电子商务环境下的消费者行为研究

文/叶秀明，濮阳市职业中等专业学校

近几年来，随着互联网技术的广泛发展，电子商务产业也随之发生着快速的发展。在新商务发展模式的引导下，企业为了进一步提升在市场经济领域下的市场竞争力，其需要加强对消费者行为的研究，以通过分析大量的数据来了解消费者的需求与心理特征，以此来提升企业自身的综合竞争力。在整个跨越式的发展下，对于电子商务产业来说，其在产业层级和产业规模等方面中都发生着显著的提升，为了充分满足消费者多样化的消费需求，企业需要综合应用电子商务的优势，以实现企业效益的最大化。

1 电子商务环境下消费者的行为特征

1.1 整个消费市场被细分

在电子商务的大环境下，整个消费市场被细分化，对于消费者来说，其被分成几个不同的群体，其中不同的群体有不同的消费模式。在传统消费市场的环境下，其对于消费者群体并没有比较明确的划分，而电子商务市场的到来给消费市场带来了不同之处，其对于消费群体更具有明确与专业的消费对待，更专业化与针对化的消费市场在一定程度上促进了消费率的增长，如此也在一定程度上促进了电子商务产业的快速发展。当前随着电子商务产业的不断壮大，消费者在市场经济领域下的占有率也有所提升，根据相关的数据显示，青年群体更倾向于网络购物，该消费群体是整个电子商务环境下的活跃群体，其对商品也有着自身的要求，而这些数据都为电子商务产业的发展提供了一定的基础。此外，在电子商务环境下，消费者的个人需求也更趋向于多元化，不同区域的消费者也可以通过网络连接集聚在一起，如此也便于为细分群体提供更优质的服务。

1.2 消费行为更加便利

与传统消费模式相比较的话，电子商务环境下的消费行为具有更大的便利性。在传统消费体系中，消费者需要亲自到实体店去购买相应的商品，在此期间会花费大量的人力与精力，且其还会在一定程度上受到时间和空间上的限制，会给消费者带来一定的困扰。随着互联网技术的广泛应用，电子商务产业的发展给消费者提供了便利的空间，消费者可以在网上随时随地享受购物的服务，且所能看到的商品也极为丰富多样，这种消费模式大大地规避了传统消费模式的弊端。同时，在电子商务环境下，消费者也会得到比较优质的服务，因为对于电子商务产业来说，消费者的满意度会在很大程度上影响商家的信誉，商家为了提升自身的竞争力，其则需要提高自身的服务质量，以在最大程度上提高消费的效率。

1.3 消费者趋向于理性消费

在传统的消费模式下，消费者需要到实体店内去进行实时购物，由于其本身会耗费消费者的时间与精力，因此很多消费者在进行购物的时候，常常会受到感官意识的影响，比如店内的环境、店员的服务态度、商品的摆放位置等因素，这些都会在一定程度上影响到消费者的购买欲望，或者是同行伙伴的意见与看法，这些都会刺激到消费者的消费决定，进而发展消费的行为。由此可见，传统的消费模式更具有不理性化的特征。但是，当下在电子商务环境下，消费者仅仅只能通过观看商品描述、商品图片、商品介绍等方面来选择自己合适的商品，加之网络上的商品比较多样，其给消费者提供了更多的选择，因此消费者会货比三家，经过再三地考虑来决定购买的商品，如此则更显得理性化，消费者在购买的时候会选择性价比高、服务好、价格合适的商品，这些都为消费者的理性服务提供帮助。

2 电子商务环境下促进高效消费的对策

2.1 提供高效化的物流服务

在电子商务环境下，消费者不仅会注重商品的质量，且对商品的物流服务也比较注重，如若商家只专注于商品的质量，而缺乏对物流服务的要求，则也会降低消费者的满意度。因此，为了有效地提升企业的综合效益，商家需要综合分析消费者的购买心理，并通过借助物流渠道来提高物流的高效化服务，比如当前比较流行的第三方物流模式，其不仅可以有效地保障消费者的消费权益，且提供的物品配送服务也是比较高效的，能够在短时间内保障消费者的购物权益，如此不仅促进了电子商务产业的合理发展，同时也带动了物流行业的整体发展。

2.2 加强商品价格的灵活性

对于消费者来说，商品的价格是影响购物行为的一个重要因素，很多消费者常常会因为商品价格而不发生消费行为。因此对于商家来说，如何有效地制定商品价格来获取更多的利益成为他们的一个主要烦恼。在电子商务环境下，商家在制定价格的时候，可以结合市场的整个发展趋势，并通过了解消费者的消费心理来制定比较灵活性的价格，其中消费者也可以对线上商品的信息具有全面的了解，比如商家可以通过建立双重系统来建立人性化的系统价格，充分考虑消费者的利益，实现共同进步的目标。

3 结束语

综上所述，在信息化时代不断发展的时代下，为了充分促进电子商务产业的发展，各大企业应加强对消费者行为的认识与研究，以充分考虑消费对象的心理与需求，通过为消费者提供更加优质的服务来促进电子商务产业的发展。