综融视角下资源整合的社区青少年社会工作服务探索—以广州市番禺区桥南社区为例

文｜许婷婷 广州番禺职业技术学院社会工作系教师

随着社会的发展和进步，社会经济结构的变化和多样化的媒体冲击，青少年的需要也产生了巨大的变化。广州作为全国经济发展的前沿阵地，巨大经济转型和变革更是引起不少社会问题。面对新的社会形势，层出不穷的青少年成长危机接踵而至，青少年需求的改变引发了多重压力和挑战。在社会经济转型的背景和新媒体的冲击下，青少年个人受到理想、信念以及人生意义的挑战，缺乏社会的支持和认可。

如何根据青少年的需求设计行之有效的社会工作服务，显得尤为重要和关键。而社区则是青少年社会工作服务的重要载体，是连接融合家庭与学校的有机结合体。

综融视角下资源整合社区青少年社会工作服务模式理论

本文采用0—12岁少年期，13—18岁青少初期，18—25岁青年中期，26—30岁青年晚期4个年龄分段。本文界定的年龄是在30岁以下，主要关注的青少年群体在12—29岁。

综融视角

综融视角是建立在系统理论上发展的一种视角，其观点与资源整合视角极为接近。综融视角强调首先要充分利用和整合社区资源，实现社区资源的共有共享和互动互通。与资源整合视角不同，综融视角强调个体，个体的问题是各方面资源没有互动融合造成的。强调以优势和发展为目标，促进预防性和发展性的服务目标。在现在国内外学者的研究中，综融取向是最为贴近青少年需求和发展需要的，也是最多被推崇和使用的。有些学者认为，综融视角“在社区青少年社会工作服务中就表现为强调以青少年为主体，以青少年的真实需求为本，通过社区资源的整合，挖掘青少年的潜能，在社区参与中服务社区。”

社区青少年社会工作服务模式

青少年社会工作服务是社会工作服务中的一个重要领域，运用专业的理论与知识为青少年提供服务。而社区是青少年服务的一个重要载体，社区是除了家庭与学校之外的“第三个家”。社区资源的有效应用，可以更好地为青少年提供服务，参与社区生活，发展对社区的归属感，使得他们成为社区发展中的重要力量。社区青少年社会服务是以整合资源视角下，充分发挥社区资源，实现人与资源的环境互动的关系。

桥南社区青少年的总体调查状况

桥南社区位于番禺区中心城区的市桥河南岸，时辖总面积2.6平方公里，户籍人口9669人，共3164户，户籍暂未迁入本辖区的7810人，外来人口3266人。本文以桥南社区的居住青少年人口数据为资料来源，笔者采用了简单随机抽样，按照社区青少年人口占的比例进行调查。向社区青少年发放问卷400份，回收问卷371份，其中有效问卷329份，问卷有效率达到82%。

调查对象的基本状况

值得关注的是，桥南社区有部分青少年属于非本地户籍，所以对于外来人员子女的关注和融合问题需要尤为关 注。

分类男 女12岁以下13—18岁19—24岁25—29岁番禺桥南社区非番禺桥南社区数量140 189 17 303 63 169 160比例43%57%5%92%2%1%51%49%变量性别年龄户口所在地

在兴趣爱好方面，青少年的需求比较均衡，其中旅游15.6%和上网13.7%，玩游戏13.7%相对较为受欢迎。可见，日益发达的网络世界对青少年的影响举足轻重。

本社区的青少年家庭结构以父母和兄弟姐妹为主，家庭情况较为困难的家庭为16%，有10%的青少年对生活现状不满。加强家庭教育沟通，特别是父母与子女教养方式理念的差异，低收入家庭和边缘性青少年也是值得关注的。

家庭状况：70%的青少年都是与父母同住，20%的青少年是与父母兄弟姐妹一起同住，10%的青少年是与爷爷奶奶或外公外婆同住。独生子女占40%，有2个兄弟姐妹占40%，3个以上兄弟姐妹占20%。

