教育机构：治乱有方

李忠东

（图/视觉中国）

游学市场乱象丛生，尤其多种类教育机构鱼龙混杂，但其中不乏行业标杆，以期通过自身的“专业”改变家长、学生对这个行业的失望。

旅行和教育结合

笔者认为，游学的本质是文化的融合。参观革命圣地或者歷史文化古迹，可以接受爱国主义教育，了解祖国优秀传统文化。到野外接受生存训练，能够强健体魄，增强团队协作意识。走出国门，对了解异域文化和增长见识大有裨益。

据统计，我国现有K12阶段（即幼儿园—12年级）人数约1.8亿，参与游学和夏令营活动的比例5%左右，近1000万人次。预计三年内，参与比例有望达到10%以上。越来越多家庭青睐营地类旅游或参加国外游学。无论是国内还是海外游学，孩子的年龄都向低龄化发展。2017—2018年度用户初次体验国内游学产品平均年龄在8.8岁，初次体验海外游学平均年龄在12.1岁，与2015—2016年度相比分别下降1.2岁和0.8岁。

据新东方教育科技集团国际游学推广管理中心（以下简称新东方国际游学）联合上海艾瑞市场咨询调研中心发布的《2018中国国际游学行业发展报告》，在国家研学政策出台、消费需求攀升和游学用户下沉等因素影响下，2017年参与国际游学的用户规模在86万人次，2018年参与国际游学的用户达到105万人次，并在未来继续呈扩大趋势，预计到2020年国际游学用户规模将达到170万人次。目前，国际游学的商业模式按照客户类型不同，常见模式为B2B和B2C两类，选择哪种模式，取决于是否有稳定的C端获客流量渠道。B2B主要通过与学校、培训机构等合作，提供游学服务。B2C模式直面家长和学生，但短期来看存在获客成本高等问题。随着产业链上下游打通，B2C模式将有更大的优势。

为维权对簿公堂

随着游学市场的不断升温，各种游学产品和服务令诸多学生家长难以抉择。学生出国“只游不学”、游学行程“走马观花”和游学合同“漏洞百出”等现象层出不穷，让不少参加过海外游学的学生和家长的高额费用打了“水漂”， 甚至为此告上法庭。

邓女士给16岁的女儿梅梅（化名）报名了“澳大利亚、新西兰英语探索冬令营”活动，并与某教育咨询机构签订《国际游学入营协议》，约定行程15日，总费用3.38万元。协议签订当天，邓女士便全额支付了入营费。一个月后，该教育咨询机构通过QQ邮件通知梅梅，取消了原定行程中的大堡礁、境外培训和寄宿家庭3项活动，行程变更为12日，缩减的3天改为国内全外教培训。因距离出发只有不到3周时间，梅梅只好按原计划随团出发。返回国内后，邓女士和梅梅以该教育咨询机构擅自减少行程安排为由诉至法院，要求其赔偿损失1.61万元。

法院审理查明，梅梅与某教育咨询机构签订的合同名称为《国际游学入营协议》，线路为“澳大利亚、新西兰英语探索冬令营”，签订合同的目的并不仅是一般的境外旅游，而是以境外培训外语为主的国际游学。但从合同实际履行情况看，最终的行程路线和履行时间等与当初合同约定的并不一致，原定的15天行程变更为12天，虽然咨询机构将其变更为国内外教培训，但是梅梅最初的游学目的受到影响，教育咨询机构提供的服务未达到合同约定标准，应进行相应的赔偿。法院认为，尽管该教育咨询机构通过QQ邮件通知了梅梅行程变更，但此通知不能视为梅梅同意变更并放弃主张损失的权利。因此该教育咨询机构应当对其擅自减少、变更行程项目进行相应的赔偿。最终，法院以实际履行天数与约定履行天数的差额为依据，判决该教育咨询机构赔偿梅梅6759元。

2018年4月，赵女士对某旅行社发布的关于美国游学活动的消息很感兴趣，便与该旅行社销售人员联系。销售人员向赵女士展示了行程单： 2018年8月5日，游学团从北京出发，6日抵达美国纽约。8月7日，游览纽约、波士顿、纽黑文、费城和华盛顿的标志性建筑、著名大学和博物馆等。8月12日，飞往学校所在地，入住寄宿家庭。8月13日至19日，与美国学生同吃、同住、同学习，参加周末寄宿家庭活动、野餐活动（周六 周日），全程体验美国教育。8月20日，结业典礼，颁发学习证书。8月21日离美返程。对于行程中孩子能够与美国学生一同上课的安排，赵女士十分满意，随后与该旅行社签订游学合同并支付了30000元费用。

2018年8月5日，赵女士的儿子随团赴美。不料她在与儿子的微信联系中得知，旅行社并未按照行程单安排他到美国学校上课，在8月13日至19日长达一周的时间内基本都是在街上闲逛中度过。赵女士随即与销售人员联系，对方告知行程安排无法实现的责任不在旅行社，而是由于合作学校克萨斯州休斯顿市克莱尔湖基督教中学延期开学一周。双方至此产生争议。待儿子结束游学返回北京后，赵女士将旅行社诉至法院，要求退还全部团款。法院判决：该旅行社未实现美国游学合同目的已构成严重违约，应当承担向原告退还60%团款18000元的违约责任。

游学机构的正能量

面对市场乱象，选择经验丰富、具有市场口碑的品牌很重要。专业的游学机构真正从学生需求出发，为学生提供多种选择。如果以学习为主，可以安排国内学生与国际学生一起上课和活动，在英语学习、领导力提升和少年MBA等互动式教学中感受不一般的课堂，从中获得自信;如果以交流为主，专业的教育机构可以安排学生走访世界名校，与校方零距离接触，进行深度交流，清晰的定位自己的未来;如果以游览为主，教育机构可以安排具有当地特色的活动，感受文化差异，体验历史文明，启发多元思维方式;如果追求主题类游学，专业教育机构也会安排以音乐、体育和野外生存等为主的趣味性游学项目。

不久前新东方国际游学在带领优秀学生走出国门收获公益志愿服务经历的同时，也十分关注另一个极少被关注的世界——远山。据统计，目前中国农村及偏远山区有约9000万名儿童，而在整个贫困地区有将近6000万名儿童。他们无法享受优质的教育资源，甚至一辈子都将生活在大山的世界。2017年11月，新东方联手好未来合资1亿元成立“情系远山公益基金会”，旨在把优质教育资源通过现代科技手段输送到中国农村和边远地区。2018年，新东方国际游学积极响应新东方“全球视野、独立人格、终身学习”核心价值观号召，开展了“情系远山，为TA点亮梦想世界”计划。

参加此项目的学生将自己看过的优秀书籍和实用文具等以学习礼包的形式赠给自己的远山伙伴。通过同龄人的一对一沟通和交流，远山的孩子可以得到精神上的鼓励，了解到更多大山外面的精彩。通过邀请国内学生和来自其他国家的同龄人一起进行这项公益志愿服务，以真实的教育实践经历培养学生的社会责任感，激发对世界的好奇心和探索热情。学生们自主地加入公益团队，体验自我成长的快乐，享受的不仅是一段知识狂欢之旅，更是一段获益终生的成长蜕变。