提升营销稽查监控业务运营管理水平

张芳芳

（国网江苏省电力有限公司宝应县供电分公司，江苏 扬州 225800）

0 引言

随着我国加快推进新一轮电力体制改革，在市场竞争环境下，对电力企业营销服务能力提出了更高的的要求。同时，随着社会用电量的不断增加，以及当前客户对供电服务的要求越来越高，电力营销工作业务量不断上涨，业务操作更加繁琐，工作中面临的指标下滑、工作失误等问题对企业营销管理水平的提升造成了影响，降低了企业的市场竞争力。因此，需要对电力营销的关键节点与指标进行有效的管控，以提高企业的经济效益，建立良好的服务形象。在此背景之下，构建高效的营销稽查监控体系，加强稽查监控力度，创新工作机制，对于提升电力企业营销运营管理水平具有重要作用。

1 营销稽查监控系统及其重要作用

在营销稽查监控系统中，通过实现对电力营销的各个业务模块中可能发生的问题进行系统详细划分，从而为电力营销稽查监控提供具有方向性、目的性的监控目标。同时，通过与各业务模块当中的信息数据分析有机结合在一起，实现对电力营业业务的运行状态的全方位掌握，并及时对营销过程中的异常进行反应，并与数据结合进行综合分析，快速、准确的制定出有效应急方案，真正做到及时发现问题、解决问题，有效避免了问题长时间得不到解决而导致的恶化现象产生。此外，在营销稽查监控系统中，还能够实现与当前最新的营销业务系统进行深度整合应用。营销稽查监控系统通过与营业业务系统中各子系统中心数据采集功能的有机结合，来实现对具体监控项目的具体分析，从而进一步完善了监控数据信息，同时还能够最大限度的发挥系统内各部门的协同作用，提高各部门协作能力，进而有效提升电力营销业务水平的稳步提升，为用户提供更优质的用电服务。因此，在电力营销中，营销稽查监控系统不仅是对营销业务在时间维度上的横向数据监控，同时也实现了对不同业务类型的营销业务进行纵向的稽查分析。这对于电力营销业务来说，能够促使其在执行各项业务服务过程中严格按照相关标准，实现规范化执行，确保用户用电得到满意服务。

由此可见，营销稽查监控系统对于提高电力行业服务水平，稳定行业发展发挥着重要作用。现阶段，电力营销在运行过程中，受到各方面因素的影响，用电纠纷以及用户投诉等各种问题仍旧不可避免的出现。因此，进一步提升营销稽查监控业务运营管理水平具有必要性和迫切性。这就要求进一步完善营销稽查监控系统，充分发挥其电力营销中的重要作用，以避免各类电力营销问题的产生，提升电力营销业务质量，为用户用电提供可靠保障。基于当前电力行业发展对国民经济的快速发展发挥的重要的支撑作用，就必须要完善营销稽查监控系统，提升营销稽查监控业务运营管理水平。

2 营销稽查监控业务运营管理中存在的问题

（1）工作机制不健全，业务覆盖不全面。现阶段，电力企业为顺应市场竞争环境变化，基本已经建立完成了两级稽查、三级整改的稽查监控体系，但是对于实现供电服务及时性、稽查关口前置化等方面仍旧存在不足，在营销稽查监控中尚没有建立高效的上下联动机制，业务覆盖范围不够全面，从而导致用电信息采集系统未实现稽查监控、自助缴费设备处理不及时等问题。

（2）专业稽查分工不固定。电力营销稽查监控中，存在专业稽查分工侧重于问题出现较多、较严重方面，稽查监控整体缺乏系统性和全面性，没有形成具有深度的分析整改报告。同时，很多情况下稽查监控现场检查与系统后台数据的联动性较差，导致现场问题不能得到及时整改。

（3）稽查监控系统功能不完善。当前，多数稽查人员已经基本掌握了运用营销业务应用系统、用电信息采集系统等相关系统进行关联核对稽查的方法，但在实际操作中，过程繁琐、效率较低。这主要是由于稽查系统功能的连贯性、协同性较差，需要加强对营销稽查监控系统的开发，完善系统功能。

（4）精益化管理力度不足。在电力企业营销稽查监控业务开展只能够，没有从多渠道收集高风险稽查主题的意识，在业务开展过程中，与企业营销重点、监控分析、内容审计及客户投诉等方面的结合程度较低。同时，在每月进行营销主题分析工作中，对营销业务管理中存在的问题挖掘程度不足；缺乏同历史数据的对比，不能形成动态稽查工作机制，及时梳理并调整高风险主题等级。

