高校图书馆图书流通服务与管理创新探索

袁霞

（河南艺术职业学院，河南郑州 450011）

随着信息技术的不断发展，高校图书馆的流通管理服务工作已经发生了很大的变化，学生对图书信息的需求以及对信息资料的查询较以往都有了很大的变化，面对的新的形式，高校图书馆如何适应时代的新需求，创新服务为在校教师和学生提供符合实际需要的图书借阅和信息查询服务，同时做好馆藏图书的典藏流通管理工作值得思考。图书馆作为高校日常建设和管理的重要组成，还要进一步完善自身的服务，通过该文对高校图书馆图书流通服务与管理的论述，可以发现高校图书馆在图书流通与管理中还存在诸多的问题，给学校图书馆的服务质量带来严重影响。基于高校图书馆应完善服务与管理工作，及时找出图书流通服务与管理中存在的不足，并树立优质的服务目标这些需要。文章从提升图书馆馆员的服务水平、引入更为科学的管理方法、积极开展导读工作以及培养提升读者信息水平等方面着手，对加强图书馆流通管理和不断提高对读者的服务水平路径进行分析。

1 高校图书流通服务与管理的内涵及特点

所谓图书流通服务与管理，是高校图书馆日常的重要工作内容，由于高校图书馆场地空间有限，不能满足高校所有学生在馆内的阅读和学习，因此高校图书流通服务的发展可以让学生在图书馆借阅书籍和文献，带回寝室或者其他场所进行阅读，以此来满足学生的学习需求，同时也不影响图书馆内部的管理和服务。高校图书馆日常流通服务和管理主要是侧重于对图书的外出借阅以及归还的管理，需要专门人员来记录图书的借阅情况，对归还的书籍进行整理。通过对高校图书馆图书流通服务与管理工作的梳理，其呈现出以下几方面特点。

首先，服务内容的多元化。目前随着高校图书馆管理和服务的不断完善，其整体的服务内容也日趋多元，图书馆的服务和管理人员，不仅要做好图书流通的借阅和归还管理，同时也要对图书馆内部阅读环境进行全面的管理，完善图书检查、资料文献的梳理以及查询等诸多服务和管理内容，从而满足高校学生的教育和服务需求[1]。

其次，服务与管理的人性化。新形势下高校图书馆在图书流通服务与管理中，充分体现了人性化的服务特点，坚持以人为本的服务原则。无论是图书的收藏和选购还是服务内容的优化，都要以学校师生的需求为基础，为学校师生提供更加具体以及便捷的图书流通以及管理服务[2]。

2 高校图书馆图书流通及管理服务的作用和意义

（1）有利于发挥图书馆服务职能。高校图书馆承担着重要的文化传播、文献资料收集整理和共享以及育人的功能，随着高校图书馆管理思想的创新，图书流通服务与管理的完善，在给高校师生带来便捷图书服务的同时，也可以更好地发挥图书馆的服务职能，促进图书馆在各方面功能的完善。随着现代化信息技术以及大数据等在高校图书馆当中的运用，不仅实现了图书的自动化借阅和归还，优化了整体图书馆的阅读和服务环境，同时也会给学校师生带来更加优质的阅读体验。

（2）有利于图书的保管以及资料文献的安全。图书馆在高校起到了文献以及书籍共享的作用，学校师生可以根据自身的实际需求借阅文献和书籍，不仅降低了自行购买书籍的成本，同时图书馆所拥有的巨大文献资源也能满足不同读者的需求。通过图书馆图书的流通以及管理服务，可以针对书籍和文献进行一个全面系统的管理，对于不同类型以及应用领域的书籍进行具体化的分类，对图书做好编号和借阅的记录工作。有利于图书馆图书的保管，最大限度地避免图书馆文献以及资料的损坏和遗失[3]。

3 高校图书馆图书流通服务与管理的现状和不足

现阶段国内很多高校在图书流通服务与管理中，还存在诸多的不足以及漏洞，不仅影响了学校师生的阅读体验，同时也降低了高校图书以及重要文献书籍的安全。

（1）图书随意乱放。图书馆的书籍和文献资料众多，对于图书的归纳和整理带来很大难度。现阶段在高校图书馆流通与管理中大多都存在图书随意乱放的问题。究其原因，一方面，是学生在归还所借阅书籍后没有按照应有的顺序进行摆放，随意堆放在图书馆的某个角落，学生缺乏责任意识，极大地增加了图书馆流通服务与管理的难度，给高校图书管理员的书籍整理和归类带来巨大工作压力。另一方面，主要是由于图书管理员针对图书的分类和整理不清晰导致的，师生在借阅书籍中按照相应程序和位置却找不到所要用的书籍和文献。大大影响了学校师生的阅读体验，也不利于学校图书馆资料的安全管理。

