急诊科护理管理中危机管理的效果分析

陈娆

（绵阳市第三人民医院<四川省精神卫生中心>急诊科 四川 绵阳 621000）

急诊科是医院中的重要科室，在患者对护理质量要求不断提升的当下，提升科室内的护理质量是急诊科的重要工作内容。就当前而言，在急诊护理管理中，大多数护理人员并不具备省急救意识、部分护理人员护理经验较少等问题存在，将存在的问题解决，是降低急诊科风险事件发生率，提升护理管理质量的重要举措。本次研究中，在我院选择66例急诊科患者作为受试者，按照两组进行平均分配，整理如下报告体现危机管理的优势。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年2月－2019年10月我院急诊科接诊的患者66例，依据计算机表法分为两组，每组各33例。对照组：女性19例，男性14例，年龄最大80岁，最小29岁，平均年龄（49.51±5.08）岁。研究组：女性20例，男性13例，年龄最大82岁，最小27岁，平均年龄（50.08±4.31）岁。组间一般资料比较无显著差异，P＞0.05，有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规管理，分析组实施危机管理，本报告中重点论述内容为危机管理，如下。（1）强化护理人员的危机意识。利用社交软件组建交流群，由科室负责人定期或者不定期的组织培训，不断提升科室内护理人员的危机意识，让科室内的护理人员能够拥有足够的危机意识，在日常工作中，能够注重自身与患者的利益。（2）加强专业素养考核。急诊科内的护理人员是护理工作的重要实施者，提高护理人员的理论知识储备量以及操作能力，是提升护理质量的重要措施。因此，可将科室内的护理人员按照资质进行区分，并进行针对性的考核，设立相应的考核制度，确保每个护理人员通过考核之后准予加入急诊科护理工作[1]。（3）规范护理流程。针对目前护理流程进行分析，找出护理流程中的漏洞，通过集思广益，分析如何解决措施，优化各个流程，节省各个环节的时间，从而节省整个护理流程，提高护理有效率[2]。（4）规范护理文本书写。确保护理文本的规范性，提高患者在护理期间发生问题的可追溯性，减少医患纠纷的发生率。护士长要尽到责任，定期检查护理人员的文书记录，以此提升文本书写的规范性。（5）提高护理人员的沟通力。在与患者及其家属进行沟通时，尽量确保语气轻柔，讲究沟通技巧，做好耐心、细致的为其解释护理过程，减少患者及其家属的疑虑，避免发生误会[3]。

1.3 观察指标

（1）调查两组患者的护理满意度。满意度评价等级分为不满意、基本满意、非常满意，总满意=基本满意+非常满意。（2）依据院内自制评价表评价管理质量，指标中包括：工作质量、沟通能力等。

1.4 统计学方法

数据采用SPSS17.0统计软件进行统计分析，计数资料采用率（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（±s）表示，进行t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

2.1 护理满意度组间对比

研究组护理满意度93.94%（31例），对照组护理满意度72.73%（24例），P＜0.05，见表1。

表1 护理满意度组间对比[n（%）]

2.2 管理质量评分组间对比

研究组各项管理质量评分高于对照组，P＜0.05，见表2。

表2 管理质量评分组间对比（±s，分）

表2 管理质量评分组间对比（±s，分）

组别n沟通能力危机意识文本记录工作能力研究组3320.21±2.8519.49±2.5722.36±2.0122.94±2.10对照组3314.28±1.7111.13±1.3612.29±1.9215.63±1.77 t 10.249416.516520.811115.2899 P 0.00000.00000.00000.0000

3.讨论

在急诊科护理管理中实施危机管理，其目的在于减少危机事件的发生，让患者得到的救治能够更加及时、准确，最大程度上保证利益。从数据统计上来看，患者对于医疗服务要求差异是危机事件发生的最主要原因，不仅如此，护理人员的护患沟通水平较低也是造成危机事件发生的主要原因[4]。对于急诊科而言，护理人员的娴熟度关系到患者的预后，一旦发生意外，极容易影响关系。从这个角度上来看，提升护理人员的危机意识、减少护理流程中的遗漏等是急诊科护理的主要工作内容。

本次对比中，分析组护理满意度93.94%（31例）、沟通能力（20.21±2.85）分、危机意识（19.49±2.57）分、文本记录（22.36±2.01）分、工作能力（22.94±2.10）分均较对照组更优。

综上所述，危机管理是提升急诊科护理管理质量的重要措施。