（5）基层单位稽查人员专业能力不足。一方面是人员配置不足；另一方面是两极化问题严重，员工老龄化问题明显，且年轻员工工作经验欠缺，专业知识不够全面，岗位胜任能力较差。

3 提高营销稽查监控业务运营管理水平的措施

（1）建立上下联动工作机制，实现业务全覆盖。建立健全电力营销稽查监控中心上下联动工作机制，确保稽查监控业务的全覆盖。通过对电力营销相关业务进行业务模块划分，明确各岗位、各专业的稽查监控指标，为工作人员进行稽查监控及分析提供依据。同时，加强对创新营销服务业务的监控，如自助缴费设备、用电信息采集系统，确保电力营销稽查监控业务的全面性，加强对电力营销业务的全方位监控。

（2）全面创新稽查监控手段。加强对企业营销业务薄弱环节的稽查监控，实现对营销业务全过程、全方位的实时监控，为营销管理工作提供可靠的数据资料，以及有效的问题解决方案，缩短营销工作中问题处理周期。同时，合理划分营销稽查监控业务，并根据稽查人员实际，明确责任环节及范围，确保稽查监控的全面性及系统性。首先，加强团队意识，实施归口管理，借助省级电网企业专业优势，加强基层单位业务培训，提高稽查人员整体专业水平。同时，实施台区治理，形成现场检查与系统后台实时联动的稽查监控手段，增强监控效果。其次，加快推进制度建设，建立常态化、动态化的稽查监控分析机制，及时对问题进行整改处理，保证稽查监控工作质量。

（3）加强技术创新，完善系统功能。首先，根据当前新的电力营销稽查监控业务开展标准与要求，通过与标设功能进行对比验证，同时与营销稽查监控业务开展的实际情况相结合，对营销稽查监控业务各个模块进行全面的、系统的梳理，从而完成对稽查运营动态、监控主题以及主题查询分析等业务系统功能提升的方案编制。其次，加强对电力营销关键指标，包括电量、电价、电费的实时监控，并及时对关键指标的稽查监控频度进行调整，缩短监控周期，并且当月发现异常问题当月能够解决，杜绝由于电价执行问题而导致的客户投诉问题，提高营销服务质量，同时加强稽查监控的时效性。

（4）加强精益化管理力度，实施全面稽查主题分析。首先，规范营销业务全流程的闭环管理，确保稽查监控对营销业务流程的全程跟进。其次，对稽查监控全过程实施闭环管理，做好从监控到最终评价全过程的闭环，实现精心的在线监控、精确的在线稽查、精细的现场稽查以及精益的现场改进，从而加强精益化管理力度。同时，实施“量价费损”的精细化稽查，确保营销业务收入各项所得的颗粒归仓。最后，加强对高风险稽查主题的多渠道收集，加强与企业营销重点、监控分析、内容审计及客户投诉等的深度结合，及时发现并解决问题。同时，通过每月进行营销主题对比分析，提高对营销业务管理中存在的问题的挖掘深度；加强与历史数据的对比分析，建立动态梳理工作机制，加强对高风险主题等级的调整。

（5）加强稽查队伍建设。电力营销稽查监控业务运营管理水平的提升，离不开专业稽查队伍。尤其是基层单位需要加强业务骨干培育，通过不断完善相关岗位设置，增加人员配备，为稽查业务展开提供充足的人力资源。同时，加强对稽查人员个人素质与业务能力的培训工作，包括加强其对电力营销稽查工作的认识，提高其专业知识储备的全面性与丰富性，增强其责任心与服务意识，从而培育具有较高专业能力与职业素质的业务骨干，提高稽查队伍建设水平。

4 结束语

随着社会用电需求不断扩大，对电力企业营销服务水平要求不断提升，当前电力企业已经初步建立了较为完善的营销稽查监控体系，对电力营销业务实施有效稽查监控。但是同时，当前营销稽查监控业务运营管理中还存在一定的不足，需要供电单位重视建立完善的营销稽查监控工作机制，创新监控手段，完善监控系统功能，实施精益化管理，从而有效提高营销稽查监控业务运营水平，适应当前新形势要求，满足客户对电力营销服务的需求，为电力企业稳定发展发挥促进作用。