（2）图书流通人为破坏严重。从对当前高校图书馆书籍或文献的资料整理来看，很多图书都受到严重的人为损坏，个别人在借阅图书中随意在书籍上标记、乱涂乱画，尤其是在很多专业书籍方面更为严重，不仅大大降低了图书馆图书资料的使用寿命，影响图书以及资料的后续使用。甚至也增加了图书馆的运营管理成本，针对损坏严重的书籍还需要予以重新购买。

（3）学生读者对纸质文献和电子资源的利用率不高。随着时代在不断发展，各种信息技术层出不穷，特别是智能手机的出现以及普及以来，借助各种APP 就可以实现线上阅读。学生走进图书馆的频次和人数较前些年有明显的降低，对纸质期刊的借阅数量也是不断地减少。高校图书馆近几年在数字化改造中也进行了许多的尝试，比如，引进数字阅读设备，购置光盘、中外电子数据库等资源，但数字资源利用率依旧不高。导致出现这种情况的主要原因是因为学生对信息检索知识了解不多，高校图书馆对学生信息检索的能力培养还有待继续提高，许多学生还没有意识到高校图书馆这一丰富的知识宝库作用，在日常需要进行信息检索的时候多借助智能手机或网络完成。

（4）尚未建立完善的图书流通管理机制。国内很多高校在图书流通服务与管理中还保持着传统的模式，尚未建立信息化完善的图书流通管理机制，学生的图书借阅很多都是依靠借阅证来借阅和归还图书，这种服务或管理流程存在一定的漏洞，不仅服务效率低下，同时也很难对超期借阅的书籍进行有效控制和管理，使得图书馆很多外借的书籍都没有按期归还甚至丢失。同时一旦学生借阅证丢失也会存在冒名借书的问题，给图书馆图书流通的管理以及书籍的索赔都带来很大难度。

（5）缺乏专业化的服务和管理人员。图书管理员在图书馆图书流通服务以及管理中具有重要的作用，随着当前高校图书馆开放程度的提高，图书流通服务与管理内容不断完善，给图书管理员的工作带来巨大的挑战和压力。现阶段很多高校图书管理员在信息化时代背景下缺乏专业化的服务，对于图书馆现代化的借阅和管理技术以及流程等无法提供有效的人才支持同时对于读者信息的咨询也不能及时满足。极大影响了学校师生图书借阅的满意度和阅读体验[4]。

4 高校图书馆图书流通服务与管理思维的创新

（1）强化图书借阅教育与宣传工作。新形势下为了更好地提升高校图书馆图书流通服务与管理，要积极对高校图书馆图书流通中存在的问题给予重视，强化当前师生图书借阅的教育宣传。首先，要积极针对刚入校的新生做好图书借阅的习惯培养，帮助新生熟悉图书馆图书流通借阅的流程和方法，了解图书馆图书借阅的相关制度，在为新生提供科学的图书流通借阅指导的同时，也能进一步规范学生图书借阅与归还的行为。其次，要针对广大教师和学生做好图书流通与管理的宣传工作，让师生能够在借阅和归还书籍中严格按照规定执行，对于归还的书籍放回书架原处，按期归还所借阅书籍。避免在所借阅的书籍上乱涂乱画，保持良好的行为规范，这不仅可以有利于图书馆图书的流通与管理，同时也能构建文明和谐的阅读和借阅环境。同时也要不断地加强图书馆流通部管理人员的业务学习，促使他们业务技能的提升。定期地开展图书馆里知识以及计算机信息知识的授课，在专业程度上予以提升，是能在信息化和数字化的图书馆管理工作中提供更为到位的服务。信息化时代的高校图书馆管理人员，一方面需要精通图书管理知识，掌握计算机应用以及图书情报管理学的专业内容，另一方面还需要提升外语水平，以便于学生和高校教师在需要提供外文检索时予以帮助。

