县级基层公共图书馆阅读现状调查分析

杨保华

书籍是知识的源泉，阅读对一个人乃至全社会都有着至关重要的作用。公共图书馆服务体系是社会公共文化服务体系的重要组成部分，在公共文化服务体系建设中发挥着重要作用。县级公共图书馆是基层为市民提供服务的文化阵地，是最贴近市民的文化服务窗口，担负着提高全民素质的重要社会职能。图书馆开展业务的基础是读者的阅读需求，图书馆工作的重心就是要不断地满足不同读者的阅读需求。现将本人调查了解到的县级基层公共图书馆的读者阅读状况予以分析，在充分了解读者阅读需求的基础上，针对不同的读者群体开展有针对性的形式多样的服务，以提升其阅读水平。

一、县级基层公共图书馆阅读服务现状

为更深入细致地了解县级基层图书馆的阅读状况，在临沭县广大读者的支持下，临沭县图书馆对进馆读者进行了有针对性的社会调研。通过调研了解了读者对于图书馆读者服务工作的满意程度以及需求，读者阅读处于何种现状，如何提高图书馆的服务能力，怎样培养读者的阅读习惯等。为保证本次调研范围更加广泛，调查结果更为真实可靠，临沭县图书馆借助多种网络社交渠道广泛宣传，在馆内大范围发放调查问卷，以保证调查结果更加客观真实。本次网络调查问卷发放对象是进馆的持证读者，年龄以20—50岁为主，有大学生、待业者、工人、公务员、企业管理者、个体从业者等，代表了社会上的不同群体。

（一）阅读方式现状

通过问卷调查发现，在读者中，喜欢电子阅读的占62.12%，喜欢纸质阅读的占37.88%，二者对比较为明显，体现了现代社会人们对电子产品的喜爱和依赖。随着信息技术和互联网的快速发展，人们的生活节奏越来越快，电子图书因更加易于携带、方便使用，阅读成本较低而更受欢迎。在学生群体中更是如此，电子阅读更易得到学生的接受和喜爱。对于中老年读者而言，由于传统的阅读方式已经根深蒂固，所以他们更偏好纸质阅读。

（二）阅读图书类别

调查结果显示，文学类图书显然更受各类读者的欢迎，约占48%；历史类约占11%；医药养生类约占9%；农业类约占3%；工业类约占5%；经济类约占6%；哲学占比2%；综合类占3%；军事类仅受部分有军事爱好的人喜爱，占比1%；其他类别图书占比12%。整体而言，读者阅读的范围是很广泛的，各种类别都有所涉及。从题材类型来看，励志类和现实主义文学因其深刻的思想性和现实题材，更受大学生的喜爱；童话和名著更受中小学生的欢迎；漫画及科普类图书因轻松愉悦的阅读体验，也非常受学生的欢迎；历史类及官场小说因其严谨客观的立场，更受公务员及事业人员的偏爱。

（三）办馆条件满意程度

调查数据显示，约72%的读者对县图书馆的办馆条件满意，65%的读者对图书馆免费开放服务项目满意，62%的读者对图书馆数字化服务程度满意；有48%的读者觉得图书馆应该开放更多活动空间，如自习室座席、休闲区、休息座椅等，在电子信息服务等方面也提出了一些建议，如多配备自助化数字设备、扩展数字化服务手段等，以满足不同读者的需求。

（四）馆员服务能力调查

问卷调查显示，有78%的读者对图书馆馆员服务能力满意，56%的读者对图书馆服务创新能力满意，52%的读者对图书馆阅读推广能力满意，64%的读者对图书馆员导读能力满意；大多数读者认为，图书馆馆员还应该提升图书推荐、导读、阅读推广、服务创新等方面的能力。这说明读者已不满足于馆员仅提供借阅、查询、咨询等基础性服务方式，对综合服务能力提出了更高的要求。

二、提高服务能力，改进服务方式

（一）加强馆员能力建设

长期以来，社会群众普遍认为图书馆馆员就是“看护图书”的人，馆员并不需要具备高深的知识和学问。这样就形成了一个比较严重的问题，就是馆员不能从图书管理这份工作中获得应有的成就感和自豪感，自然也就降低了社会求业者对图书馆行业的关注。由于县级基层图书馆馆员长期处于相对封闭的工作环境，缺乏和社会其他行业的交流，使得基层图书馆馆员知识结构相对单一，并且缺乏系统的理论培训，业务综合素质能力工作多年后没有明显的提升，对于现代化信息技术以及信息知识的理解和应用能力相对较差。目前，基层图书馆特别是县级以下公共图书馆，业务范围主要集中在图书借还、报刊阅览等简单的基本服务上，而图书的导读、评论、阅读推广、读书沙龙等业务尚未有效开展起来，整个图书馆的读者个性化服务机制处于比较单一的状态。

