以人为本柔性管理对妇产科护理质量的影响

常燕

[摘要] 目的 分析以人为本柔性管理对妇产科护理质量的影响。方法 选取在该院妇产科接受治疗的患者138例，以及参与护理工作的22名护理人员为研究对象，选取时间为2018年1月—2019年2月，随机将患者分成对照组（69例）和观察组（69例），护理人员分为对照组与观察组，各11名。给予对照组实施常规护理，给予观察组实施以人为本柔性管理护理。结果 观察组护理安全评分（28.75±2.80）分、环境管理评分为（18.76±1.85）分、消毒隔离评分为（25.37±2.54）分、人文关怀评分为（29.17±2.92）分，相比较于对照组患者的护理安全、环境管理、消毒隔离、人文关怀等护理质量评分，差异有统计学意义（P<0.05）;护理后，两组患者的焦虑、抑郁评分与护理前对比，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组患者的焦虑评分为（21.53±2.15）分、抑郁评分为（22.14±2.21）分，明显低于对照组的焦虑、抑郁评分（P<0.05）;观察组患者的护理满意率明显高于对照组患者（P<0.05）。结论 在妇产科护理工作中实施以人为本柔性管理护理，可以提高护理人员的护理质量，使患者对护理工作有较高的满意度。

[关键词] 妇产科;以人为本;柔性管理;护理质量

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）10（c）-0038-02

妇产科是医院中较为重要的科室，是治疗女性生殖器官疾病、分娩的科室[1]。女性患者在进入妇产科后，其会在妊娠或者疾病的影响下，生理和心理均会出现不同程度的变化，进而导致患者出现焦虑和抑郁的负面心理，这些不良心理会导致患者不能接受良好的治疗，对其身体健康造成进一步的影响，因此合理的护理干预尤为重要[2]。妇产科的护理工作要全面考虑到患者的生理、心理等多种方面，以提升护理工作的质量。该文选取2018年1月—2019年2月在该院妇产科接受治疗的患者138例，主要研究以人为本柔性管理对妇产科护理质量的影响，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取在该院妇产科接受治疗的患者138例，以及参与护理工作的22名护理人员为研究对象，随机将患者分成对照组（69例）和观察组（69例）;护理人员分为对照组与观察组，各11名。

对照组：患者年龄22～54岁，平均年龄（37.95±3.78）岁。护理人员年龄为24～43岁，平均为（33.52±3.18）岁。

观察组：患者年龄23～55岁，平均年龄（38.86±3.84）岁。护理人员年龄为25～43岁，平均年龄（33.87±3.22）岁。

两组患者，护理人员资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），可进行对比。

1.2  方法

对照组行常规护理，护理措施为：护理人员积极与患者沟通交流，向患者讲解妇产科的环境、设施，使患者对妇产科有一定的了解，减少患者对妇产科的陌生感;在对患者进行疾病治疗或者分娩时，对患者的生命体征进行监测，保证产妇或者患者的生命安全。

观察组行以人为本柔性管理护理，护理措施为：①树立以人为本的妇产科服务理念：组织妇产科的医生和护理人员进行培训工作，向医生和护理人员传输以人为本的思想，使其能全面了解掌握以人为本的内涵和意义，加深医护人员对以人为本思想的认知，使医护人员在工作过程中能够将以人为本的思想全面贯彻。在工作过程中，护理人员要对患者或者产妇进行全面的评估工作，然后对其实施创造性的护理服务;在疾病治疗的过程中，要着重观察患者或者产妇的心理变化和精神变化，并根据其生理特点和疾病治疗的进展对其实施合理的护理工作。

②建立和谐的人际关系：护士长要将护理团队打造成一个和谐、融洽的工作团队，使所有的护理人员均具有归属感;在对护理人员的工作进行安排时，要全面考虑到护理人员的个人因素和家庭因素，并根据护理人员工作年资的不同，进行合理的搭配，使工作团队能够保持在合理的状态;在工作过程中要以老带新，新老员工在工作过程中要不断进行互相学习，通过共同学习不断提升自我的护理质量;护士长要对每位护理人员的情感状态、生活状态进行了解，对护理人员提出的困难，要积极给予帮助，使护理人员能够积极地进行工作。

③以宽容的态度处理护理人员的错误：在工作过程中，由于工作的繁忙，护理人员难免会出现一些错误，这时护士长要积极了解护理人员出现错误的原因，并对其进行指导和更正，嘱咐护理人员不要再出现类似错误;在与护理人员沟通时，要注意语气，并不能对其进行直接的批评，要采取委婉的态度对护理人员进行教育指导。

