提高基层图书馆报刊阅览室服务质量的策略探析

格桑卓玛

（甘南藏族自治州图书馆，甘肃甘南 747000）

图书报刊作为人类精神文明的有效载体，是居民提升综合素养的源泉，这使图书阅览室服务在推动思想传播和文化建设方面肩负着十分重要的作用。新时期以来我国经济社会得以飞跃发展，美丽中国不再仅仅着眼于区域经济总量的高速攀升，开始关注精神文明的构建与发展。文化强国不仅是一种战略，更是新时期的文化发展的要求。在基层文化服务的发展中，图书馆阅览室服务质量的优劣成为左右区域精神文明建设成果的重要因素之一。为应对这一发展进程，基层图书馆报刊阅览室需在先进文化的指引下，融入时代发展的协奏曲，以适应基层读者需求为重要抓手，以创新阅览室服务为管理策略，以全面提高区域居民的综合素养。新时期背景下如何实现基层图书馆报刊阅览室服务功能的拓展，成为摆在管理人员面前的一个共同问题。

1 新时期基层图书馆报刊阅览室服务的重要性

随着物质生活得以大幅改善，居民的文化需求愿景开始被一步步地释放出来。图书馆在这一进程中的服务职能得到了全方位的显现。从一定角度上讲，基层图书馆阅览室作为图书馆的台面，是居民能够最可触摸到文化的地方。在精神文明的建设中，基层图书馆阅览室不仅起到向居民进行文化推广的作用，更是居民提升自身综合素养的直接源泉。而与此同时，经济社会的快速发展使得图书报刊业也迎来的其黄金的发展期。各类报刊百花齐放，专栏作者百家争鸣，报刊所承载的知识与内容达到了新的高度，其远远超出了居民对其辅助性读物的固有印象，成为各个领域思潮、理论、技术的最前沿。而我国居民文化需求的迫切性和文化市场供给单一性之间的矛盾仍较为突出，报刊的价值并未能在基层图书馆内得以最大化的价值体现。这就需要基层的图书馆阅览室在服务读者需求的工作中，牢固树立以人文本的理念，转变基层图书馆阅览室的服务思维，提高基层图书馆阅览室服务内涵，积极地从以“管理”为主的传统观念中挣脱出来，正确地处理好基层图书馆报刊阅览室工作中的“管”与“理”的关系，积极探索有价值的柔性管理模式，在制度建设和价值导向的双重作用下，有力地推动图书馆报刊阅览室服务理念的有效革新。从实践发展的角度而言，只有不断提高自身的服务管理水平，才能充分发挥基层图书馆报刊阅览室教育价值和科研价值。

2 基层图书馆报刊阅览室服务中面临的问题与挑战

2.1 报刊层次有待提高

现阶段，我国基层图书馆多为公益服务性质，其相关的配套资金主要有国家调配，而图书管道建设是一个多元化的系统，其场馆升级、日常维护、人员开支占用了大量的资金，而能留给图书馆馆藏图书及报刊更新的资金流较小。相对于图书，报刊出版周期较短，导致报刊的更新速度的维护需占用大量的购置资金。而同时信息的质量提升、 刊印的材质升级造成其成本上升也进一步地加剧了这一问题，部分基层图书馆报刊阅览室的报刊类型单一、更新滞后、报刊断码等情况较为多见，难以担负起向人们提供文化知识服务的重任。

2.2 潜在阅读人群的流失

我国基层图书馆建设的年代较久，加之其自身公益单位的属性，未能在自身的服务上展开多方位的宣传，使其湮灭在信息发展的浪潮中。而随着新媒体的兴起，多数“80 后”、“90 后”，特别是“00 后”的群体更习惯于用手机客户端来进行知识的获取和检索。这就导致其真正走进基层图书馆报刊阅览室的时间相对不足。生活节奏的加快及工作压力的加大进一步压缩了这一时间。这些多层面的因素，导致基层图书馆的潜在阅读人群大量流失，难以匹配其公益服务的主体地位。而人流量的减少使得资金的获得越发地困难，其自身对新型管理系统的构建成了一种奢求。在基层图书馆报刊阅览室的阅读体验多数较差，这就导致其进入发展的恶性循环。

