分享阅读新体验——新形势下图书馆读者服务的困境及出路

严泽明

（珠海市图书馆，广东珠海 519000）

在现代文化传播体系中，图书馆占据着重要地位。探索图书馆的读者服务发展模式，对于发生图书馆作用，实现文化传播的高效性、科学性、人文性，对于图书馆发展具有至关重要的作用。在图书馆发展实践中，读者服务工作仍然存在诸多问题，有待深入探索，寻求科学的读者服务手段，实现管理创新。[1]所以对新形势下图书馆读者服务的困境及出路进行研究具有重要意义。

1 新形势下图书馆读者服务面临的困境

1.1 图书馆读者服务流于形式

图书馆在社会文化活动中占有重要的位置，随着社会的发展也呈现出了服务形式多样化的局面，而且介于不同的地区性文化互相融合，图书馆读者服务越来越多姿多彩，在传承和互相借鉴上有了长足的进步。但是很多时候图书馆读者服务流于形式，在服务手段的运用上还是以模仿为主，缺少一定的创新性和独立性，这样的局面主要是缺少专业人才造成的。目前图书馆读者服务活动如火如荼的开展，可是要想有效的提高群众文化素养，就必须以专业型人才为基点来带动图书馆读者服务的全面发展，更多更好的创新图书馆工作形式[2]。

1.2 缺乏专业化的人才

图书馆读者服务体系建设离不开“人为因素”，人才的效能发挥是一项事业的重要环节，但是在当前的图书馆人才管理和队伍建设中还存在着以下问题。首先是图书馆中人员年龄偏大，专业性的人才更是少之又少，缺乏专业化的人才和年轻的骨干力量是图书馆最为严重的问题。其次是人员知识结构老化，这也主要是人员年纪偏大所造成的。由于当时年代的原因，很多图书馆工作人员的文化水平并不高，而且专业性的知识也长时间没有得到更新，在读者服务文化传播和管理意识上都无法跟得上现代发展速度。人才的缺乏，阻碍了现代图书馆的发展，也对图书馆服务质量的提升造成极大影响，所以如何突破人才瓶颈，也成为图书馆关注的焦点。

1.3 信息化水平不高

现代图书馆在发展过程中，为实现现代化与信息化，提升读者服务水平，需要积极融入信息技术，提升现代图书馆的信息化水平。虽然读书馆也在积极进行信息化建设，但是信息化建设的水平较低，且不够全面，无法提升图书馆工作人员的工作质量与效率，使得读者服务工作的开展效果不够理性。同时对大数据技术、三维仿真技术等的应用水平较低，无法对读者的实际需求、兴趣爱好等进行了解，对读者服务的内容、方式等都存在很大不足。最后，就是缺少信息化的人才，进一步阻碍了现代图书馆的信息化建设，以及对读者的现代化服务。当然信息化建设水平较低的原因还有很多，比如传统观念的影响、领导的重要性认识不足、资金投入不够等各个方面阻碍了图书馆的信息化建设。图书馆信息化水平不高，严重阻碍其服务水平的提升，也无法满足读者的个性化、多元化需求，更无法提升读者的体验感。

2 现代图书馆读者服务工作的发展原则

人才是图书馆读者服务活动的重要影响因素，缺少了专业人才就会让工作发展缓慢，从政府层面到社会各机构都要加强对图书馆专业型人才的引进和培养。为了保证和提高图书馆读者服务活动的正常开展，可以适当的增加人力、物力投入，在条件允许的情况下聘请专业的老师进行辅导工作，在广大群众读者中间挑选人才。图书馆要成为社会公众获取图书信息提供更多、更大的舞台，可以激发创造灵感，不仅可以丰富图书馆读者服务活动的内容，也能从多个角度激发广大群众的提升文化素养。当前的网络非常发达，我们也可以更多的利用网络手段打造图书馆读者服务平台。例如很多传统的图书馆活动对当代年轻人缺乏吸引力，我们就要借鉴和参考更多的现代新型文化的特点，鼓励图书馆读者服务形式的创新，丰富表演形式，要更多的吸引读者加入进来，让构建图书馆读者服务建设的过程中，有不同年龄段的人加入才能更加丰富多彩[3]。

