马桶“堵”住的信息和信任

2020-01-01 07:42周云龙
杂文月刊 2019年23期
关键词:外行内行上门

●周云龙

家里的马桶堵住了。

以往,橡皮搋(chuāi)“搋”几个回合就上下贯通了,而这次马桶“顽固不化”,怎么折腾都无动于衷。

直起身的那个瞬间,有点失望。突然觉得,马桶“堵”在心里,而不是“堵”的存水弯。打开大门,疏通管道的名片、广告,防盗门上,牛奶箱上,走廊上,墙壁上,随处可见。问题正在这里,到底哪一个才是技术、收费都靠谱的?

时间要紧,瞥了一眼墙上的固定电话号码,快速记住,这个比移动电话让人踏实一点吧?他有固定的地方,应该不敢瞎来。电话拨过去,对方一一回应:上门收费最低120 元,但不保证疏通成功;如果考虑换马桶,可以代买,你自行购置,可以代装,另外需付费200 元……几个信息,一起袭来。我要静静,想想背后可能存在猫腻的空间,不能被人家轻轻松松忽悠了。

不保证成功?可代买洁具?一直自以为聪明智慧的我,立时感到落入信息不对称的紧张恐惧之中。十分钟后,门前再看一眼,换了一个号码,电话接通,发现情况不妙:咦?怎么……怎么还是你?对方淡定:对,你们那一带,都是我在负责。

划片承包?听过太多消费投诉的案例,更加疑心大发,不知道前方哪里是坑哪里有忽悠。

是周某人纠结吗?好多前车之覆啊。

两年前,同事的岳父母在他们这边小住。一次马桶堵了,岳父搋了几次,未见成效。不便惊动班上的女儿女婿,老人直接拨通小广告上的号码。师傅来了,捣鼓几下之后,说:这个很麻烦,搞不了。老人心里一沉,师傅转过身,解开悬念:不过,现在有一种新的强力疏通剂,要再加 400 元……400 元,加上上门费 200,就是 600 元,看老人家不容易,就给500 元吧。此时,同事刚好回到家中,问明情况,立马把那师傅打发走了,自己重搜便民网,再花200 元,疏通好了。

其后一次添堵,发生在晚上,便民网只答应第二天派人上门。马桶不通,家里大小几口人,太不方便,只能硬着头皮拨打小广告电话,来了一个小年轻,折腾了一会儿,说:不行,得让师傅来看看。深更半夜,只得同意,师傅来了,当然要再加一个人工费,而师傅并没有动手,只是看了看,嘀咕了一句,年轻人就继续操作起来了……

过去,民间有“敲竹杠”一说,搁到现在,是不是又有一个“敲马桶”的分支?那些维修师傅进过千家万户,充分占有用户“大数据”,掌握了他们的心理特点,知道你不懂“核心技术”,知道你“耗不起”“等不及”,然后他便因人而异因时而异,分步实施他们的“敲马桶”计划。

马桶(下水道)堵了,一般先要“搋”,有时更要“揣”。事实上,小到家电售后服务,大到室内装潢,都有各路的信息不对称,用户再精明再谨慎,往往也都不过是“外行领导内行”——内行步步设“陷”,外行防不胜防。

信息不对称的状态下,信任也是不对等的。你不可能都成为内行,我摸索出一条快捷的“朋友圈路径”,可以在朋友圈里搜索你信任的内行,还可以求助你信任的朋友信任的内行。

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