校园快递服务中心发展现状及对策研究

张宏武 蒋如方

【摘 要】校园快递服务中心的成立是电子商务快速发展的必然结果，本文在调研和收集资料的基础上以广州工商学院校园快递服务中心为例，用SWOT方法对广州工商学院校园快递服务中心进行了分析。提出了校园快递服务中心的成立在给予学生勤工俭学的机会上整治和提高了校园周边的环境卫生，增加了教师和学生取件的便利性，提高了进出校园的交通安全、人员安全。与此同时还指出了目前校园校园快递服务中心存在的一些问题及改善措施，为校园快递服务中心今后进一步的发展指明了方向。

【关键词】校园快递服务中心;SWOT分析;便利性;安全性

随着时代的发展，网购已经成为大多数人们的消费习惯，当今的大学生已经是网购浪潮中的主力军，随着校园快递数量的剧增，传统的快递模式已经无法适应这个时代。2015年5月，广州工商学院成立了校园快递服务中心，借助菜鸟驿站的网络系统，扭转了过去快递模式所带来的一系列弊端，为全校师生提供了更加便利高效的服务新模式。

校园快递服务中心成立之前，经常映入眼帘的是快递小哥骑着电动车满校园的配送快递，这样不但令校园内交通拥堵而且增加了校园内学生正常行走中的危险，电动车撞到学生的事件屡有发生。而学校为了校园内的安全不允许各快递公司的快递小哥进入校园，师生要去拿快递只能到学校门口拿，不同快递公司的快递杂乱无序的摆放在地上，不仅会极大的延长师生取件的时间还会造成学校大门口的混乱和拥挤，更为甚者快递被随意的摆放在地上会造成快递的损伤和丢失。总而言之，过去取件的方式极大地增加了校园的混乱和师生受伤的交通安全风险以及快件受损及丢失的风险，因此校方也在积极寻找解决这个问题的方法。功夫不负有心人，在学校的努力之下，学校在2015年5月成立了校园快递服务中心。

校园快递服务中心成立之后，校园的风貌发生了巨大的变化。首先，极大的改善了校园环境，使校园的教学生活变得有秩有序。快递小哥骑着电动车满校园跑的煞风景现象不见了;课间、课中校门口不会再挤满了学生，学校门口的交通拥堵得以缓解;快递小哥校园内撞伤学生的事件不再发生，校园内师生交通安全得到保障。使得校内秩序得以良性循环，这样最大限度的解决了学校管理者的一块心病。其次，对师生来说自从校园快递服务中心成立到现在，所有快递邮件到了之后，校园快递服务中心通过网络会主动向师生的手机实时发送快递送达信息和提货码，收件人只要根据提货码的指示就能在校园快递服务中心的指定货架上拿到自己的快递，只要出示学生证或身份证在机器的扫描下就可以完成验证过程，而且也无需签名。这样一来极大的降低了师生为取件而奔波的精力和时间成本。与此同时，快递到了之后，师生们不需要立马去取，快递可以在校园快递服务中心无偿保留两到三天，作为教师也好，学生也罢，每天都有繁重的课程，校园快递服务中心成立后，师生可以在课余时间去取件，校园快递服务中心也十分为师生们着想，它将取件时间定为每天上午十一点四十五分开始，刚好是学生中午放学的时间，有效避免了学生为取件而逃课的现象。随着时间的推移，校园快递服务中心也推出了一系列的服务，其中最主要的就是代拿快递、送件上门服务。这样一来，我们无论是在炎热的夏天还是在寒冷的冬天已经不需要自己特地跑出去拿快递了，再也不用担心快递太重搬不动也不必没时间去拿快件会被退回了。如果快递受损，师生可以联系校园快递服务中心，校园快递服务中心会承担相应的损失，将师生的损失降到最小。再者，校园快递服务中心进驻校园后为想要勤工俭学的学生来说提供了在学校里面兼职的机会，不用再奔跑于学外找兼职、做兼职，这样对学生不但有安全上的保证而且可以根据自己的学业情况来合理安排兼职时间，毕竟如果在学校外面做兼职的话，学生可能只有周末才有兼职时间并苦于奔波，校园快递服务中心进驻校园后为这些要勤工俭学的学生节约了时间、节约了交通成本，提供了一个不错的不出校门的兼职机会。近期校园快递服务中心业务拓展，开展送件上门服务，在各个宿舍招聘一到两名学生，工资按件计算提成，所以说学生只要不拍吃苦。勇于付出，付出的越多收获的也越多，虽然每一件的提成不算多，但在基数之大，这能拿到的报酬也不会少。不光如此，校园快递服务中心还为实习学生提供实习岗位，两个校区各招两个学生负责日常的派件梳理工作、客服对接、登记处理收寄快递等工作，工资加全勤再加绩效奖金一个月也有三四千，说实话这样的工资对于不出校门实习而言，已经不算少了，关键是实习单位在学校里面，安全可靠又方便，这直接就解决了学生的住宿和伙食问题。对于那些想要留在学校实习的学生而言真是一大福音。

