简析如何服务好离退休人员

文/张涵，深圳中金岭南凡口铅锌矿

随着我国人口老年化问题日益加剧，离退休队伍日益壮大，离退休人员生活中的问题和风险日益突出，退休人员为企业奉献一辈子，企业需要精细做好离退休服务工作。离退休人员年龄偏大，进入血压高、血脂高、血糖高，“三高”阶段，骨骼老化，易摔跤，摔跤后恢复慢，恢复差等基本状态。与子女分开居住，情感上有缺失，生理，心理等问题都需要企业高度重视。

1 做好离退休人员服务工作的意义

离退休人员是企业的奠基人、建设者和开拓者，他们用汗水和智慧推动了企业的发展和国家的进步，现在他们离开了工作岗位，不再担任企业的主人翁，但他们仍然是企业巨大的财富，服务好离退休人员是企业不可推卸的责任和义务。离退休人员中存在人生阅历和工作经验丰富的老同志，他们群众基础深厚，社会影响广泛。他们对年青一代有先锋模范带头的榜样作用，可以言传身教、点拨指导，帮助年轻同志提高自身水平，对其他离退休人员在开展活动和工作时有凝聚和宣传作用，对国家或者企业的新政策可以用最容易被离退休人员接受的方式开展，服务好离退休人员有利于企业各项工作的有效、健康开展。

2 离退休服务工作存在的问题

随着离退休人员年龄的增加，因身体因素出现的风险与日俱增，主要存在的一些问题如下：

2.1 离退休人员因年龄原因健康上的风险

一是凡口铅锌矿离退休管理中心办公室及活动室都处于二楼，这就导致凡口铅锌矿离退休职工去活动室活动或者到离退休办公室办事不可避免的爬两层楼梯。韶关地处南岭以南，每年2—5月份，回南天现象非常突出，由于气候导致的不可抗因素，楼梯出现湿漉易滑状态十分频繁。同时离退休办公室处于鑫苑花园小区内部，该小区大部分住户是凡口铅锌矿退休员工，这个地理原因也导致存在来离退休办公室办事职工经常携带自己购买的食品或肉菜，不可避免的会发生携带物有油刚好滴到办公室地面的现象，造成地面易摔易滑。而离退休员工年龄大，骨骼脆也是常态，出现摔跤后果非常严重。二是来离退休办公室办事人员中，会出现他们认为可以办，实际企业办不了的事；他们办的事情因材料不足，需要重新再来办的事情；今年办了，明年仍然需要再办理的重复性的事情；办事的结果没有达到离退休人员预期的事情。而很多退休员工存在性子急，同时患有高血压，心脏病等情况，稍有不满，容易引发情绪大波动，从而血压升高，心跳加速。

2.2 离退休人员因年龄原因孤独感上升

一是目前我国的家庭结构已经从“四代同堂”的大家庭中分化出来，成为“两代同堂”或“小夫妻”型家庭结构，离退休人员子女大多“志在四方”，子女工作或者婚后独自居住，离长辈而去，难得一聚。加上离退休人员固守的价值观、人生观以及生活方式会与子女产生代沟，于是日常联系也减少。二是离退休人员离开工作岗位后，没有进一步培养自己的兴趣爱好，每天除了吃饭、睡觉、看电视没有其他活动，慢慢与身边人交流也减少。三是因为病理或生理的变化，如脑动脉硬化，体内某些激素平衡失调等，这些生理变化引起了老人的心理变化。使有些老年人的性格变得孤独、怪癖。四是退休后家庭地位和社会地位的变化，不在是工作中的螺丝钉，家庭中的顶梁柱，生活节奏减慢，活动天地减小，在家中的权威感也降低。

2.3 针对离退休人员服务接受度参差不齐

离退休人员文化层次、思想素质、理论水平不同，在这个庞大的群体中存在先进的，也存在着落后的。同一个工作的开展存在有人欣喜也有人诟病。

3 离退休人员服务工作问题的解决对策

3.1 提高服务工作人员精细度

针对以上提出的两个方面可能存在的安全风险，离退休管理中心的所有工作人员都应具备风险防控意识。出现地湿地滑状态及时清理现场，可辅助铺上废弃衣物或报纸，并放置“地滑，易摔”等具有提醒，警示作用的警告牌。对来办公室办事的职工时刻关注其情绪变化，稍有激动，一定要想方设法缓和气氛，让其平静下来。水果刀、剪刀等尖锐型工具全部不要放在办公桌表面。

3.2 建立健全走访、慰问、服务工作

一是贯彻落实好“四走访”、“五慰问”、“六服务”等政策，在走访、慰问、服务发现问题解决问题。二是结合“四就近”工作原则，建立集学习、活动、咨询、帮助、义诊、救助等为一体的服务站，并在活动后统计突出问题和普遍问题，对这些问题制定合适方案进行解决；三是建立志愿者队伍，对孤寡独居、空巢、高龄和失能离退休人员开展针对性的助老志愿服务，在开展服务中了解他们的诉求和需要，根据具体情况结合企业政策来合理满足。三是推进活动学习阵地建设，提升离退休人员幸福指数。根据离退休人员不同的兴趣爱好选择搭配不同的文体活动，让每一位离退休人员都找到最适合自己的运动方式，不断充实他们的精神世界。并积极组织离退休人员学习上级文件精神，使他们在潜移默化中受到教育，并感受到仍然被企业需要的使命感。

3.3 充分利用好先进党员的先锋模范带头作用

对人生阅历和工作经验丰富，群众基础深厚，社会影响广泛的老党员。企业要注重发挥他们的经验优势。通过建立企业优秀党员人才库，为有特长的离退休党员设立档案，积极选拔、动员先进党员加入人才库，为企业继续发光发热。适时组织离退休人才库先进党员开展宣讲十九大精神和习近平新时代社会主义思想，让他们继续不断学习，掌握国家新理论新思想，把他们自己的好思想、好作风和在实践中的思想感悟跟其他离退休人员分享，把企业的新政策，新思想带给其他离退休人员。

4 结束语

在我国进入老龄化加快发展的今天，养老问题已面临非常严峻的形势。做好服务保障。坚持在政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀，依法保障国有企业退休人员各项权益，实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐，共享经济社会发展成果。