众口铄金

许晓薇

口碑无疑是当今世界上最廉价的信息传播工具！如果销售能从现有客户出发，做好客户体验，把销售漏斗倒过来，以众口铄金的方式自然打造出最好的产品舆论形象，大部分的精准客户自然就会产生。那么，订单就会从漏斗的大开口源源不断地流出。

销售漏斗一直被运用到销售管理过程中，从顶端的潜在客户到底端的成交客户全面反映客户资源在销售漏斗中的比例和转化率。长期以来，为了能吸引大量潜在用户，我们在销售漏斗的顶端投入了大量的人力、物力、财力，想抓住那些茫茫人海中的潜在用户，把“眼球经济”玩得花样百出。这樣的做法最终是得到了一些客户，但是付出的成本却非常高昂。在这个注重客户体验的后销售时代，何不把销售漏斗倒过来，从已有客户出发，给他们最好的客户体验，让你的客户帮你卖，这样就能用低成本创造出更多的口碑机会，让一小部分人去影响一大部分人，自然就会产生大量的订单。

而从互联网时代的市场环境来看，个人的信息传播速度变得越来越快，好的客户体验可以升级现有客户。而这些客户的口碑就是信息传播，产品宣传的工具，而对于企业而言，基本上只需要少量的投入和一定的智力支持，节省了大量的广告宣传费用。所以企业与其不惜巨资投入广告、做促销活动、公关活动等方式来吸引潜在消费者的目光，以产生“眼球经济”效应，还不如通过口碑这种廉价而简单奏效的方式来达到这一目的。

在客户那里赢得了好的口碑，就可以让产品优势得到成千上万的裂变式传播，给企业带来意想不到的可观利润，而要玩转这一切，只需要把原来花在销售漏斗顶端的投入，拿出来从漏斗的底部开始投放。让你的客户帮你卖，为你在精准客户中打造最好的企业形象，而这些策略和投入所产生的口碑机会，将为企业带来丰厚的利润。