世界上所有的事物都具有两面性，没有一样东西是十全十美的，校园快递服务中心也是如此，广工商校园快递服务中心的成立在带给我们便利的同时还存在一些不足之处。首先，丢弃的包装一定程度上影响校园环境。我们都知道一件快递有很多层包装。最外面的就是一个小纸箱，很多人在拿到快递后，都会迫不及待地打开快递外包装检查快递是否完好，但是拆下来的外包装就会被他们随手丢弃，虽然，校园快递服务中心设置有垃圾桶，只是数量有限附近的垃圾桶早已被装满了，取件的人们就只好把纸箱丢在垃圾桶旁边，有时候风大，包装物就到处飞，哪怕风没有吹飞这些垃圾，但是这些垃圾堆放在那里就会影响校园环境。其次，取件位置布局不合理。我们学校校园快递服务中心的掃码处太过拥挤，过道窄小，这样容易造成秩序的混乱;而且拥挤的环境会严重影响取件人的排队的心情，尤其是在广州的夏天，一堆人挤在一起，空气浑浊，通风不好，五分钟不到就可以让你汗流浃背。再者，就是校园快递服务中心没有规定一个固定的出口和进口的标识，这样会导致出去的人和进来的人挤在一起，让原本就不大的空间变得更加拥挤。还有就是，扫码处的分布也不尽如意。两个扫码处分别位于两侧，但是它们居然是正对着的，这样就会造成两个排队队伍的重合，严重加剧拥挤的现象。

校园快递服务中心的成立无疑带来众多的便利，我们在享受菜鸟带给我们的便利的同时更应该对菜鸟的员工表示感谢。他们的工作量比我们想象的要大得多，菜鸟每天这么多的快递量，每一件都需要对应它的提货码放到指定的货架上，在学生取完快递之后他们还要整理数据，发给相应的快递公司，光光是这两样工作就会让很多人叫苦不迭了。不仅如此，他们每天还要面对各种各样的学生，有的学生可能脾气不好，排队等待的时间又比较久，在扫描的时候就会给工作人员甩脸色，这无疑会打击兼职学生工作的热情，而且他们明面上还不能表示不满，这既是对他们体力的考验也是对他们心理的考验。

经济学上讲究支出与收入成正比，他们工作量那么大，可是工资却并不高，他们的付出远远超过了他们应该获得的回报，但是他们却并没有选择放弃这份兼职，他们依旧选择坚持为我们广大师生提供周到的服务，他们的汗水值得我们大家点赞，他们的付出应该得到我们的尊重，我们应该对他们真诚地说声谢谢。

不过，他们的汗水也不是白流的，据我们调查得知，绝大多数兼职学生在进入社会之后都能极快的适应工作，这都归功于我们的校园快递服务中心，他们在兼职的过程中极大的锻炼了自己的应变力、处理能力和协调能力，这对他们进入社会打下了坚实的基础。校方也时刻关心着这些学生，比如在双十一之后学校会组织这些学生聚餐让他们好好放松一下，平时也会安排一些老师给他们进行心理上的开导，让他们能更好的锻炼自己也能为师生提供更周到的服务。

广工商校园快递服务中心今后工作的改进建议：鉴于上述校园快递服务中心的不足之处给出一些建议仅供参考。首先，针对环境脏乱差问题，校园快递服务中心可以在附近开设一个包装回收处，专门回收这些纸箱、快递外包装，将这些废弃的包装物品统一回收并处理;与此同时在取件处立一块醒目的环保标示;联合学校学生会等学生组织加大宣传教育力度，监督严抓这种随手丢弃包装物的行为，制定相应的处罚措施。比如一次警告，三次以上通报批评。还可以举办一些针对这种不良行为的环保活动，无形之间提高学生环保意识;逐步引导学生，从自身做起，以自己的行为举止来感染身边的同学朋友，让大家注意对于快递外包装的环保处理方式。其次，针对布局不合理问题，是否在扫码处设置一个围栏，规定学生一方通行。取件完毕之后从另一边出去，避免学生扫码取件之后从原路出去与拿件的同学撞上，从而造成不必要的拥挤。另外，将两个扫码处的位置错开，这样可以防止两队人重合，在最大程度上增加有限空间的利用度。众所周知，随着时代的发展，学校每天要接受的快递量越来越大，目前的场地已经无法满足学生的需求了，我们建议校方提供一块更大的场地，以完美的解决上述这些问题。根据这几年的校园快递服务中心接收邮件数日益增加的统计数据不断攀升的趋势可以看出，随着时代的快速发展以及学生购买力的增加，学生上网采购活动的次数越趋频繁，师生对校园快递服务中心的使用频率，邮件数量也会剧增。校园快递服务中心员工的工作量，也会成倍地增加。所以校园内的快递量将会持续的增长，校园快递服务中心市场潜力会更加巨大，不用担心被市场所淘汰，相反校园快递服务中心今后的发展机遇更大前景将更加宽阔。其次，目前高校学生对于寻找兼职来锻炼自己能力的意识越来越强，高校学生是兼职的后备军，学生们普遍想要在学校里面找一个兼职，这样既不用耽误学业又可以利用课余时间锻炼自己的能力。所以校园快递服务中心成立后完全不用担心劳动力的问题，可以增加兼职人手，轮流上岗，缩短每班人的工作时间，合理安排工作時间，减轻工作强度。再者，人们对于校园快递服务中心的认可度和依赖度越来越高，校园快递服务中心的使用变得更加便利，师生们越来越多的依赖校园快递服务中心，希望学校在场地方面给予更多的帮助。

综上所述，校园快递服务中心的成立是校园快递业的一项重大突破，虽说它仍然有着一些不足之处，和校园快递服务中心的优点以及师生们的喜欢度比较，这些都不是什么不能改正的弊端。总而言之，校园快递服务中心的成立是利处多多，校园快递服务中心的台前幕后的全体工作人员都值得我们尊重和感谢，期待着校园快递服务中心继往开来更上一层楼办得越来越好。