④护理人员对患者护理时的人文关怀：护理人员在开展护理工作时，要根据患者不同的阶段，对其实施个性化、针对性的护理，考虑到患者不同时期的心理状态，给予其合理的人性化护理，使患者的心理状态得到缓解;嘱咐患者家属多陪伴患者，进而使患者能够感受到家庭的关怀。

1.3  观察指标

护理后，对患者的护理质量评分、心理狀态变化、护理满意度进行统计，并进行对比。

1.4  统计方法

使用SPSS 21.0统计学软件进行数据统计学处理，计量资料用（x±s）表示，组间数据用t检验;计数资料用[n（%）]表示，组间数据用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  护理质量评分

观察组护理安全评分（28.75±2.80）分、环境管理评分为（18.76±1.85）分、消毒隔离评分为（25.37±2.54）分、人文关怀评分为（29.17±2.92）分，相比较于对照组患者的护理安全、环境管理、消毒隔离、人文关怀等护理质量评分，差异有统计学意义（P<0.05）。如表1。

2.2  护理前后心理状态评分

护理前，两组患者的焦虑评分、抑郁评分对比，差异无统计学意义（P>0.05）;护理后，两组患者的焦虑、抑郁评分与护理前对比，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组患者接受以人为本柔性管理护理，患者的焦虑评分为（21.53±2.15）分、抑郁评分为（22.14±2.21）分，相比较于对照组患者护理后的焦虑评分和抑郁评分，差异有统计学意义（P<0.05）。如表2。

2.3  护理满意度

在护理干预后，观察组患者的护理满意率明显高于对照组（P<0.05）。如表3。

3  讨论

妇产科是对女性进行疾病治疗和分娩的场所，在医院中具有十分重要的作用。由于女性的生理、心理较为特殊，在对患者實施疾病治疗或者分娩时，其多会出现负面心理，对疾病的治疗和分娩造成负面影响，因此要加强对妇产科患者的护理工作，改善患者的心理状态，提升患者疾病的治疗依从性和分娩的顺利性。

在临床的护理工作中，医院要对护理人员实施合理的管理，在保证护理人员身心健康的情况下，要不断提升护理人员的工作质量。该次研究实施以人为本柔性管理护理，具有良好的临床效果，在开展护理工作过程中，加强对护理人员的培训工作，使护理人员能够对以人为本有着全面的认知，可以促使护理人员在对患者实施护理时，保持以人为本的思想，进而提升对患者的护理质量;护士长通过对护理人员的柔性管理，可以使护理人员有归属感，进而使护理人员可以全身心的投入工作当中，促使护理质量不断提升。

该文研究得出，观察组患者接受以人为本柔性管理护理，其护理安全评分（28.75±2.80）分、环境管理评分为（18.76±1.85）分、消毒隔离评分为（25.37±2.54）分、人文关怀评分为（29.17±2.92）分，相比较于对照组患者的护理安全、环境管理、消毒隔离、人文关怀等护理质量评分，差异有统计学意义（P<0.05），该文研究所得结果与齐淑芹[3]研究所得的护理质量评分（93.2±6.3）分相比，结果相似;护理后，两组患者的焦虑、抑郁评分与护理前对比，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组患者的焦虑评分为（21.53±2.15）分、抑郁评分为（22.14±2.21）分，与对照组护理后的焦虑、抑郁评分对比，差异有统计学意义（P<0.05），刘振霞等[4]研究中得出护理前后，患者的心理状态评分大幅好转，与该文结果相似;在护理干预后，观察组患者的护理满意率，明显高于对照组（P<0.05），王凤菊[5]研究得出，在护理后，患者对护理工作的满意率为96.00%，与该文结果相似。

综上所述，在妇产科护理工作中实施以人为本柔性管理护理，可以提高护理人员的护理质量，使患者对护理工作有较高的满意度，值得在临床中被推广、应用。

[参考文献]

[1]  弋晶晶.以人为本理念应用在妇产科护理管理中对患者住院时间和并发症的影响分析[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（26）：4，19.

[2]  王永芹，王秀平.以人为本理念应用于妇产科护理管理中对患者并发症及住院时间的影响分析[J].中国卫生产业，2018，15（5）：76-77.

[3]  齐淑芹.“以人为本”的柔性管理对妇产科护理质量的影响[J]. 实用临床护理学电子杂志，2017，2（33）：106，113.

[4]  刘振霞，赵月英，杜培侠.以人为本护理理念用于妇产科护理管理实践经验[J].中国卫生产业，2017，14（14）：150-151.

[5]  王凤菊.以人为本理念在妇产科护理管理中应用效果[J].中国卫生产业，2016，13（32）：154-156.

（收稿日期：2019-07-27）