由于多方面原因，县级图书馆很难通过招考引进本专业高学历人才，近些年新进的员工大多是从其他单位调入的，几乎都不具备专业知识，且平均年龄偏大。因此必须要大力引进专业型人才，将图书馆从业人员的结构向专业化、年轻化转变，这样才能使县级公共图书馆紧跟上时代前进的步伐。同时还要引进一批能够熟练操作计算机，对于编程、软件开发、系统应用等业务精通的技术型人才，来推动图书馆微信、微博、网站等新媒体的开发、应用，加快图书馆数字化建设进程，利用数字化、信息化等新型服务手段，更好地为读者提供高效的个性化服务。对于基层公共图书馆来说，要重视并做好现有管理人员的培训工作，不断提升馆员的综合素质，需要加大职工培训力度，不断提高服务意识和服务质量。应通过开办主题讲座、网络咨询及图书馆官网宣传等方式，全面提升本馆馆员所具备的专业素质能力，对图书馆馆员的个性化服务方式和内容进行陈述，使广大读者能够充分了解到图书馆的特色服务。通过这些具体的特色工作，让图书馆馆员的人生价值得到最大程度的实现，进而推动我国基层公共图书馆的人才队伍建设。

（二）形成特色鲜明的馆藏资源

实际工作中，县级基层公共图书馆始终都要遵循“为人找书、为书找人”的服务宗旨，努力做到书尽其用、人尽其才。公共图书馆馆藏资源数量庞大、种类繁多，要能够同时满足不同读者娱乐、科研、学习等各种需求。县级图书馆要不断加强对图书馆馆藏资源的建设，根据各类读者和社会的需求制订科学规范的采购计划，不断增加具有本地区特色的文献资源，逐渐形成具有自身特点的馆藏体系。

大多数县级基层图书馆阅读推广的宣传方式陈旧，服务手段单一，与读者缺乏有效沟通。对读者用户阅读需求了解不全面，文献服务信息不对称，县级基层图书馆馆藏资源结构不够优化，就会导致读者文献获取率不高。基层图书馆要根据读者的阅读需求，及时调整馆藏资源的配置计划，优化图书馆的馆藏资源，合理利用购书经费，让有限的资金发挥最大的社会效益。在采购纸制图书的同时，还要加大数字资源的建设力度，既要做好馆藏资源的数字化建设，又要合理购买和引进数字资源，按照标准化、规范化要求，开发专题数据库，形成特色馆藏资源，实现资源的共建共享，节约经费的同时也为读者提供优质的文献资源。临沭县图书馆在具体采购馆藏资源时有针对性地挑选图书类别，配合读者征求意见表、“你选书我买单”活动、网络图书排行榜等人性化的辅助手段，广大读者由被动选书变成主动选书，对图书馆的文献资源建设拥有选择权和知情权，真正实现了以人为本、个性服务。临沭县图书馆通过为读者提供志愿服务活动，让广大读者走进图书馆亲身参与图书馆管理服务，可以深入了解图书馆的藏书体系，对图书馆的藏书建设提出合理化建议。

（三）丰富信息资源服务方式

信息技术推动了现代图书馆的快速发展，因此信息资源已成为图书馆应用研究的重点方向，如物联网、云计算、关联数据、信息可视化等技术在图书馆的应用研究，是现代图书馆发展的必然趋势。临沭县图书馆不断提高信息化、数字化服务水平，大力发展阅报机、电子书借阅机、大数据平台建设、多媒体触摸屏、自助借还、自助办证等新型数字化设备，不断优化馆藏结构，增加电子文献为主的新型载体文献数量，做好网络资源、地方文献、电子出版物等的收藏和管理工作。合理运用信息媒介，提升读者的关注度和参与度，在网站、微博、微信、QQ 等媒介的推动下，加强数字阅读功能，丰富虚拟阅读平台。

三、发挥资源优势，加强阅读推广能力

随着新技术的不断应用和阅读服务方式的转变，现代基层图书馆面临着从传统服务模式到新型服务模式的转变，创新型的阅读服务推广已成为现代基层图书馆不可或缺的重要服务手段。公共图书馆只有将服务体系置于首要位置，才能够强有力地保障全民阅读，让广大市民享受到阅读所带来的快乐。

