企业质量管理体系的信息化研究

文/陈晓晴，中国人民大学

企业质量管理体系主要包含质量方针制定、目标指定、质量控制以及质量改进等等，其主要依靠企业实际情况，从多个方面开展质量管理活动。完善的质量管理体系工作可以细分企业各项活动，保障各项环节都可以实现标准化与制度化。当前，我国诸多企业都引入了质量管理体系，但质量管理体系的实施存在一定的问题，严重影响其运行效率，所以，需要在企业建立的质量管理体系中渗透信息化技术，以此来保障质量管理体系在企业中的有效运行。

1 信息化质量管理体系的提出与概念

1.1 信息化质量管理体系的提出

当前，信息技术已经不再是制约信息化发展的瓶颈，即便是运用同样的系统，也会因为企业的运用程度不同呈现出不同的效果。所以，在企业发展进程中，想要实现信息化质量管理，需要提升信息技术与设备的先进性。企业质量管理内容十分广泛，在过程中运用信息化技术来实现全过程管理，仅靠编制一些管理办法是无法实现质量管理的需求的。所以，需要构建一套完善且标准化的质量管理体系，以此来规范信息化质量管理建设。

1.2 信息化质量管理体系的概念

首先为信息化质量管理体系的内涵。依照ISO9000对质量管理体系的定义来讲，可以将信息化质量管理体系定义为：信息化质量管理体系主要是以信息化建设与有关活动为对象，以此来提升企业信息化管理实施的成功率；是由与企业信息化有关的组织结构、职责、过程以及文件等互联的要素构成整体。其以质量管理体系为地基，在过程中需要借助过程控制来保障信息化建设的顺利开展和进行。

其次为信息化质量管理的特征。信息化质量管理主要有以下几点特征：①信息化质量管理通过系统工程思想，从整体观念出发，其内容隐含信息化建设的所有方面；②信息化质量管理属于过程式管理，可以将资源与活动作为过程来进行管理，重点强调持续改进；③信息化质量管理也是一种开放性的管理方式，可以在持续改进的过程中保障管理体系的完善性与充实性。

2 当前企业质量管理体系运行存在的问题

2.1 企业领导思想认识存在误区

在企业实施质量管理体系的过程中，诸多企业领导对质量管理体系的认识普遍存在误区，使得指导工作没有很好实施，以致质量管理体系难以在企业中良好运行，同时也难以起到改进和完善企业质量管理水平的作用。

2.2 企业质量管理体系缺少自我改进机制

质量管理体系的认证能够全面提升企业在社会市场中的竞争力，同时还可以为企业拓展市场奠定良好基础。然而，即使当前诸多企业都会投入大量的时间和精力来取得质量管理体系证书，但拿到的证书并没有发挥其真正的自身价值，而仅仅只是作为“浮于”企业表面的一纸凭证而已，主要原因就是企业缺少自我创新和依据企业实际情况改进体系的意识，使得实际运营机制难以满足质量管理体系的要求，同时质量管理体系也无法真正地为企业管理服务。

2.3 企业质量管理考核指标不科学

有效的考核对企业质量管理体系的顺利实施有着极大的作用。在质量管理体系运行的过程中，每一项环节都需要有完善的考核标准，同时还可以依照考核结果来实施奖惩措施，这是保障质量管理体系运行的重要环节。但大部分企业的奖惩措施并不清晰，考核标准也不健全，使得质量管理体系难以顺利在企业中有效运行。

2.4 管理体系培训工作落实较差

在企业发展进程中，推广与运行质量管理体系不仅仅是领导人员的责任，身为企业重要组成部分的工作人员也肩负着重要责任，可以说推动质量管理体系运行是每一位员工必须要参与的任务。在推广的过程中，企业需要对工作人员进行全面培训和教育，使得工作人员可以认识和意识到质量管理体系对企业发展的重要作用。但是企业在实际培训过程中存在诸多问题，例如培训与教育仅流于形式，没有起到良好的效果；只重视对领导人员的培训，忽视了对基层工作人员的培训等等，这些问题都严重影响了体系运行的整体质量。

3 企业质量管理体系实现信息化的方式

3.1 信息化质量管理的运行

信息化质量管理体系属于一种系统化的管理方式，着重强调依照系统思想来管理信息化建设的各项事物，使信息化质量管理体系可以在企业中顺利实施。另外，为进一步适应系统化的管理需要，信息化质量管理体系可以运用戴明模型，即为PDCA循环模型，借助识别影响企业信息化的因素来构建计划与方案，全面控制企业的运行体系。在过程中，还可以采用监控与测量方式，一旦发现问题，就需要及时进行改进，全面实现管理体系的高效运行。

