“互联网+”时代我国公共图书馆服务体系创新发展战略研究

孔迪

摘 要：“互联网+”时代来临后，为我国多个领域的变革打下了坚实的基础，也为我国公共图书馆的多项变革提供了方向，并为公共图书馆的服务体系变革、创新提供了动能与支持。公共图书馆可充分借鉴“互联网+”的特点与思维，有效解决我国公共图书馆服务创新过程中面临的各种难点与盲点，可促进公共图书馆完成相应服务的模式变革，可不断提高图书馆的服务效率及服务质量，让我国公共图书馆迎来“春天”。

关键词：互联网+ 公共图书馆 服务体系 创新发展战略

公共图书馆的服务体系其实是一个地区或是一个国家所提供的图书馆服务的结合。从我国互联网应用现状可以看出，互联网已经覆盖我国城乡，互联网功能基本齐全，互联网布局比较合理，能够为互联网服务提供相应的技术支持与网络支持。在我国全面进入互联网时代后，我国公共图书馆也跟随时代进行了相应的变革，为大量公民提供了最基础的图书馆服务。但是，不同地区的图书馆服务状态均存在明显差异，其服务质量也存在鲜明差异。基于图书馆服务现状，明确公共图书馆服务体系中存在的问题，积极进行改革，无疑可进一步促进我国公共图书馆的服务体系建设工作，可为各地公民获得基本的文化权益打下坚实的基础。但是，从实际情况可以看出，我国公共图书馆的服务体系建设刚刚起步，还处于发展、试探阶段，面临着极大的挑战。互联网时代还是一个信息大爆炸时代，公民不需要出门、借助移动设备与网络技术便可获得大量信息，或是借助移动设备，查阅到所需求的书籍，借助移动设备进行阅读。这一情况导致公共图书馆的人流量逐步减少，公共图书馆面临严重的发展困境。因此，公共图书馆如果想在这种情况下克服“互联网+”带来的困境，推动服务体系建设，则必须在明确“互联网+”的特点后，积极进行服务体系创新，完成公共图书馆转型，才能避免公共图书馆被时代抛弃。

一、“互联网+”公共图书馆服务体系创新的含义

创新其实是指在原有基础上创造出一种新东西或是通过多重因素创造出与传统物品完全不同的东西，或是将新产品、新服务的构想作为起点，让新产品、新服务逐步商业化，将彻底商业化作为终点，这个过程其实就是创新的过程。有研究学者指出，创新其实就是在现有思维模式基础上，提出与常规思路见解不一样的想法，将这种想法作为导向，利用现有的物质、知识、技术，在相应环境下，本着研究的精神完成这个想法或是验证这个想法，进而改进创新相应事物路径、方法等，并获取一定的有益效果的行为过程。但“互联网+”背景下的创新则是在原有基础上，以互联网技术为辅完成的创新工作。想要顺利完成创新，则必须在创新过程中分清主次，明确重点，指定目的，才能按照计划顺利完成相应的创新工作。

二、“互联网+”公共图书馆服务体系创新的必要性

（一）时代变迁

我国自2000年开始在人们的生活中引入互联网，在2000末，互联网技术进入了高速发展期，并有全民互联网的趋势。至2020年，互联网已经成为人们生活中必不可少的一项技术，也是人们生活中的必需品之一。而互联网技术的全面引入，导致我国网民数量越来越多，有调查数据显示，我国移动网民高达8亿人以上，可见互联网已经成为人们生活中必不可少的东西。而从我国科学技术发展情况可以看出，我国正在积极发展、研究、应用数字化技术、智能化技术等，互联网只是这些先进技术中比较基础的一种技术，若人们无法尽快适应互联网时代，则无法跟随时代的潮流，进入数字化甚至是智能化时代。而人是公共图书馆的主要服务对象，若无法满足人们的需求，公共图书馆必将被人们所抛弃，成为糟粕之一。因此，在“互联网+”背景下创新公共图书馆的服务体系是非常有必要的。

（二）服务模式

在“互联网+”背景下，大量资源得到整合，网上图书馆初步形成，人们可以通过互联网从各个网络平台中获取自己想要的电子书籍，完成阅读这一工作。这一现象导致公共图书馆面临极大的生存、发展危机。随着我国网民数量的持续增多，电子阅读的便捷性不断凸显出来，读者无法发现公共图书馆除借阅服务外的其他服务，无形之中加剧了读者对于公共图书馆服务质量的不满。在传统阅读服务过程中，读者必须充分了解图书馆某一区域书籍的实际情况，反复查询，才能了解图书馆是否有自己想要的资料和书籍，才能进行相应的借阅服务。但是，互联网技术的应用，让很多读者可通过书籍名称，在网络上获取相应电子书籍资源，可节省读者的时间，而且对于空间没有限制。我国大量公民受到信息大爆炸的严重影响，脑海里储藏着大量信息、數据资源，利用互联网技术，读者可与兴趣相同或是阅读过同一本书的读者进行沟通交流，分享观点，可增加读者的社交，扩大读者的朋友圈，严重影响公共图书馆的发展与生存。