2.3 从业人员服务质量低

基层图书馆的报刊阅览室的管理与服务层次相对较低。就其成因而言，在基层图书馆的构建过程中，因区域集中发展，导致从业人员的暂时性短缺，主管部门在招聘过程中放宽了专业限制，从而导致部分不具有新型图书馆能力的人员进入到基层图书馆报刊阅览室的公众服务队伍中来。其在专业知识缺失的情况下，未能较好地服务于基层图书馆的建设，往往以“图书保管员”的姿态，来应对日常工作，其自身亟待通过合理的专业再培训提升基层的服务能力。同时，其在工作中服务态度也有待通过思想的转变和素养的提升来有效扭转，进而使读者获得更加优质的阅读体验。

2.4 网络数字化应对不利

有资料显现，我国网络阅读的居民数量已超过传统阅读方式的居民数量，特别是在中青年群体中这一趋势则更为明显。网络阅读已成为与信息时代相融合的现代阅读方式，相比于传统阅读载体，网络阅读具有终端多元、成本低廉、信息丰富、实时共享等多个层面的优势，而伴随着互联网、通信技术及移动应用终端及云计算等方面的不断突破，其上述优势则会更加明显。其有效地取代了居民通过纸质报刊获取国家新闻、社会信息的传统途径。且这一趋势致使图书馆报刊阅览室难以独自应对，使得基层报刊阅览室的发展前途堪忧。

3 提高基层图书馆报刊阅览室服务质量的策略

3.1 落实党建引领

在基层图书馆报刊阅览室服务发展的进程中，为适应文化传播和情报服务的发展需求。其需制定科学而符合时代精神的党建制度，以引领基层图书馆报刊服务的内涵建设。党建制度的确立，无论是对于基层图书馆报刊阅览室管理员自身的建设行为，还是普通读者的文化消费行为，都具有强大的行为导向性和约束力。基层服务人员要在报刊阅读服务中讲党性，讲原则，开辟具有鲜明新时代特色的文化思想学习平台，弘扬社会的正能量，减小社会上思想歪风对读者的侵蚀。

3.2 适应发展形势

图书馆的服务管理中，其发展的外部原动力便是读者的需求。从基层图书馆报刊阅览室服务的层面上出发，居民不断发展的文化需求促成了报刊阅览室服务的服务新格局的形成。在这一过程中，图书馆报刊阅览室管理应把握类别提升服务的指向性，对报刊的分类既要精准又要显出类别差异； 层次明显又要显出本类报刊的纵向联系。在读者需求的不断激励下，报刊的管理应由笼统化数量发展到专业管理和综合分类。同时，报刊阅览室应借助信息技术完成对传统管理方式的数字化升级，进而全面满足信息时代背景下的读者报刊检索习惯的改变，从而升级读者的服务体验。

3.3 优化服务职能

作为基层图书馆报刊阅览室服务管理的显性指标，一个好的阅读环境，除了应具备舒适、广博的硬件环境之外，还应拥有温馨、贴心的阅读服务，这就要求基层图书馆报刊阅览室管理员必须能够发挥好各方面的协调作用，为阅览室的报刊文化建设注入新的活力和内涵。作为这一良性阅读环境的构建者、管理者和引导者，其自身的榜样作用、教育作用、协调作用是读者在阅读期间能够感受到服务层次的重要支点。基层图书馆报刊阅览室管理员应以阅读体验作为衡量自身工作的标签，发挥基层图书馆报刊阅览室管理员的能动性，通过和谐阅读创建、报刊刊文化交流等多种途径，为读者提供更优质的阅读和检索服务，推动基层图书馆报刊阅览室服务职能的优化。

3.4 实现内容扩展

一段时期以来，受到资金等多种因素的制约基层图书阅览室中的报刊资源较为单一，未能实现对高精端报刊的上架，这就在一定程度上制约了阅览室报刊服务的整体层次。而与此同时，因报刊质量的良莠不齐，部分阅览室管理人员未能进行有效的甄别而盲目订购、上架，导致图书馆报刊服务中读者高端人群的流失，多以娱乐性的阅读为主。这就要求图书馆的管理者在获得政府资金扶植的同时，通过合理的融资渠道，提高图书馆馆藏图书及核心报刊的采购量，从而实现其服务内容的有效升级，从而满足读者日益升高的阅读和信息服务需求。

综上所述，基层图书馆报刊阅览室的国家公益属性决定了其需在服务中把对读者的政治素养和思想道德的引导和构建放在突出位置，面对日益严峻的新媒体传统的冲击，基层图书馆报刊阅览室服务提升势在必行，而基层图书馆报刊阅览室服务提升又是一项系统而持续的工作。以提升基层图书馆报刊阅览室管理人员素质为有效支点，落实党建引领、适应发展形势、优化服务职能、 实现基层图书馆报刊阅览室服务管理中新姿态、新气象的实现。