4 智能运维

维护通信和网络的过程中，可以通过机器学习和数据探索功能，检测系统中存在的隐患，实现动态巡检。通过及时地同步挖掘和检测数据，集中调节和优化整个信息平台，实现网络运行形态的维护。此外，借助人工智能技术检测和维护重要的系统时，通过警报系统找出关键漏洞，从而制定解决措施。自动输入检测的维护计划进行主动维护，可以有效提高通信行业运行维护的整体效力。

4.5 发展智慧型电子产品

在当前信息技术发展阶段，人工智能技术已经在通信领域得到了广泛应用。人工智能和通信技术的有机结合，加快了数字化实现进程，进一步推动了通信技术的发展。例如，可利用人工智能技术分析用户需求设计人工智能手机，改变传统手机的运作模式，更好地满足人们的需求，并根据实际情况实时驱动手机中的应用系统，极大地改善人们的生活。此外，与传统的智能电视来说，含有人工智能技术的电器更具人性化，可以满足使用者的个性需求，同时操作方便，甚至还可以实现人机对话，丰富人们的生活。可见，人工智能技术在通信领域的应用正在逐步发展和提高。

5 结 论

人工智能技术会使人们的生活变得越来越智能，实现人机交互和人机对话。人工智能技术可以借用数据库信息来匹配人们的思想情感，根据人们的不同情绪调整自己的语音，实现即时反馈的信息化服务。目前，人工智能技术已经使用在互联网、金融以及新闻业等领域，为人们带来了便捷化服务。但是，人工智能技术在发展过程中具有很多负面影响，如人们的信息数据被窃取等，因此对这些问题还需要进一步的研究和探讨。