（2）完善图书馆图书流通管理制度和流程。为了保证图书馆功能和作用的充分发挥，形成稳定的图书借阅管理秩序，新时期学校图书馆还需要进一步完善图书流通与管理制度和流程。一方面，要对图书借阅以及外带的流程予以优化，制定明确的书籍归还日期以及图书归还的流程，优化图书馆图书流通服务与管理的内容。同时针对恶意损坏图书以及丢失图书的行为要按照规定进行赔偿，以此来提高师生图书借阅和保管的意识。另一方面，图书馆内部要积极完善对管理人员的考核和评价机制，进行图书馆服务人员的良性竞争，对于图书管理员的工作内容、服务态度等做出全面的考核和评价，对于工作态度不端正以及迟到早退的人员要给予相应的处罚，以此来提高图书管理员的工作意识，以更加优质的态度和服务开展图书馆管理工作。

（3）完善图书馆的软硬件设施，提高服务水平。随着信息技术在高校教育管理中的推广和发展，高校图书馆也要进一步完善基础的软硬件设施，构建信息化管理服务平台，提高图书馆流通服务和管理的水平[5]。首先，积极构建信息化的图书查询系统，学生可以在终端设备以及平台上对所需要的书籍进行查询，找到书籍摆放到具体楼层以及书架号，大大提高图书借阅的效率。高校还需要进一步完善图书馆的信息数据库，丰富图书信息，完善书籍的目录体系，只有这样才能保障图书馆图书信息检索的实现。其次，高校图书馆可以利用现代化的扫码设施，让学生在自助终端上通过扫码来完成自主借阅和归还书籍，这不仅方便了图书的借阅和归还，同时也大大缓解图书管理员的工作压力，将其投入到更有价值的图书管理和服务岗位当中。除此之外，高校图书馆可以积极利用计算机以及扫码设施完成图书馆的数据统计，分析师生借阅书籍的需求以及热门的书籍等，为图书馆购进新书提供指导，更好地满足学校师生的借阅需求。同时也能实现对图书馆书籍以及文献信息的动态化管理，了解各个专业学科书籍和文献的数据以及质量情况。

（4）强化对图书管理员的培训并引进更为科学的管理方法。图书管理员在高校图书馆图书的流通服务和管理中承担着重要的责任和义务，新形势下图书管理员要积极树立责任意识以及服务目标，贯彻落实以人为本的服务理念。首先，要积极提高图书馆管理和服务人员的素质和能力，让图书管理员掌握现代化信息技术以及计算机的操作能力，满足图书馆数字化发展的需求。其次，图书管理员也要积极提高自身的职业素养，要具备一定的沟通和协调能力、学科指导能力等，为师生图书的借阅和咨询提供优质服务。不仅如此，图书管理员也要增强对书籍的了解，能够为相关书籍提供专业化的讲解。同时，部分高校在目前依旧沿用着传统的流通部管理方案，这使得形势下高校图书馆的流通管理工作出现管理水平偏低的问题[6]。也是现有的制度与社会发展和具体需要有矛盾不匹配的主要体现，要想根本上解决这些问题，需要引入更为先进的管理方式进一步完善高校图书馆流通管理。随着数字化、信息化技术的应用不断深入，高校图书馆的管理工作也进入了一体化管理模式。图书馆工作人员依旧没有意识到一体化工作的便利，导致图书馆管理工作落后，信息化建设应用不到位，从而在一定程度上降低了高校图书馆本应发挥的作用，结合当前的实际情况，高校图书馆应改变工作模式采用一体化管理方式，融合图书馆借阅、读者信息管理、馆藏刊物动态统计等管理工作，并进一步简化工作流程，提高图书馆工作的管理效率和质量。同时，利用信息技术对新生进行图书借阅培训，减少在图书借阅流通时出现的问题。

5 结语

综上所述，新形势下高校管理要关注图书馆服务的改善，积极做好图书馆流通服务以及管理工作，梳理目前高校图书馆流通服务与管理存在的问题，立足于信息化以及以人为本的视角进行完善和改进，促进图书馆服务理念的创新，优化图书馆图书流通服务的内容，为师生提供专业化的咨询和指导服务。高校也要加大对图书馆的建设投入，增强图书馆软硬件设施的投入，实现高校图书馆的高效流通。