马桶“堵”住的信息和信任

●周云龙

家里的马桶堵住了。

以往，橡皮搋（chuāi）“搋”几个回合就上下贯通了，而这次马桶“顽固不化”，怎么折腾都无动于衷。

直起身的那个瞬间，有点失望。突然觉得，马桶“堵”在心里，而不是“堵”的存水弯。打开大门，疏通管道的名片、广告，防盗门上，牛奶箱上，走廊上，墙壁上，随处可见。问题正在这里，到底哪一个才是技术、收费都靠谱的？

时间要紧，瞥了一眼墙上的固定电话号码，快速记住，这个比移动电话让人踏实一点吧？他有固定的地方，应该不敢瞎来。电话拨过去，对方一一回应：上门收费最低120 元，但不保证疏通成功；如果考虑换马桶，可以代买，你自行购置，可以代装，另外需付费200 元……几个信息，一起袭来。我要静静，想想背后可能存在猫腻的空间，不能被人家轻轻松松忽悠了。

不保证成功？可代买洁具？一直自以为聪明智慧的我，立时感到落入信息不对称的紧张恐惧之中。十分钟后，门前再看一眼，换了一个号码，电话接通，发现情况不妙：咦？怎么……怎么还是你？对方淡定：对，你们那一带，都是我在负责。

划片承包？听过太多消费投诉的案例，更加疑心大发，不知道前方哪里是坑哪里有忽悠。

是周某人纠结吗？好多前车之覆啊。

两年前，同事的岳父母在他们这边小住。一次马桶堵了，岳父搋了几次，未见成效。不便惊动班上的女儿女婿，老人直接拨通小广告上的号码。师傅来了，捣鼓几下之后，说：这个很麻烦，搞不了。老人心里一沉，师傅转过身，解开悬念：不过，现在有一种新的强力疏通剂，要再加 400 元……400 元，加上上门费 200，就是 600 元，看老人家不容易，就给500 元吧。此时，同事刚好回到家中，问明情况，立马把那师傅打发走了，自己重搜便民网，再花200 元，疏通好了。

其后一次添堵，发生在晚上，便民网只答应第二天派人上门。马桶不通，家里大小几口人，太不方便，只能硬着头皮拨打小广告电话，来了一个小年轻，折腾了一会儿，说：不行，得让师傅来看看。深更半夜，只得同意，师傅来了，当然要再加一个人工费，而师傅并没有动手，只是看了看，嘀咕了一句，年轻人就继续操作起来了……

过去，民间有“敲竹杠”一说，搁到现在，是不是又有一个“敲马桶”的分支？那些维修师傅进过千家万户，充分占有用户“大数据”，掌握了他们的心理特点，知道你不懂“核心技术”，知道你“耗不起”“等不及”，然后他便因人而异因时而异，分步实施他们的“敲马桶”计划。

马桶（下水道）堵了，一般先要“搋”，有时更要“揣”。事实上，小到家电售后服务，大到室内装潢，都有各路的信息不对称，用户再精明再谨慎，往往也都不过是“外行领导内行”——内行步步设“陷”，外行防不胜防。

信息不对称的状态下，信任也是不对等的。你不可能都成为内行，我摸索出一条快捷的“朋友圈路径”，可以在朋友圈里搜索你信任的内行，还可以求助你信任的朋友信任的内行。