家庭月均个人收入：广州居民最低人均收入为1895元。家庭月均收入低于1000元以下为3%，1001—2000元的为13%，家庭月均收入高于平均水平2000—4000元的为34%，4001—6000元的为24%，6000元以上的为26%。

生活满意度：60%的青少年对生活一般满意，非常满意占30%，有5%的青少年不满意，还有5%的青少年感觉到绝望。从这个结果来看，我们也可以推测未来的青少年服务需求应该针对以预防和发展性为重点，同时也要兼顾关注10%的对生活不满意和绝望的青少年。

家庭关系：家庭中与谁互动最多的调查项中，母亲居首位占39%，父亲占 36%。

社会网络情况

青少年在生活中遇到困难集中在以下几个方面： 第一，家庭问题，有17%青少年选择家庭经济困难，缺乏照顾的占13%，家庭矛盾占11%；第二，人际交往问题，人际交往占12%，有心事无处倾诉的占12.9%；第三，健康问题占13.9%。

当面对这些困难，我们在设置题目的时候是有向社工等外部机构求助的选项，但是根本没有受访者选择。大部分受访者的首选都是父母（32%）、同学（24%）、朋友（34%）、亲戚8.3%。由此可见，青少年当遇到困境的时候，首先会向家人和朋友、同学求助。所以，应加大向青少年宣传青少年社工服务，让他们了解可以向社工寻求支持。

社区青少年社会工作服务现状

本次调查的青少年对于接受社区服务的情况不容乐观，只有43.7%的青少年参加过社区活动，但是都拘泥于传统的社区节日庆祝、小区游园活动等形式，青少年对于社区的认识还拘泥于传统社区。

对于社工而言，如何创新工作方法，改变青少年对社区服务的认知尤为重要。兴趣团队是青少年非常有兴趣的一个领域，如果有兴趣团队可以参加的话，摄影团队、电脑队、街舞队、Band队等都是受青少年欢迎的兴趣团队。

对于社工提供的青少年服务，11.8%的青少年表示非常了解，其余都表示仅仅听过或不了解。可以看出，社工青少年服务如何做好自我营销非常重要。除此之外与学校的合作是必须的，服务内容也要更有针对性，对青少年更有帮助，不应该只局限于兴趣爱好培训这个类型。

综融视角下桥南社区青少年社会工作模式对策与建议

1 以需求为本，重视观念倡导，对外推广社区青少年服务。

第一，可以制作相关宣传单张，向青少年宣传并推广本机构的服务。根据调查显示，大部分青少年根本不了解社工服务，部分青少年把传统社区节庆与社区服务相匹配。所以社工是做什么的，社工如何与青少年同行，怎样寻求社工的帮助，要充分展示给青少年。第二，在大数据时代下，充分利用各种媒体公众号网络平台，邀请青少年关注并且经常推送相关的服务知识，向社区青少年展示青少年服务，希望他们了解并可以及时求助于社工。第三，转被动为主动。社工要积极走访各学校社区和青少年常活动的场所，主动去发现青少年群体的需求。第四，社区青少年服务转变为会员制，利用多种渠道邀请本社区青少年成为本机构的会员。不仅可以发展社区青少年的服务群体，而且还可以更进一步提高对服务群体的了解，以便更好地为他们服务。

2 以需求为出发点，以青少年发展为导向，转变传统社区服务意识，开拓多层次服务。

第一，建立跨界别的合作，提高学校社工服务的重要性，为青少年提供生理心理等全方面的服务。要加强各个部门之间的合作关系。社工机构与社区所在学校的合作关系，尤为重要。不仅可以大幅度宣传社区青少年服务，还可以更好地去了解青少年的实际需求。以学校社工作为青少年社区服务的先行军，可以有效去拓展这个领域。