三、“互联网+”时代我国公共图书馆服务体系创新发展的战略

（一）创新服务理念，制定合理服务规划

公共图书馆的服务理念直接影响到公共图书馆未来服务模式、服务制度的走向。“互联网+”时代导致人们的商业消费观念、服务观念发生了改变，图书馆也需随着这一潮流积极改变服务理念，不断分析市场来达到对市场进行精准定位，明确读者对公共图书馆服务的需求，为读者提供更理想、更高效、更便捷的服务。在“互联网+”背景下，读者对于公共图书馆服务的效率及质量有了更高的要求，公共图书馆必须基于读者的需求，进行业务流程整合、变革，制定出符合读者实际需求的相应服务规划，继而保证服务的契合性与有效性，提高读者对公共图书馆服务的满意度。譬如，图书馆工作人员不仅需要承担最基础的信息服务，还需及时为读者解答相应疑问或是咨询问题，帮助读者明确书籍的实际位置，让读者能够更迅速获取想要的书籍，能够更快进入阅读状态，延长阅读时间。图书馆工作人员还需在纸质文献上积极应用RFID技术，让读者能够通过无线射频设备及时找到纸质文献的所处位置，能够利用这一技术进行自助借还，增加读者的阅读或是借阅服务效率。

（二）文献资源智慧化整合利用

为了满足读者的需求，图书馆还需积极整合馆内所有信息资源，如各种纸质文献、纸质书籍以及各种数据库中的相关数据等，统一图书馆内资源的数据标准，并按照数据标准为所有的资源提供相应的身份信息。同时，还需积极利用RFID技术以及物联网技术定位各个信息资源的所处位置，让读者可通过无线射频设备获取信息资源的所处位置，感知到相应的资源信息，判断是否需要相关的信息资源，让图书馆内的信息资源和读者需求進行互联沟通，让读者能够利用资源的智慧化。整合图书馆内所有资源，建立相应的数字化数据库，让书籍、文献、数据数字化或是信息化，可让读者借助数字化设备及时搜索到相应资源，及时在设备商阅览所需资源，可进一步简化阅读服务的流程。建立数字化数据库，可按照信息资源的分类、实际信息等，让多种有同一元数据信息的音频资源、视频资源、纸质资源、论文资源、报刊资源等联系起来，读者可利用数字化设备同时获取多种相同类型或是相关的资源，可进一步提高阅读的质量与效率，可保证读者满载而归，可实现跨载体知识检索与阅读。

（三）丰富资源的检索及获取途径

传统公共图书馆主要借助相应的互联网技术检索相应的关键词从而获取相应的数据资源，或是登录图书馆书目或数据库检索相应的资源，但是这种检索方式可让读者进行阅读，却过于单一死板，未增添推荐资源，读者获取的资源有限。创新“互联网+”公共图书馆服务体系后，可建立“互联网+”读者服务体系，可让图书馆的知识检索平台统一，可让读者借助移动终端或是PC端访问相应的知识检索平台，获取相应的文献资源。一次检索，便可获取与“关键词”有关的所有类型资源，可避免反复检索现象。读者点开其中一份资源后，资源下方还会有与读者所阅览资源内容最相近的资源推荐，读者可依次阅读所有资源，获取自己想要的信息。将所有非纸质载体或是纸质载体资源数字化，令图书馆大部分资源数字化，读者可通过PC端与移动终端直接获取相应的资源，在线阅读或是在线下载。或许部分手机或是PAD的阅读方式不一样，在下载资源后要进行相应处理，才能顺利进行阅读，但是读者不管使用什么进行阅读，均可获得最佳阅读体验。而对于纸质文献有明确需求的读者，也可以通过移动终端自动查询相应纸质文献的所处位置，及时借阅相应文献。部分文献可在网上查询，借助图书馆内的自动打印机进行打印，方便读者使用。

（四）获取读者的相关信息

大部分公共图书馆读者均有相应的借阅证，图书馆工作人员可借助借阅证扫描，获取读者的相关信息，统一整理所有读者的相关信息，并且可以借助互联网查询读者的个人行为信息，譬如信息资源的借阅情况、信息资源的检索情况以及相关活动的参与情况，获取并整理读者的相关信息，工作人员可及时通过电话、微信、QQ等方式提醒读者在规定时间内将借阅的信息资源归还，还可明确每一位读者对于图书馆信息资源的需求类型、需求实际情况，辅助管理人员制定书籍的购买类型、购买方向以及购买数量，丰富图书馆资源的同时，还可进一步提高图书馆信息服务的全面性与完整性。工作人员还可在读者有咨询需求时，通过扫描读者的借阅卡，明确读者对于相关资源的需求情况，结合图书馆馆藏实际情况，为读者推荐相应的信息资源，并为读者指出信息资源的实际所处位置，让读者能够迅速获取相关资源，尽快进入阅读状态，从而优化阅读服务质量，充分发挥工作人员的职责。

四、结语

在“互联网+”背景下创新公共图书馆的服务体系，可促使公共图书馆服务人性化、个体化，可充分发挥工作人员的价值，可提高读者对于图书馆相关信息资源的了解与认识，可让读者在公共图书馆获取更多类型、更丰富的服务，可简化读者的阅读流程，提高读者的阅读效率。

参考文献

[1]崔铁军.互联网+时代公共图书馆服务体系发展战略研究[J].经济技术协作信息，2016（36）：15.

[2]马书琴，梁欣.“互联网+”时代我国公共图书馆服务体系创新发展战略研究[J].情报科学，2018，36（4）：138—143.