资中农信ETC业务推广建议

胡彬 刘琦 陈倩

截至2019年10月31日，资中全县农村信用社ETC累计发行4143个，完成比例39.08%。现就营销ETC的主要策略总结如下，以供分享：

提高员工思想认识。将ETC 最新资讯、最新政策、最新方法以最快的方式传达给每位员工，让大家充分认识到推广ETC重大意义，全面提高全员的思想认识，强化站位。针对ETC 业务推广工作成立领导小组，制定ETC 营销方案，细化具体措施。同时，全面组织员工ETC 业务知识培训，切实提高全员对ETC 业务的了解和认识，尽快掌握和熟悉产品营销推广流程和具体业务操作程序，提高专项营销技能和效果，促进全员业务操作水平提升。

最大程度地展出农信社ETC的亮点。农信社ETC亮点多多，要一一跟客户讲明白。一是省钱，使用农信社ETC可以享受全国通行费9折优惠不封顶;二是活动期间免费办理且赠送168元的加油卡;三是针对办理ETC的高净值客户群体，符合条件的可享受贷款基准利率;四是省时省事，车辆通过ETC 车道仅需2至3秒，而人工收费车道则需要20至120秒;五是省油省车又环保，不停车快速通过收费站点，减少了车辆刹车、起步频率，降低了油耗和车辆磨损，减少了尾气排放和环境污染。

告知农信社ETC卡的安全性，让客户安心使用。在营销的过程中，有很多客户都会有这样的疑惑：一些客户担心ETC被盗刷而不愿意安装，还有一些是准备安装ETC的客户也询问能否在不使用的时候拔掉ETC卡防止盗刷。但是实际上，农信社的ETC卡是不会出现被盗刷的情况的，也没有必要把它拔下来了。用在ETC设备上的卡是专用的，它是不具备金融功能的，因此客户完全不用担心盗刷风险。关于盗刷应该尽可能地向客户解释清楚，打消客户心中的疑虑。

广泛开展多种形式宣传。要利用自身的各种优势，广泛开展LED业务活动宣传。一方面在网点做好阵地宣传推广，网点LED 显示屏高频率全天候滚动播放ETC 业务内容，营业大厅内外醒目处摆放宣传折页、张贴海报、荧光屏等资料，对前来办理业务的客户开展专项营销宣传活动;另一方面要利用网络媒体宣传。利用员工QQ 群、微信群、朋友圈、微博等转发ETC 業务宣传信息，要坚信你的朋友圈永远是你最重要的资源。要有互联网的营销思维，在各辖内媒体网站、电视台全天定制宣传。这个竞争激烈的时代，不缺乏好的产品，缺的是一个打造产品成为爆款的好创意。

精准定位，精准营销。抓重要地点和重要时段。研究观察不同地点和时段的车流、人流高峰。比如星期五下午、星期日下午安排人员到高速收费站，抓好异地工作人员和外出旅游人群的ETC宣传和业务预约;星期一上午到检车线、政务税收大厅做好新购车人员的业务营销等。抓关键环节和关键人员，汽车销售、洗车点、收费站、汽修厂、检车线、保险公司、税收大厅等场所的工作人员等都是关键环节的关键人员。通过给这个人群激励，或建微信群发红包等措施也能促进宣传ETC业务。同时，要搞好户外宣传，要在辖内各高速收费站口定制张贴宣传广告，在车站、停车场、小区出入口等场所醒目处定制张贴宣传海报，让ETC 业务政策家喻户晓。

全面对接各个领域客户。要对接辖内各个领域客户，全面拓展营销。一方面大堂经理发挥优势作用，对办理业务的有车客户，主动宣传营销ETC，提高网点柜面签约率;对存款、贷款、股东、POS商户、扫码商户等目标客户，落实到人开展对接营销，力争目标客户签约面达100%;员工对亲属、同学、朋友等亲友圈群体，主动对接，逐户进行营销，一户不漏;另一方面应积极“走出去”，结合其他业务向客户推介ETC 业务，从而提高综合营销效率，扩大ETC 业务客户群。要与行政事业单位、园区企业、交警部门、保险公司、汽车销售店、出租车公司、滴滴打车等全面对接，主动上门，做好服务，灵活开展业务合作，拓展单位部门、企业、个体户的车辆ETC的业务。

及时提供高效金融服务。要积极做好高效的金融服务，组织员工苦练内功，提升服务水平，加快办理速度。为防止由于排队时间较长导致客户流失，网点应开设专门ETC通道，开辟ETC 业务办理专区，为客户办理ETC业务提供优质便捷的高效服务;同时安排专人上门进行ETC业务电子标签的安装工作，实现一站式服务。

（作者单位：四川省资中农村信用联社）