第二，建立服务整合的理念，主动积极去寻找青少年的服务需求。社工不是等在办公室，而是随时要在青少年身边。面对青少年的困惑及早介入与识别。面对社工不能解决的问题，要及时转介给相关部门。如果社工不能做到资源整合的角色，以单独的姿态面对青少年服务，注定使得服务使用者渐行渐远。所以，多层次的服务要建立在服务整合的概念之上。

第三，建立多层次的服务。除了单调的兴趣爱好培训，社工在建立跨界合作的基础上，可以更有针对性地为青少年提供服务。这一方面，可以有效和社区居委就业部门合作，为青少年提供更为有效更有帮助的服务。

3 关注外来人口，重点关注边缘青少年和低收入家庭。

面对本社区有一半青少年非户籍人口的状况，关注外来人口的情况不容忽视。其中面对低收入家庭，可以提出课余托管计划，包括低收入家庭青少年的课后的辅导、膳食服务、家长的辅导和教育。还有低收入家庭资助帮助服务。在了解政府补贴的情况下，充分了解低收入家庭的情况，帮助他们申请和争取政府的低保金，为低收入家庭青少年申请学校奖学金等咨询服务，使得低收入家庭得到帮助。

本次调查中有10%的青少年对生活不满意，他们极有可能成为边缘青少年。社工机构要成立青少年社工外展服务团队，与青年电话热线相辅助。首先，宣传青年电话热线，当边缘青少年有需求时，可以及时求助。其次，成立外展服务深夜值班团队。以社工督导带社工和社工助理，夜晚在本社区青少年夜游的高发地寻找服务使用者，并且配合青少年电话热线，提供有效的服务与帮助。

4 加强社区家庭教育

青少年成长发展中，家庭的作用举足轻重，在最大程度上影响了青少年的服务需求。机构应经常提供家庭教育相关讲座，培养父母学习有效的沟通教养方式。可以邀请家庭教育方面的专家来讲解家庭教育中需要关注的重点。发动全社区的家庭和父母关注青少年成长问题，以社区家庭教育为立足点和发力点，使得青少年有好的家庭空间去成长和发展。

5 建立青少年社会网络系统，增强青少年社区参与度，实现社区自治的理念。

第一，增加青少年社区参与度。充分发挥青少年的特点，吸纳他们成为社区志愿者，组织他们积极参与社区活动。可以请青少年志愿者多去探访和支持本社区老年人，双方有效建立起一个社会网络系统。青少年为老年人提供计算机培训和新事物的知识普及。老年人则向青少年讲述自己的人生故事，一方面可以使得青少年对人生有新的领悟和看法，也可以帮助青少年增加社区参与度，另一方面，老年人也担任了一个人生导师的角色。

第二，利用同辈效应，在社区内建立青少年互助体系。在社区内建立青少年互助站，由表现突出的青少年义工担任站长，及时发觉和发现社区内青少年的危机，并且对义工站长给予相应的培训和指引。在情况不严重时，由义工站长协助解决并上报社工。问题严重的，要转介给社工进行跟进。

第三，增加青少年社区参与度，培养志愿者队伍，使得青少年成为社区自治的主要力量。根据调查，我们发现青少年社区参与度比较小，但是其实有很多青少年是非常愿意去融于社区参与社区活动的，经过有效组织和引导，甚至可以成为社区自治的重要力量。

第四，实现青少年社区自治。社区自治是社区社会工作里的一个重要理念，社区自治原来是指社区居民自我管理、教育、服务、监督，以实现社区自我教育服务和管理。可以发挥青少年的特长，通过构建多样化的志愿者队伍，实现青少年成为社区自治的主要力量，带动社区的发展与进步。

总之，“社区青少年社会工作服务必须要重视社区资源的整合。资源整合应该建立政府主导、社会工作者介入、社区居委会主办、社会力量支持和社区青少年广泛参与的运行机制”。除了整合资源，更要发动各种不同资源互动并形成推手，推动社区青少年社会工作服务的发展。