建立半熟社会中的信任机制

张锐智

在现实生活中有这样一种关系：你们在时间和空间上有不少的交集，但是你们相互并不吸引，你们从来没有过欲望去了解对方，虽然在别人眼中你们可能是熟人，但其实你们只是频繁的见面之交，你们是熟悉的陌生人。

在互联网时代，还有一种新型的人际关系：你们从未见过面，但你们有着一样的兴趣、爱好，甚至是价值观，你们仿佛十分熟悉彼此，又可能一辈子没见过面，但这些都无法妨碍你们的交往，你们都能彼此印证对方的存在，你们是彼此熟悉的陌生人。

社会学者黄光国把人际关系区分为情感性关系、工具性关系和混合性关系。情感性关系是家庭成员、密友等原级团体成员的稳定社会关系，工具性关系是基于资源和利益交换的一种不稳定关系，而混合性关系是交往双方彼此认识而且具有一定程度的情感关系，但其情感关系没有深厚到可以随意表现出真诚行为的关系。半熟社交关系既能使人从中满足关爱、温情、安全感、归属感等情感方面的需要和获取利益，又能在亲戚、师生、同学、同事、同乡等角色的关系中维持人情和面子，因此是一种混合性关系。

公平与互惠

时间、空间和关联——即社交关系的发生体现在共同占有的时间、共同占有的空间和共同的关联要素3个方面，半熟社交关系也是如此。

新媒体网络社交的自主性和随意性使得“不在场”的交流成为可能，我们可以利用生活中的碎片时间随时互动，极大地促进了个体之间的社会交换，拓宽了交际平台，因此时间条件得到了拓展和延伸。互动和交流存在于广阔无垠的网络空间，所以空间要素对于半熟社交关系来说，不存在任何羁绊。

半熟社交关系的最重要一个条件是共同的关联因素。人际关联具有非常直接的展现，包括身体、语言和其他信息的相互接觸。现实生活中语言的接触至少包括了时间的条件，而身体的接触则涵盖了时间和空间的要素。

在新媒体环境中，人际互动借助于新媒体终端和新媒体应用技术构筑的网络完成。每个个体是整个网络的一个结点，当其中的一个个体通过移动终端表达关注、发表评论的时候，这个结点就在向周围的结点传递能量，如果另一个结点对此形成了共振，则表明二者之间存在一些共同关联要素。共同关联要素是半熟社交的核心和基础，当拥有共同要素的结点有一定规模的时候，则形成了某种社交圈子，这种社交圈子大多建立在共同的兴趣爱好和价值观上。

不同于“熟人”社交网络具有圈子小、互动频率强、表达随性、主要是为了维系情感，“半熟”社交网络更加强调公平、互惠，这其中不仅仅包括等价值的工具性交换，还包括在互惠基础上的情感相互依靠。

沟通的良药

建立信任是一个长期的过程，信任感需要在双方共事过程中逐步培养和增强。有专业研究表明，如果能够深入了解半熟社交关系信任的几个阶段，会有助于与半熟的人建立互信，进而达成共识。

首先是预设性信任。你只有预设对方是可以信任的，并且说话者在表达他自己的时候是可信的、真诚的，即你在面对他的时候，带着的是积极情绪 。

第二个阶段是相似性信任。随着你们互动的开始，交往双方逐渐了解对方的信息和特质，交往个体会根据交往对象家庭背景、成长经历、价值观等方面与自己的相似性多少来决定是否给予信任，因为相似往往意味着有相近的行为规范，容易相互理解，在交往中容易达成共识。共同要素的增多促使关系由弱变强，信任也随之增多。这种信任会随着互动的深入而随时做出调整，一般来说，相似性越多，信任度越高，但当了解到一些特殊的差异时，信任有可能随时中断。

最后是声誉性信任。信任度的高低取决于与他人交往的经验，过去的行动是声誉的前提。在口碑的作用下，一个你信任的人向你推荐的时候你就可能会快速建立信任。

乔布斯曾在斯坦福大学的毕业演讲中说：“你在憧景未来时不可能将以前积累的点点滴滴串联起来，你只能在回顾过去时将它们串联起来。所以你必须相信，当前累积的点点滴滴，会在你未来的某一天串联起来。但行好事，再问前程。”

正如著名的社会学大师查尔斯·格林在《可信赖的顾问》中提出了树立新型人际关系的秘密公式，用来计算社交领域的信任，那就是先做一个“善解人意的好人”。

因为毕竟点赞不是主动的社交，沟通才是让感情长久的良药。