高校教务管理工作中需求层次模型的应用方法

【摘要】随着时代的发展，各大高校的教育管理工作在各个方面都提出了最新的要求。本文通过教务管理系统和马斯洛需求层次模型两者之间的关联进行研究分析，并且讨论需求层次模型对于高校教务管理工作的价值，对需求层次模型在教务管理工作展开分析，并且提出一定的实施建议。

【关键词】高校教务管理  层次模型  应用方法

【中图分类号】G647.3     【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2019）50-0183-02

在众多高等学校中，教务管理是其运行管理工作的一部分，其贯穿于整个学校运行的体系，与学校的运行效率成正比，同时也影响着学校的人才培养质量与竞争力。与此同时，在社会发展给高等教育带来机遇的同时，也对各大高校的教务管理工作有了更深的要求。通过运用需求理论的模型，根据老师与学生教学活动的实际出发，从根本上提高教务管理工作的针对性和科学性，使教育教学活动和教务管理工作紧密联系。

一、需求层次模型概述及其应用意义

1.需求层次模型概述

心理学家马斯洛提出人的需求可以由低到高分为生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實现的需求五个层次。在这之中，生理的需求是一个人对生活最基本的需求。安全的需求关系到人们安全、经济和自身各方面的需求。社交的需求涵盖得到的关心，友情，爱情等。尊重的需求是指已经在稳定的基础之上获得更高的评价。自我实现的需求是指自己一定程度上的能力可以实现的愿望。

2.需求层次模型的运用价值

随着经济的不断变化，大多数人都喜欢把学校比作工厂，将学生比作产品，无论怎样比喻，这些都只是假设。正是因为有了学生，才造就了学校，没有学生的存在，就没有学校的存在。高校工作应以学生为中心，围绕学生展开工作。在管理心理学当中其模型是激励理论的重要因素，要从每一个人的需求出发，在管理过程之中运用可行的办法，从而达到满足人需求的目的。

二、需求层次理论下高校教务管理工作所面临的挑战

1.绩效管理形式化严重，工作动力缺失

在高校教务管理工作中，其绩效考核工作大多都是采用政府行政考核的标准及体系，没有良好的考核导向，并且指标没有一定的针对性，较为笼统，在考核方式、考核过程、考核主题等方面不够完善，对教课结果的评价也不够科学，导致考评结果出现失真情况的出现。

2.不够重视层次需求，激励机制不能充分发挥作用

部分高校对于现代管理理念的运用较为缺乏，片面的认为教务工作就只是实现高校目标、服务师生的一种工具，觉得只需薪资合理就能满足他们的所有需求，忽略了他们对“层次”的需求问题，最终导致他们满足了基本物质需求以后没有再前进的动力。而得到了基本物质满足之后，激励机制中所发放的物质奖励完全不能满足其心理的需求。高校教务工作中，对服从和奉献精神的过度追求、不能重视其工作表现、不能正确认识到其个性需求等，都会直接影响到高校教务管理，同时也会导致教务管理人员创造性、目标性的缺失，降低了教务管理工作质量，让其激励机制失去本应发挥的作用。

3.岗位较多的不确定性

在高校教务管理工作中存在着较多的不确定性，这也是导致教务管理工作人员出现倦怠的重要因素之一。与普通教师不同，教务管理工作大多偏向事务性，有着较强的程序性，同时还要面对各种各样有可能发生的突发状况，造成了“准点上班，不准点下班”状态持续存在。长时间处于这种状态下，就会导致教务管理工作人员出现一定的负面心理。而这些不确定性都会导致教务管理人员其职业安全感有所缺乏，更重要的是教务管理工作内容本身就存在的不可预知性。

4.发展空间受限，无法实现创造成就感

高校教务工作一般都是长期且繁复的，有较强的工作程序性，从而降低了个人创造成就感，这种程序性的工作难以体现出显著的成果及优势。由于教务管理工作的长期繁复性，导致其工作兴趣和工作热情逐渐降低，不能从工作中获得更多的满足感及成就感。虽然高校建立了一定的福利制度，但对于高校教务管理人员来说，不只是需要温饱得到满足，他们更多的还需求更高层次的需求得到满足。但受到工作性质的限制，其工作很容易招来一些负面的评价，不能从自身的工作中得到创造的成就感及实现自我的需求，容易导致疲倦感的产生，严重的甚至对自身的职业发展产生疑虑及困惑。

