门诊护理工作满意度调查分析及对策

贾珊珊 孙小雨

（南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院 江苏 宿迁 223800）

门诊是医院针对患者服务的重要场地，是展示医院形象的面貌，随着人们的自我保健和保护意识的提高，针对门诊护理质量也提出了较高的要求[1]。医院的每天人流量比较大，为了可以实现更好的护理服务措施，尽可能使患者对我院门诊护理工作更满意，本文研究采取问卷调查的方式，分析影响门诊护理工作的相关情况。

1.资料与方法

1.1 一般资料

2018年2 月起本院开始实施针对性增强护理管理。为了解其效果，2019年3月对护理满意度进行调查。应用护理工作满意度调查表，选择在本院门诊就诊的22岁以上的患者作为调查对象，选取2018年2月前500例患者为常规组，给予常规护理管理模式，选取2018年2月－2019年3月500例患者为增强组，应用针对性增强护理管理。所有的调查对象均需要得到患者本人的同意。

1.2 调查工具

应用自制的门诊护理工作满意度问卷调查表，内容包含年龄、性别、学历和家庭收入、护患沟通障碍、对护理服务以及治疗的满意度情况等基本内容，以上述分析的均为评分患者的满意度[2]。

1.3 方法

采取现状调查的方式，由门诊部门组织实施，调查人员都经过相关的专业培训，对两组对象发放调查表，最后进行无记名的自填式调查，并且调查问卷要当天回收[3]。

1.4 统计学处理

数据采用SPSS13.0统计软件进行统计分析，计数资料采用率（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（±s）表示，进行t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

2.1 比较实施针对性护理前后患者的护理满意度

通过对两组的护理满意度情况进行对比，增强组的护理满意度显著高于常规组护理患者，差异有统计学意义，见表。

表 实施两组患者的护理满意度对比分析[n(%)]

3.讨论

门诊就医患者的病情具备变化快，风险性大等特点，这也增加了护理难度，对护理工作如何开展提出了更高的要求。本院分析的此种护理模式建立在以患者为中心的基础上，一切从患者的个人需求为出发点，旨在满足患者生理、心理和精神等各方面的要求[4]。在市级医院门诊实施针对性增加护理管理，可以满足患者各方面的需求，同时可以提高患者对护理工作的满意度。

针对性增加护理管理是建立在以患者为中心、以人为本基础上的一种护理模式，旨在满足患者的生理、心理等多方面的需求，加速患者的康复。本研究比较了门诊护理中常规护理与针对性增强组护理管理管理的应用效果。第一，可以缓解患者的不良情绪，结果显示，经针对性增加护理管理后患者的焦虑情绪和抑郁情绪明显改善；第二，可以提高患者的满意度。结果提示，实施针对性增强护理管理的患者对于护理工作的满意度更高；第三，可提高患者的依从性。接受针对性增加护理管理的市级医院门诊患者无论是在用药、生活饮食还是在康复训练和病情监测上，均有较高的依从性，上述研究结果充分的体现了针对性增加护理管理模式的应用价值。

针对性增强护理管理主要措施是：首先，情感管理措施。该护理模式的重点是带动患者可以积极配合医护人员的工作流程，减少患者内心出现的不好情绪。其次，民主化管理措施。面对些比较重要的治疗方式，需要组织很多专业化的医护人员都参与到策划当中，并且也要积极鼓励专业人员的相关治疗措施，面对门诊服务体现的个人意见进行改进和完善。之后，自我管理措施。护理人员按照患者的自身情况，建设标准化的医院目标。对患者的整体管理，按照有效的计划进行实施。临床的护士长和护理人员需要按照市级医院门诊服务作为标准，一同打造价值观和规范的管理计划。针对所有护理人员的文化管理情况和基本的职称综合评分，再分析患者的需求，对整体的人力资源实施合理分割，此外，也要合理安排值班。最后，提供必要的服务，可以免费为患者提供空调和订餐电话以及无限网和电视等应用，对于一些上门的接受治疗的患者，基本上都是受到了病痛的折磨，可能再情绪上有些烦躁，对于这些患者要有足够的耐心，并且也要给予相应的理解。

本次，一共发放了1000份的调查问卷，收回有效问卷1000份，回收率100%。绝大多数患者针对本院的门诊服务治疗是满意的。本院的环境份以及护士的工作技术以及结果等待时间。虽然针对性增强护理实施比较实施前各项服务有了显著的提升，但还需要进一步的提高。