3 探索分享阅读，优化图书馆读者服务的策略

3.1 探索多元活动，实现图书馆阅读的优化激励

在开展图书馆读者服务活动过程中，要探索多元化的活动，实现图书馆阅读服务的优化。在此过程中，作为图书馆管理人员和服务人员，要结合经济社会发展趋势，提升图书馆服务的综合效能。在实践中，可以通过打造现代志愿者服务队伍，提升社会读者的参与度，让图书馆读者服务工作成为一项综合性的工作，引导社会公众参与其中，提升读者服务工作的综合性和实效性，构建现代阅读共同体。此外，在开展图书馆活动中，要积极进行创新，举行包括“图书漂流”在内的创新活动，让社会公众更乐于走进图书馆，参与图书馆活动，提升图书馆服务活动的综合效能，适应当前经济文化发展趋势。毋庸置疑，现代图书馆面对网络的发展，迎来了新的机遇和挑战，作为图书馆工作人员，要发挥图书馆的基础资源优势，探索科学的图书服务模式，通过分享阅读，让读者参与到图书馆活动当中，让每个读者都成为阅读的宣传大使，真正推动图书馆阅读活动向前发展，实现图书馆服务工作的创新[4]。

3.2 发挥图书馆特色，构建一体系的分享阅读体系

随着现代阅读的发展，在开展图书馆工作中，要坚持突出特色的原则，提升图书馆服务的综合效能，打造图书馆特色品牌，实现管理创新目标。在现代阅读发展实践中，读者获取信息的途径越来越多，图书馆在信息传播的速度和时效上并不占据优势。作为图书馆管理者和工作人员，要注重打造特色图书馆，通过形成自身特色，提升图书馆发展效能，吸引更多社会公众融入到特色阅读体系当中，形成一批有特殊专业需求的读者，引导社会公众主动融入到图书信息传播当中，提升图书馆综合发展效能，适应当前图书馆综合效能，提升图书馆的综合竞争力[5]。通过特色品牌阅读，提升图书馆的综合影响力，适应当前阅读改革发展趋势，为读者提供更具有专业性的阅读服务内容，适应当前阅读改革发展趋势。

3.3 打造图书馆志愿者队伍，吸引读者力量参与管理

在推动图书馆阅读分享过程中，要注重打造现代志愿者服务队伍，吸引更多的志愿者参与到图书馆工作当中，真正实现创新图书馆阅读推广的目标。在发展志愿者队伍的过程中，要充分发挥激励作用，提升图书馆志愿者的能动性。在开展图书馆志愿者工作过程中，可以定期开展志愿者专题服务活动，包括志愿者服务活动月等模式，通过引导志愿者积极参与其中，提升服务管理效果[6]。在实践中，作为图书馆工作人员，要积极探索创新，适当给予志愿者一定的便利借阅政策，提升图书馆志愿者的积极性，同时引导图书馆志愿者积极进行宣传，让志愿者服务队伍成为图书馆工作的一个品牌，让社会公众通过志愿者服务，更多的了解图书馆、走进图书馆，提升参与图书馆活动的积极性。在打造图书馆服务队伍的过程中，要注重图书馆志愿者服务队伍的年龄梯度和人才结构。其中，既要有具有专门知识的图书馆工作人才，同时也要广泛吸纳学生、社会公众等一般读者，引导不同层次的读者参与到图书馆工作当中，实现图书馆工作创新目标。

3.4 发挥图书馆基础优势，实现资源的有效转化

毋庸置疑，当前图书馆在发展过程中，面临的最大挑战就是数字化阅读的发展，现代纸质版图书阅读越来越边缘化，在这样的情况下，作为传统图书馆，在开展数字化、信息化建设，要实现分享阅读目标，还要充分依托和利用图书馆基础资源，通过开展精品阅读、深度阅读，吸引读者来到图书馆，获取专业的阅读服务，提升阅读的深度和广度。作为图书馆工作人员，在发展深度阅读的过程，要打造阅读服务体系，提升图书馆阅读服务综合效能，让读者在其中享受到精品服务和精品知识，提升图书馆阅读服务综合效果。在开展阅读服务的过程中，作为图书阅读管理者、服务者要积极探索系列阅读，精准推送相关的图书阅读知识，吸引读者融入其中，利用高品质的阅读，激励读者传播阅读信息的积极性，实现图书馆信息传播与服务的目标。