三、基于需求层次模型，完善高校教务管理工作

1.增强教务管理工作的认同及重视

高校各级领导需要对教务管理工作人员的工作给予充分的肯定及重视，在强调教务管理工作重要性的同时，对教务管理工作的绩效成绩给以认同和肯定，并引导和鼓励教务管理人员根据工作需求，开展高等教育教学研究、思想政治教育、高校管理等方面的研究课题，让教务管理人员的管理服务能力得到提高。不仅如此，为了让高校教务管理人员获得更多的职业认同感，需要让教务管理人员真正的参与到高校人才培养环节中去，更好的融入教育事业，让其自身的职业认同感得到增强。

2.对工作进行整合，增强教务管理工作成就感

长时间面对繁复的工作不仅会削弱其工作积极性，还会产生一定的工作挫败感，无法从工作中获取到成就感。因此，必须对高校管理工作内容进行相应的整合，让员工从中获得更大的成就感，让他们能以目标为指引，不断拓展对自身发展的平台，并在成就感的获得过程中，增强对工作的积极性和投入性，与此同时，将目标激励与成就激励相结合，进一步提高其工作积极性。在对高校教务管理工作进行整合时，可以采取横向和纵向整合的方式。横向整合也就是将工作变得更为多元化。而纵向整合也就是不断丰富工作内容，不断增强工作程序、方法上的自由度，让员工都参与到教务管理中，让其工作职责得到扩增，让他们自我管理空间及自主权得到增强，并从不同的挑战中感受到为工作付出努力后带来的成就感。

3.汲取意见，参与决策，充分肯定教学活动的价值

从教务管理方面来看，自我实现的需求大多体现为提供优质的平台与渠道，给学生与老师自我价值的实现和持续发展提供一定的帮助，例如用奖励或鼓舞好的学习方法和研究方法。经过资源供给，让更高级别的学习活动有更多发展的空间。除此之外，可以让教学活动中的主体参与到教务管理的决策工作中，比如考核评价的工作、相关规则的制定工作等，这也是肯定其自身价值的体现。

4.进行相应的业务培训，优化继续教育路径

就目前來看，针对高校教务管理工作人员的业务能力培训相对较少。因此，高校的上级管理部门应针对教务管理工作进行相应的业务培训，让继续教育途径得到拓展，从而有效降低员工的职业倦怠感。为了更好的实现继续教育，可以从制度上鼓励教务管理人员依照自身需求，不断提高其学历。同时，也可以制定出高校教务管理工作的专项业务培训计划，对教务管理人员自身的知识结构进行优化，让其岗位技能得到全面提高。而对于教务管理的新进人员，必须根据岗位需求进行针对性的业务培训，同时对原在岗人员进行业务能力的再提升培训，让其培训体系更为系统，这不仅能够增强员工遇到问题时的解决能力，同时还能降低其职业倦怠感。

5.考核合格，奖惩分明，教学活动成果清晰可见

尊重就是能够获得别人的认可、赞美、表扬等。在教务管理过程中，应当充分认识到尊重的重要性，不管是老师的为人师表，还是学生的成绩进步，都需要被即时发现并给予一定的奖励。当然，与人情事故相比较，管理可以体现出更公平，更客观的一面。适当地给予惩罚，能够展现出奖励的价值所在，同时得到奖励者也可以获得更多的尊重。在“互联网+”快速发展之下，在教学过程当中渐渐运用信息化的方式进行教学，信息化教学方式可以记录学生的学习方式与表现，从而使老师和学生得到更多的尊重需求。

四、结语

高等院校是“重新塑造人”的地方，教学是工作的中心，人才培养是核心的任务，但是教务管理和两者有紧密的联系。马斯洛所提出的需求层次模型，在一定的程度上揭示出了人性的本质，只有根据教学工作的实际出发，认识并且尊重教学工作的主体——老师和学生的需求，才可以准确找到教务管理工作的立足点，才可以让教务管理真正回归教学的本质，这些情况对正处在信息化不断变化环境下的国内教育非常重要。

参考文献：

[1]张春美，李铁军.高校信息化教学环境层次模型的设计与应用[J].环球市场信息导报，2017（05）：83.

作者简介：

张鹭（1980-），男，汉族，河北涉县人，本科，讲师，研究方向：高等教育管理。