广汽本田升级服务品牌

文 / 《汽车人》麦可

“特约店不应该只是服务场所，它更是人与车、人与人共创共享的连接桥梁。”这是广汽本田对旗下特约店新的追求，也是全新服务品牌的核心内容——今年广州车展，广汽本田为大家带来了新味道。

广州车展，更像是广汽本田在自己家门口招待宾朋的一场“家宴”。

作为年底收官大展，各家车企纷纷拿出压箱底的重磅车型，指望在年关前再发一次力：过得不错的发布走量新车；日子紧巴的祭出救命利器。广汽本田展车区已经挤满了各种市场“爆款”，可以想见未来几天的公众日这里会有多么热闹。

产品线日趋齐备的广汽本田在广州车展上还会端上来怎样的“菜”，展前真是吊足了大家的胃口——直到广汽本田执行副总经理郑衡上台郑重推出了“FUN LINK创享车生活”，我们才知道，这次广汽本田在家门口烹制了一道新菜。

全新服务品牌 深化人车连接

在产品同质化日趋严重的今天，尤其是大打“一车两卖”战略牌的丰田和本田阵营，产品力的差异正在被一层又一层地抹平。消费者的消费行为也在逐渐成熟，从产品品牌导向向服务导向进化，能否享受到更贴心更有价值的服务，成为影响消费者选择产品的重要因素。

广汽本田作为一家老牌合资车企，一直以来从未放松过对于销售服务的高标准追求。早在1998年，广汽本田率先在国内导入四位一体销售服务模式，成为国内第一家提出体系服务标准化的车企，践行了“起步，就与世界同步”的自我追求。

在服务标准方面，2001年广汽本田发布首套特约店销售流程，贯穿整个销售服 务过程。此后，广汽本田不断对销售服务流程进行升级完善。在互联网大时代，广汽本田更努力通过多渠道、立体化、差异化的服务体系，为消费者提供便捷、贴心的购车用车服务，在J.D.Power CSI售后服务满意度评价中多年名列前茅。

特约店的角色随着汽车行业“新四化”的迈进和用户需求的升级也迎来进化。21年来，广汽本田特约店从专注修车养车到转而实现全方位客户关怀，服务理念也开始从“车辆维系”向兼重“车辆维系”与“车主关怀”转化——追求向客户提供专业信赖、专属个性、尊贵贴心、智慧高效的服务。关注人与车双向需求升级，本次车展广汽本田重磅推出全新服务品牌主张——“FUN LINK创享车生活”。

“FUN LINK创享车生活”以人和车为双核心，包含“Satisfied安心信赖”、“Smart智能便捷”、“Social社交互联”、“Sharing共创共享”四大核心理念，堪称新“4S”。

首先，广汽本田通过升级硬件空间，提高客户舒适度；打造品控管理及大数据系统后台，确保维修品质，以“Satisfied安心信赖”提高客户满意度。其次，广汽本田还通过线下特色服务，让客户维保更轻松；打造全透明化智能服务流程体验，让客户体验更智能便利，以“Smart智能便捷”解放客户时间。

“特约店不应该只是服务场所，它更是人与车、人与人共创共享的连接桥梁。”借此为契机，广汽本田引导客户共同去创造和分享价值，共同去探索人车生活的可能性。以特约店为中心，广汽本田组织一系列兴趣化、生活化粉丝圈层活动，打造车主圈交流平台；同时开展资源交流活动，实现资源共享、异业合作，发掘车主资源优势，为车主创造更多可能，以“Social社交互联”和“Sharing共创共享”促进人与人的连接，共创一个更精彩、更多元化、充满各种可能性的汽车生活，共享更多乐趣和价值。

在广州车展这样重要的场合发布一个服务品牌，体现了广汽本田对于汽车后市场的重视和对未来车市生态的远见。服务品牌的升级将会帮助广汽本田系统化地统筹梳理已经业内领先的终端服务水准。

SUV双星站台 产品荤素搭配

随着VE-1的正式上市，广汽本田三大特色动力阵营SPORT TURBO、SPORT HYBRID和SPORT EV已悉数亮相。在广汽本田总经理佐藤利彦和执行副总经理郑衡致辞时，陪伴在他们身边的正是刚刚上市的广汽本田首款纯电SUV VE-1和SPORT TURBO、SPORT HYBRID双修的皓影，而后者即将在月底上市。

2019年广汽本田完成了动力阵容布局，同时达成了一个历史性的成就——700万销量里程碑达成。数据显示，在车市下行的背景下，广汽本田逆势上扬，1-10月累计销量达638788辆，同比增长7.18%，发车和终端同比双双正增长。

广汽本田的SPORT HYBRID混动阵营战绩可谓彪炳，雅阁和奥德赛混动车型的销售占比一直保持上升态势。由此可见，广汽本田的动力矩阵分布正在向良性方向进化，其中皓影的战略位置举足轻重。皓影是广汽本田旗下首款传统涡轮动力和油电混动同时发布的车型，也是中型SUV板块的定盘之作——具有起步就卖爆的潜质。

VE-1作为广汽本田首次挺进纯电领域的开路先锋，也已获得不错的评价。稳定而富于乐趣的驾驶感受是这款纯电SUV的核心优势，同时和VE-1一同面世的还有广汽本田全新的WOW STATION客户互动体验，也将在广汽本田全系产品中推广。新能源领域广汽本田目前只能算后起之秀，但凭借着广汽本田一贯的稳扎稳打作风和客户导向为先的战略，我们有理由相信广汽本田的新能源车会越做越好。

广汽本田“家宴”承前启后话明天

21年风雨历练，广汽本田肌肉日益紧实，动作也渐趋灵活，在车市下行的两年时间里，不仅维持住了基本盘，还在多个方面取得了突破性的进展。

除了前文所述，在产品和服务方面更进一步，广汽本田在软件方面也保持着新鲜。广汽本田始终坚持全方位强化企业发展体质，在品牌运营、产品技术、安全性能、环保布局、渠道建设、品质服务等全领域的不断进化，以强化企业体系实力，并全面激发品牌年轻化战略，向用户传递年轻于心、持续创新、鼓舞人心的品牌形象。

今年，广汽本田更是积极感知梦想的力量，动作频频，在产品、技术、服务、渠道上持续革新，为汽车市场创造更多价值，陪伴更多消费者积极追梦。

“让梦走得更远”，不仅是广汽本田的品牌口号，同时也是他们的行动纲领。关于“梦”，广汽本田不仅把“地球梦”带到了中国，同时也在营销活动等方面积极造梦、圆梦。广州车展期间，广汽本田将打造一场领先业界的品牌粉丝活动——广汽本田首届躁梦节。届时，将有700万块积木拼装的巨型发动机模型空降现场，最有范儿潮改车集会炸裂开躁，更有诸多粉丝经典珍藏车大规模集结，展现品牌与粉丝共创的成果。

展场内的“家宴”，展场外的“轰趴”，广汽本田这次主场开席迎宾可谓有里有面诚意满满。面向下一个百万征程，广汽本田将致力于为顾客提供更多超越期待的产品与服务，满足消费者用车梦想。全新服务品牌将助力广汽本田迎来全新的业态挑战，在以核心技术优势为先导的全价值链体系推动下继续前行，拉近“人”与“车”的距离，让用户和产品有机连接，实现真正的“FUN LINK”。

全新风味，来自广汽本田的南国大餐又让人有了新的期待。