新媒体背景下高校图书馆转型发展策略分析

◎刘 军

（西昌学院图书馆 四川 西昌 615000）

新媒体是以传统媒体为基础逐渐形成的全新媒体形态。新媒体以互联网为载体，凭借数字技术、移动技术以及网络技术为大众提供服务与帮助。新媒体技术具有成本低、交换性强以及跨时空的特点，在高校图书馆管理中得到普遍应用与重视，成为读者与图书馆之间的纽带。高校图书馆利用新媒体移动技术进行图书馆转型发展，为图书馆事业带来前所未有的革命性转变，为图书馆创建良好的转型机遇。

一、高校图书馆转型发展中存在的问题

通过相关调查结果显示，高校图书馆转型发展中存在的问题主要是：服务资源匮乏；用户缺少互动交流；阅读推广力度不大。基于新媒体背景下高校图书馆转型发展中，部分高校图书馆过于强调新媒体技术的应用与设施，对读者之间的互动以及对新媒体技术操作体验过程不重视；加之图书馆对新媒体服务大众的工作宣传力度不大，许多读者不愿意利用图书馆的新媒体。过于依赖技术，会让图书馆管理缺少活力，只有为用户提供互动服务才是关键[1]。同时，许多图书馆在阅读推广过程中的实际效果并不理想，主要原因在于仍然采用单向的信息传播方式，读者被动接受阅读推广信息内容，无法激发读者的阅读兴趣。

二、新媒体背景下高校图书馆转型发展策略

（一）构建移动图书馆系统

目前，越来越多图书馆借助手机APP的方式为用户提供优质服务，不仅仅可以帮助用户捕捉潜在信息内容，同时还可以扩展图书馆信息服务内容。例如，厦门大学图书馆在成立时就开发了数字图书馆APP软件，方便了广大读者的阅读、分享与检索等，在不受时间与空间限制下满足了读者的需求与阅读喜好。厦门图书馆网络APP客户端为读者提供了有声读物超过一万本，让读者闭眼享受阅读，获得试听盛宴的感受。

受新媒体的影响，很多读者的阅读习惯逐渐改变。高校图书馆要认识到新媒体技术的重要性，为实现自身发展转型寻求机会，塑造自身品牌价值，吸引更多读者。我国高校图书馆在这方面仍然存在欠缺，因此可以借鉴美国iCaucus院校图书馆的先进经验，通过构建立体网络宣传平台，最终实现自己的目标。第一，创新宣传方式。可以充分利用校园内的宣传墙，在校园食堂、寝室、教学楼等张贴宣传海报，强化宣传效果[2]。第二，高校图书馆可以定期对读者展开调查活动，对读者喜爱的书籍以及对图书馆的满意程度进行掌握。第三，通过图书馆管理系统的应用，要对这学期学生读者借还书数量、在图书馆停留时间以及出入的次数等相关信息调出来，以此作为基础开展“优秀读者”或者“读书大咖”等评比活动，进而调动读者的阅读积极性与热情，为图书馆后期活动的开展奠定基础保障。

（二）完善用户互动体验过程

为实现互动交流功能，高校图书馆可以将图书馆论坛、微信群以及微信公众号等设置成为具有讨论功能的社区，图书馆管理员为了吸引更多读者来到讨论区，通常会在其中添加一些充满趣味性的讨论话题，同时还可以附带一些精彩地回答。通过这样的方式既可以丰富讨论区内容，还提升了讨论区的活跃度；管理者还可以将相关的视频、图片以及语音等上传到讨论区中，将上传的资料分成不同的主题，丰富讨论区内容，进而满足不同读者的多样化需求。此外，为保证微信群、微信公众号以及论坛讨论区给读者带来的功能，高校图书馆应对服务质量进行定期评估，掌握用户在讨论区的互动情况，进而增强信息资源管理工作[3]。

为了让咨询互动更好地服务读者，高校图书馆在定制互动版块时可以模仿苹果手机中“Siri”或者京东机器人客服的功能。读者提出问题系统可以自动回答问题，将基础语资料库上传到系统中，通常可以将图书馆常见问题添加其中，为读者咨询提供便利。整个过程需要专门人员维护，对问答知识进行及时更新与调整。智能软件只是一种辅助工具，无法取代人工客服的地位，当遇到智能软件无法回答的问题，就需要人工客服进行解答。图书馆将智能互动软件与移动APP相连接，智能软件的功能就是为读者回答常见问题，方便读者了解天气变化以及热点新闻资讯等，确保交流过程的生动、有趣、高效，降低工作人员的工作强度。

（三）完善阅读推广服务工作

基于新媒体背景下，高校图书馆内的馆藏资源正逐渐向数字化与电子化方式转变，阅读方式出现多样化，由纸质阅读向数字阅读方向发展，阅读不受时间限制，同时出现碎片化特点。由此可见，阅读推广是新媒体时代高校图书馆主要服务方式。高校图书馆要根据新媒体技术的特点，将馆藏文献的价值充分挖掘出来，为读者进行准确的分类，利用各大新媒体平台通过视频、图片以及文字的方式推广阅读，进而吸引更多学者参与其中，实现读者之间的在线互动与交流。高校图书馆可以借助微博、QQ以及微信等新媒体平台推广阅读，校内外读者利用推广平台进行交流与互动，转变读者接受阅读信息的方式，充分发挥读者的主体地位，促使读者积极主动接受阅读信息，不断提高自身阅读水平，为读者营造良好的阅读氛围。

（四）针对图书馆管理员实施动态管理

目前，高校图书馆在管理过程中存在一定的弊端。图书馆管理员的管理方式无法实施动态管理，抑制管理人员综合素质的提升。另外，长期对管理人员采取静态管理办法使管理者失去危机感与竞争力，对工作失去积极性。

因此，高校要革新对管理者的管理方式，促进高校图书馆的转型发展。第一，制定动态人员管理机制，对管理者灌输动态管理理念。第二，为保证管理人员综合素质的全面提升，要根据图书馆管理人员的工作性质，结合新媒体技术的优势与特点，制定与职业相符合的规范制度。第三，依据图书馆管理标准的要求，对这管理人员进行定期培训，加强管理人员专业素养的提升，为实现图书馆管理人员动态管理奠定基础。

三、结语

综上所述，随着网络资源的不断完善与优化，新媒体技术在各行各业中得到广泛关注与应用，为高校图书馆转型发展提供基础保障，充分发挥高校图书馆的价值与意义。基于新媒体背景下，高校图书馆转型过程中要注重移动APP的开发与应用，加强用户互动体验过程，科学引入智能软件，为读者沟通提问提供了便利，丰富阅读宣传平台与模式；应通过视频、图片以及文字方式加大阅读推广宣传力度，促使读者积极主动参与其中，促进高校图书馆转型发展。