为使信息化质量管理体系可以全面发挥出其自身作用，可以构建相应的工作管理机制，这样可以进一步规范信息化建设的各项行为。另外，因为信息化建设有着技术性较强的特点，其在运行的过程中离不开知识库建设，因此可以借助知识库对企业信息化领域的理论知识与经验教训进行储存和管理，不仅有利于企业构建出最佳的信息化质量管理方案，同时还可以帮助企业识别出各种风险，进而保障信息化质量管理体系建设的有效性。

3.2 信息化质量管理体系的实施路径

依照对信息化质量管理体系运行模式的分析发现，信息化质量管理体系的实施主要是由体系策划、体系运行、体系评价以及体系改进等部分组成，下面对其实施步骤与内容进行分析。

4 体系的策划

在信息化质量管理体系中，各个企业都需要构建信息化管理组织部门，同时明确成员职责，发挥出带头作用，该部门需要与其他部门共同进行策划，然后给出体系策划的实施步骤，主要包含企业战略规划、信息化发展规划、信息化质量管理体系的识别以及编制文件等。需要对每步骤进行全面分析，然后阐述其工作内容、工作方式以及预期成果等，下面对每一步骤进行详细介绍：①企业战略规划。确定企业战略定位以及战略目标，同时明确企业的主要业务。借助文字的形式来描述企业如何对改变做出正确反应，例如客户实际需求、发展机遇、竞争压力以及各项活动等等；如何合理配置资源，例如资本投资、技术开发等等；如何将企业的发展目标和发展策略融合成为一个整体的行动方案；②企业信息化发展规划。在过程中需要对信息进行全面分析，包括分析企业运用信息化进行质量管理的优势、弱点、挑战以及机遇，使得企业可以认识到自身实际发展情况以及信息化所处水平，这样可以为决策者提供参考依据；③信息化质量管理体系的过程识别。识别企业信息化质量管理体系的过程主要包含确定信息质量管理体系的适用范围、方针、目标设定以及资源分析等等。适用范围的确定能够指挥信息化质量管理体系的精确建设；确定的方针是信息化质量管理体系的推动原则；目标设定明确了信息化质量管理体系的发展方向，之后对总目标进行分析和拆分，进而确定下属各个部门的发展目标，从而保障总目标的顺利实现；资源分析对象主要包含人力、成本和软硬件，资源分析工作即全面明确各个部门资源的使用方式与用途等等，这样可以保障资源的合理运用。只有识别和分析信息化质量管理体系的过程，才能够在体系运行的过程中对其进行合理控制；④编制系统文件。编制系统文件属于最后一个步骤，该步骤是进行系统评价的重要依据，在过程中需要构建完善的总体结构。体系的文件主要为管理手册、程序文件以及表单记录三个部分。

4.1 体系运行

在体系策划的背景下，体系运行需要进行企业信息系统与管理体系的导入与实施，主要包含宣传、教育与培训，组织调整以及资源配置。

宣传、教育与培训的对象是企业领导人员和管理信息化工作的人员，内容主要是与企业信息化相关的理念、技术以及方案，目的就是提升领导人员对信息化质量管理体系建设的重视度和决心，另外，还可以使信息化工作人员快速掌握开展信息化质量管理的技术与方式，进而解决企业缺少信息化人才的这一问题。

4.2 体系评价

这一阶段主要是对运行过程进行监督与评价，包括企业内部审核、过程监控以及信息化效益的评价等等。对运行过程进行评审、对数据信息进行收集与分析，可以使企业了解和掌握信息化质量管理体系与信息系统的运行情况，同时还可以清楚知道需要改善的地方。是以，这一阶段的输出成果是体系改进阶段的关键输入。

4.3 体系改进

将体系评价的输出结果作为参照依据，制定完善的纠正措施与预防措施。针对体系运行过程中存在的问题制定相应的改进措施，这样可以使企业信息化质量管理水平不断提升，业务流程也会更加标准化，为提升企业综合实力打下坚实的基础。

5 结束语

结合全文，在企业中实施信息化质量管理，需要对企业运行过程进行全面监督与控制，以此来保障信息化质量管理体系的有效性。企业信息化质量管理体系应依照企业自身特点来进行设计，在运行的过程中需要根据PDCA模型进行持续改进以呈现“螺旋式上升”的发展趋势，这不仅对建立规范化的信息化质量管理有重要作用，同时还可以为企业实现可持续发展提供保障。