加强献血服务管理提升献血高峰期的服务水平

王 艳

（辽宁省阜新市卫生健康服务中心（阜新市疾控中心）血液供应部，辽宁 阜新 123000）

现如今随着社会的不断发展，人们的意识也在不断提升，进行献血的志愿者越来越多，在献血高峰期献血服务面临着较多的困难。在献血高峰期，进行献血的人员较多，往往会超出献血点/献血车的最佳接待量甚至是最大接待量，这样就会导致献血服务面临着巨大挑战[1]。它会使得献血志愿者的等候时间普遍延长，甚至有的献血者需要排队等候超过两个多小时，同时也会导致相关采血人员的工作量加大，很多工作人员不得不超负荷进行工作，就会容易导致一些疏忽问题出现，容易忽略对于献血者的沟通，进而使得一些不良情况出现。所以本文针对于此分析，强化献血服务管理工作对提高献血高峰期的服务水平的影响，并将主要研究情况进行如下的汇报。

1 资料与方法

1.1 一般资料：本文在进行调查时调查时间选择2017年1月至2018年6月，并且选择在此期间进行献血的100例献血志愿者作为本文的观察组，选择同期进行献血的100例献血志愿者作为本文的对照组。本文观察组当中，男性和女性比例为52∶48，献血志愿者的年龄最大为48岁，最小为18岁，平均年龄（31.5±11.4）岁；对照组当中，男性与女性的比例为51∶49，献血志愿者的最大年龄为47岁，最小年龄20岁平均年龄（33.5±11.5）岁。本文所有研究对象均为自愿进行献血的献血志愿者，采用统计学软件检验两组研究对象的一般资料，两组之间不存在差异性，具有可比性。

1.2 方法：本文的对照组按照常规的护理服务的原则，落实常规的护理服务。观察组选择强化服务管理以后的护理服务工作进行服务，具体的方法为：①做好人员培训：对于所有的工作人员，应为提高其业务水准和相关能力，进行有效的培训工作。培训的主要内容需要包括献血服务相关的内容，如相关工作人员的着装、工作人员所采用的礼貌用语和微笑服务等，如何提高相关工作人员的沟通能力。②适当增加工作人员：因为献血高峰期相关工作人员的工作压力较大，很多工作人员进行超负荷工作，所以在进行工作的过程中，可适当的添加一些工作服务人员，比如添加一两名采血护士，这可在一定程度上大大的缓解采血的压力，避免一些不良情况出现，还能有效提升献血志愿者的护理满意度。③有效的沟通服务：做好和献血志愿者的沟通，积极的与其联系，以便于配合做好献血服务工作。献血的志愿者来自于社会各个基层和领域，一般他们都是固定的献血者，同时也乐意为献血而服务，可有效的发挥出平等交流，现身说法的优势。因为工作人员数量有限，所以献血中心可以发动志愿工作，使志愿者能配合相关工作人员进行献血宣传和服务。也可以使相关工作人员提前预约一些资深的献血志愿者参加周末的献血服务，使其帮助相关工作人员维持献血的秩序，填写献血量表，并指导相关志愿者献血以后按压针眼。④献血以后的回访工作：在志愿者献血完成之后，中心血源科需要有专门的工作人员，对于献血志愿者进行随机的抽样随访，询问他们对于中心献血服务是否满意。同时关于志愿者所提出的意见应该虚心的接受。对于献血志愿者对于个别工作和个别工作人员的态度的意见，相关的中心应该落实到人头，并进行有效的沟通教育，并做出一定的处理。针对于献血志愿者所提出的改进意见，应该进行认真的听取，并讨论其可行性，作出积极的改正。

1.3 观察指标：对于本文所有调查对象通过两种不同的献血护理服务干预以后的不良事件发生率和护理满意度情况进行比较。

1.4 统计学分析：对于本文两组不同研究对象的不良事件发生率和护理满意度的计数资料的检验均选择采用卡方值（χ2）进行检验，两组数据之间的差异性选择P＜0.05表示差异明显，并存在统计学意义。注：本文的所有数据选择IBM SPSS26.0进行统计学分析。

2 结果

本文观察组不良事件发生率为2.00%，对照组为16.00%，本文观察组的护理满意度为98.00%，对照组的护理满意度为78.00%，两组进行比较，P＜0.05，差异具有统计学意义。见表1。

表1 本文两组研究对象的护理效果比较[n（%）]

3 结 论

本文针对于强化献血服务管理的提升献血高峰期的服务水平的影响，从本文的结果中可以得出，强化对于献血服务管理工作能够有效的提升献血高峰期的服务水平[2]。综上所述，在血液中心对于献血志愿者配合强化献血服务管理之后的护理服务能有效的提高献血高峰期时的护理服务水平，降低不良事件的发生率，提升志愿者的满意度，值得推广。