（一）加强县级单位合作纽带，组建各类阅读推广联盟

基层公共图书馆应联合各媒体传播平台、专业教育机构、文化传媒公司，找到合作切入点，搭建合作舞台，形成阅读推广联盟，营造全民阅读的浓厚氛围。临沭县图书馆联合县委宣传部、县新华书店、驻城中小学校等单位，先后开展了“百家讲沭”“道德进万家”“周末读书沙龙”“沭说往事”等阅读推广活动累计60多期，共有5万多人参与，在全县掀起了读书学习的全民阅读高潮。通过“阅读推广人培养计划”，建立了全民阅读文化志愿者队伍，目前已有志愿者300余人，有效推动了全县阅读高潮。通过组织各类专题阅读推广活动，开展专题讲座、读书报告会、读者沙龙活动、好书推荐和作家签售活动，以及经典诵读、摄影大赛、主题征文、捐建图书等活动，让全民阅读深入人心，达到“以点带面”的目的。

（二）以数字传播技术为媒介，拓展阅读推广新领域

随着数字化技术的飞速发展，基层图书馆的馆藏资源发生了变化，在原来单一的纸质资源的基础上增加了电子资源、视频动画资源，丰富了人们的阅读选择方式。数字传播技术的发展，不只丰富了馆藏资源的类别，同时也影响了人们的阅读方式。现代人利用电脑、手机、平板等终端电子设备就可以对图书馆的数字资源进行查询和借阅，足不出户就可以阅读自己所需要的资源。通过对各类数字化阅读载体做进一步分析，可发现网络在线阅读、手机阅读和光盘阅读所占比例有所上升。阿里巴巴集团2018年的调查数据显示，现在人们的阅读方式更加多样化，纸质书、电子书、手机APP 听书等都有很大的增长，有超过50%的人“纸电一体”，既有纸质书的沉浸式阅读，也有手机和阅读器上电子书的碎片化阅读。整体而言，“60后”“70”后和“80后”更喜欢纸质阅读，“90后”和“00后”更喜欢电子阅读，数字传播技术为公共图书馆阅读推广服务提供了极大的便捷。

（三）创新服务方式手段，提高阅读推广便利化

随着时代飞速发展，图书馆的借阅、管理工作也呈现出了新的发展趋势。在推广活动中，县级图书馆要将服务目标搭建在不断发展的借阅形式上，运用县乡村总分馆建设、“一卡通”借阅、流动服务车、24小时自助图书馆、阅读书房等先进的服务模式，打通服务“最后一公里”，解决边远地区群众的阅读需求，丰富基层群众的精神文化生活。通过不断提升图书馆的阅读服务能力，丰富读者的阅读形式，让越来越多的读者享受到阅读带来的愉悦，从而不断提升阅读推广的思想性和深刻性。

（四）在阅读推广上要因地制宜，发挥地域特色

县级基层公共图书馆要通过开展丰富多彩的读书宣传活动，吸引读者走进图书馆、利用图书馆，发挥图书馆的社会和教育职能。县级基层公共图书馆应利用世界读书日、全民读书月、服务宣传周等时间节点，大力开展读书宣传活动，充分利用当地新闻媒体，广泛宣传图书馆、推荐图书馆，让市民了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆。县级基层公共图书馆要积极开展种类丰富的报告会和讲座等活动，营造读书氛围，推动全民阅读。基层公共图书馆开展阅读推广要坚持效果优先、创意领先的原则，要有超前意识，在阅读推广活动方式上要有创新，主动开展公益讲座、公益展览、文化和信息服务等活动，前提是要结合馆情积极做好推广工作，因地制宜发挥地域特色。

县级图书馆作为基层公共图书馆的代表，由于基础条件、服务手段、读者资源、经费不足等各方面的条件限制，大多数未能真正满足社会对于公共图书馆的服务需求。“为人找书，为书找人”是图书馆永恒的服务理念,为社会提供免费服务、平等服务是社会赋予公共图书馆的职责。社会在进步，时代在发展，提高全民阅读自觉意识，培养良好阅读习惯，引导全民阅读趋势，是基层公共图书馆的首要任务。县级公共图书馆作为最基层的全民阅读重要平台，应加强硬件设施建设，及时补充更新馆藏图书，充分利用互联网信息技术，完善数字化、信息化互动平台，利用图书馆的数字资源，推动社会全民读书热潮。作为图书馆的核心组成要素，图书馆馆员在职业责任感、事业使命感等方面需不断努力，熟练掌握各类业务技能知识，不断学习提高职业技能与文化素养。提升社会公众对图书馆的认知度，扩大图书馆的影响力和辐射力，吸引更多的市民了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆，加入全民阅读行列，让图书馆充分发挥引导阅读的社会职能，为建设阅读型社会做出应有的贡献。