谈“软管理”的建设——以S地方电力辖内运维站为对象分析

文/姬波，陕西省地方地方电力集团有限公司延安供电分公司运行中心

S地方电力各变电站的新设备和新技术投入使用后，机器的操作难度有所增加的同时，运维人员数量也做了相应的扩充，就导致了一些站、班长的管理能力渐显心余力绌。在某些站、班内部相继出现了不同程度的管理漏洞、脱节状态。

1 管理者对运维站内部人员岗位分责分工不明确、不合理，导致工作效率底下

S地方电力辖内的运维站，在未改制前多数为四人配置，包括一名站长、一名安全员和两名值班员，两班倒。由于设备操作简单，工作任务量少，责任容易落实，管理工作也易到位。

改造之后的运维站，则是由一名站长和两名安全员，再根据管辖变电站数量的多少以及分散程度等因素，配备十至十六名不等的运维人员，也分两班倒；每班设有班长和副班长（兼安全员），正、副班长通常都由以前的变电站站长担任。

但是，改造后的运维站，基层站、班的管理难度增大，而相应的管理制度却相对滞后，导致工作效率低下，甚至还影响了内部的工作、生活和谐氛围。

站长或班长经常安排少数易管理且工作能力较强的人员去做设备巡视检修和文书工作。而部分年龄较大或能力较差的员工难以胜任新岗位，再从工作态度上来说，他们撰写资料记录畏难、外出工作怕累、打扫卫生嫌脏，常常表现出不愿意做、不会做的姿态。这种工作任务分配不合理，特别是能者多劳但不多得的不平衡性，久而久之导致那些认真工作、工作能力较强的员工也出现了懈怠心理。

2 人情化、人性化管理过度使用，导致认真工作的员工积极性、自觉性受损

S地方电力各运维站的人员，不少存在平均年龄偏大，平均文化程度偏低的情况，这既有历史遗留问题，也与上级部门人性化管理存在一定的关系。个别运维站还有夫妻同站同班的现象。这凸显了企业温馨化管理的一面，但同时也必然带来不少问题。有些员工倚老卖老，以“年龄大了，不会、不懂”应付差事，这是“年龄照顾”；有些站长、班长过度使用“性别”照顾。这使各项工作在开展的过程中就会产生不同程度的懈怠，并在站内蔓延，最终必然会影响到其他认真工作的员工，也必然会在安全管理等各项制度的执行上大打折扣。

3 仍有部分运维站人员存在工作责任感不强，踢“皮球”现象，影响工作质量、进度

运维站的工作强度和工作量相比改造之前大很多，因而待遇也比以往在各县供电分公司的时候要高。之前，有员工常说变电站是“混吃等死的地方”。但现在没人这么说了，这是一个好现象。

可是在新的工作环境中，不少员工还存在一切工作“听安排”的坏习惯，领导让我干什么，我就干什么；领导没让我干，我就什么也不干。工作的主动意识欠缺，工作能躲则躲，像这种“工作任务完不成，大不了全站人员都受处罚，又不是处罚我一个”岗位责任感和集体荣誉感差的员工屡见不鲜。

工作不是推给别人，就是留给下个班组，甚至丢给上级部门，严重缺乏工作自觉性和责任心。更有甚者出现了跟上级攀比工作待遇、跟下级或者其他人计较劳动强度的可怕境地。当运维站遇到每年一次繁忙的春季预防性试验和秋安大家查消缺任务时，这种情况尤为突出。

4 奖惩不合理，打击员工的积极性

纵观S地方电力各运维站近两年来的效绩考核，发现某些运维站的效绩分值经常被扣。究其原因是未能及时、高质量完成上级部门下达的各项工作任务，归根结底则是由该站的站长、班长工作安排不当或督查不到位，而具体操作的员工不负责或者抱有侥幸心理逃避工作所致。而问题出现后，这些运维站负责人为了尽量减少当事人和管理者的经济损失，采取站内的绩效考核处罚均摊的方式。这种为了避免当事人和管理者更多经济损失的做法，却并没有引起失责人的愧疚和自省，懒散、懈怠的工作风气仍未改变。相反的，奖罚的不合理使其他员工无辜躺枪，反而造成了一种干好干坏没有区别的现象，严重影响了其他员工的工作积极性。

5 结语

针对以上问题，我特别提出了加强基层班站软管理建设的问题。

1）要完善制度，进而促进意识观念的转变，推动和谐工作风气的形成

没有规矩不成方圆，没有制度，员工就会手足无措。现在，运维站内部的工作制度不够细致，岗位职责和分工不够明确。制度的目的就是让每个班组、每个人知道分内的工作是什么，该什么时候做，以及做到什么程度。以减少和杜绝推诿、扯皮现象的发生。例如一些工作中比较琐碎的事情，上报资料、打扫卫生，外派巡视操作等，都能够各负其责、各施所能。这样，所有人员都能够理解和接受运维站各项制度的真正内涵，学会将管理与被管理进行换位思考，那么谦逊的同事关系和契约式协作精神就能够形成，才能出现“一家人”式的和谐的工作氛围。

2)管理者要在其位谋其政，明职责，抓落实

管理者和员工的关系，既是上下级关系，也是协作关系，同时还存在着一定的对抗性。在企业管理中，员工自觉的命题本身就是一个悖论。带给我们的启示就在于，完善的制度在团队战斗力和执行力的打造中发挥了重要的作用，而制度的出台和执行，就突出了管理者的重要性。

在运维站里，站长、班长都应致力于将自己的团队向执行到位、协作融洽的目标去打造。首先就要抛弃“都是成年人，没办法说”的消极管理理念。其次要认识到，运维站管理者的职责除了对辖区内设备运行状况和安全状况做到了如指掌外，还要懂得根据运维站各项工作岗位的强度、难度和需求，甚至是繁琐的后勤采买，都要作出合理地安排。

最后，要将以上这些管理安排制度化，让员工有依可循，这样才能形成良好的工作生活氛围，并带动安全生产工作扎实推进。