优质护理服务对基层医院护理工作模式的主要影响

孙红霞

【摘 要】目的：研究优质护理服务对基层医院护理工作模式的主要影响。方法：选取2016年10月至2017年10月，在本院入院治疗的共计218例患者。平均分为观察组和对照组。对照组患者采用了常规护理方法，观察组患者应用了优质护理服务干预模式。结果：应用优质护理干预方法的观察组患者，对于护理工作人员的各项护理工作评分均达到较高水平，满意度达到了92.66%，与对照组相比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：应用优质护理干预方法，可以改善基层医院的护理工作质量，提高患者的满意度。

【关键词】优质护理;基层医院;护理工作;护理水平

文章编号：WHR2019022059

随着国内科学技术水平的提升，医疗技术也得到了飞速发展。国内医疗卫生体系的现代化发展，也取得了较高的发展水平。对于基层医院来说，认真贯彻落实优质护理干预方法，能够在很大程度上，提高医院的护理管理水平，优化医院内部的护理工作模式[1]。本研究通过对基层医院护理工作模式研究的方式，探究了优质护理干预方法对其工作模式所产生的影响，具体研究内容如下所示。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究中，选取2016年10月至2017年10月，在本院入院治疗的共计218例患者，其中，男性患者的数量为121例，女性患者的数量为97例。按照随机分组的方法，将全部患者平均分为观察组和对照组，每组患者的数量均为109例。其中，观察组患者的年龄为19～74岁，患者的平均年龄为（48.69±1.58）岁;对照组患者的年龄为22～73岁，患者的平均年龄为（47.26±1.62）岁。两组患者一般资料差异不具有统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

此次研究中，对照组患者采用常规护理方法，包括对患者进行常规健康宣传教育、入院指导与常规查房等措施;观察组患者应用优质护理服务干预模式，主要包括：1）应用优质病房服务模式。坚持以人为本的护理和管理理念，为患者打造舒适的病房环境，创造家庭式温馨入院体验;2）根据患者的实际病症，建立APN病房巡检排班表。在每一个试点病房当中，都设立2个巡检管理小组，对患者进行24h全天候的病房监督和护理;3）不断提高医护工作人员的护理干预水平。为直接参与临床护理的工作人员，提供配套的专业护理知识培训，同时强化医护工作人员的健康知识、心理健康教育普及、职业用语与护理服装礼仪等。

1.3 观察指标

对采用了不同护理干预方法的两组患者，进行护理质量评分，主要包括了基础护理项目、健康知识宣教项目、安全管理项目、病房管理项目、护理操作技能项目等内容;在患者出院之前，对患者进行了满意度调查，根据实际情况，将满意度调查等级分为“非常满意”、“基本满意”、“一般”和“不满意”等几项内容。

1.4 统计学方法

在研究过程中得到的相关数据，均使用统计学软件SPSS 19.0进行计算与分析。其中得到的计量资料，使用（±s）表示，应用t进行检验;得到的计数资料，使用百分率（%）进行表示，应用χ2进行检验。如果最终计算的结果得出P<0.05，即表示研究结果的差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者对护理人员的护理质量评分对比

在应用了不同的护理干预方法之后，两组患者分别从自身的角度出发，对护理工作人员的各项护理内容进行了评分，得分越高表示该项护理工作的质量越高。具体情况如下表1所示。

根据表格当中的数据和信息可以看出，无论是基础护理项目、健康知识宣教、安全管理，还是病房管理项目与护理操作技能项目，每个方面的护理质量评分中，观察组均明显高于对照组患者。并且，两组患者在对每项内容进行评分时，最终得到的结果差异均具有统计学意义（P<0.05）。

2.2 两组患者对护理人员的护理满意度对比

在患者出院之前，针对两组患者对于护理工作人员的护理工作满意度，进行了调查。得到的结果如下表2所示。

根据表格中的数据和信息，可以得出应用优质护理干预方法的观察组患者，对于护理工作人员的满意度达到了92.66%，应用常规护理方法的对照组，满意度仅为64.22%。由此可见，两种护理干预方法下，不同组别患者对于护理工作的满意度有着较为明显的差异，此种差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

对于基层医院来说，在经营和管理的过程中，可能会受到医疗资源、技术水平和资金支持等多方条件的限制。种种限制因素，会严重地制约基层医院发展水平的提升。但是，对于基层医院来说，应用优质的护理干预指导方法，可以帮助更多患者减轻病痛，为患者创造舒适的医疗和休养环境，能够减轻患者的心理压力，提高患者的满意度[2]。根据本研究的分析可以看出，优质护理方法对于基层医院护理工作模式的转变来说，具有较好的推动作用。在日常服务管理和临床护理中，相关领域的医护工作人员，可以从以下几个方面，进一步提高自身的护理干预水平：1）逐步提高护理工作人员对基础护理工作的认识。将基础护理工作的质量，作为医护工作人员日常工作中、重点提升的项目;2）对临床护理管理的时间进行优化设计。在患者的病例当中，为每一位患者建立单独的护理管理表格，根据患者的病情变化情况，对护理工作的时间和频率进行调整;3）改善临床护理干预的路径。针对同类型的病患，建立统一标准的一体化护理干预方法，可以有效地提升护理效率，优化护理质量[3]。

综上所述，应用优质护理干预方法，可以改善基层医院的护理工作质量，提高患者的满意度。

参考文献

[1] 趙梅欣，刘汝华，赵清欣.优质护理服务试点病房在基层医院的临床应用[J].中外女性健康研究，2018，（06）：182，184.

[2] 郭冬梅，郭翠梅，周燕珍，等.优质护理在改善基层医院护理质量中的应用[J].护理实践与研究，2017，14（19）：117-119.

[3] 毛亦飞.基层医院急诊科优质护理服务的应用及效果[J].当代护士（中旬刊），2017，（09）：183-184.