3.5 注重读者体验，加强图书馆环境建设

在推动图书馆阅读推广过程中，要注重服务体系的建设，其中最为重要的一点是强化读者服务工作，增强读者的阅读体系，通过加强图书馆环境建设，改变图书馆功能，让图书馆不仅仅是一个图书借阅的场所，同时成为一个读者休闲活动的场所，推动图书馆功能的丰富和转变，助力现代图书馆工作发展。在开展图书馆服务过程中，图书馆要形成自己的品牌和风格，通过打造特色服务体系，让读者在其中享受阅读，感受到与电子阅读不同的环境氛围，提升读者的综合阅读体验，通过强化特色读者阅读服务，进一步吸引读者走进图书馆享受阅读[7]。在图书馆特色定位与品牌打造过程中，图书馆可以结合区域特色，让图书馆真正成为一个区域文化品牌，同时在内部设计与构造当中，要形成自己的风格，特别是在功能分区设计上，不能固守传统的分区模式，要根据现代读者的阅读需求，设立相应的功能区，提升图书馆的吸引力和影响力。此外，针对现代读者阅读发展特点，以及儿童阅读发展趋势，图书馆要在亲子阅读等方面下功夫，吸引不同年龄层次的读者都能来到图书馆，探索多样化的阅读推广策略。通过构建有层次、有特色的图书馆阅读推广与服务体系，有助于实现阅读服务创新目标，让读者真正感知阅读、享受阅读，同时真正发挥图书馆作用，让图书馆成为传播知识的文化场所，提升图书馆在新媒体时代的综合影响力。

3.6 加强信息化建设，实现图书馆智慧服务

现代图书馆在分享阅读新体验视域下，其实有很大的发展空间，无论是阅读分享，还是阅读体验，在服务读者期间，图书馆需要思考的内容有很多，而信息化建设是主要方向。首先，图书馆要认识到信息化建设的重要性。全馆人员提升重要性认识，加大信息化建设的投入力度，从硬件、软件两个方面进行投入，保证现代图书馆信息化建设的有序开展。第二，提升工作人员的信息化素养。在全面建设信息化图书馆过程中，工作人员信息化素养的提升十分重要，所以要加强对工作人员的培训力度，确保工作人员具备信息化理念及思维，强化信息化操作，不断提升工作质量与效率。第三，构建智慧图书馆。智慧图书馆是一种全新的服务方式与体验，对于读者来说可以通过智慧服务，提升对于图书馆的体验感。图书馆在馆内时，可以通过智能机器人或者智慧服务台的服务，读者进行检索，寻找自己喜欢的图书，也可以通过智能机器人探索全新的领域。第四，合理利用自媒体。自媒体时代相比于过去，信息的传输速度得到极大提升，且信息的产生量巨大，所以图书馆要利用好自媒体，在自媒体上编辑符合读者兴趣的文案，吸引读者的眼球，然后通过线上线下活动，为读者提供更多、更好的服务。第五，合理利用大数据技术。由于读者每天产生的信息量是巨大的，比如借还书的信息、阅读某类书籍的信息等，这些信息都是宝贵的，所以图书馆要加大对大数据技术的应用，强化对数据搜集与分析的能力，探索读者的偏好，针对读者的实际需求，为读者提供高质量的服务。第六，移动图书馆。移动智能时代，智能手机的应用十分普遍，人们可以通过智能手机发布与接收各类信息，所以图书馆要利用好智能手机，创建移动图书馆，让读者可以随时随地畅享阅读，共享阅读心得感悟，与其他读者尤其交流，满足读者的多元化需求。新时期现代图书馆一定要不断与时俱进，利用好信息化技术，并且要与读者保持良好的沟通与联系，加强对读者的需求分析，制定符合读者需求的服务方案，提升读者的体验感。

4 结语

综上所述，图书馆读者服务体系建设是我国当前社会主义建设的重要环节，也是国家软实力的象征与体现。在图书馆读者服务体系建设中，主要是以读者服务为主，只有将社会读者的文化素养提升，才能促进国家整体性文化的提高。图书馆读者服务的提升要根据当前的发展形势和所遇到的问题具体分析。从文化建设的角度出发要继承传统文化、加强内部管理、注重人才培养、与现代科技结合等全面建设和改善，制定长期有效的发展战略，保证图书馆读者服务体系建设的可持续性发展，并紧扣时代的主体，掌握住时代的发展机遇，为我国图书馆读者服务体系建设奠定坚实的基础。